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10 estrategias de marketing de boca en boca para hacer crecer su negocio

El marketing de boca en boca no se trata solo de lograr que los clientes hablen sobre su marca. Se trata de convertir a su cliente en un fanático delirante.

Mira a alguien como Taylor Swift. No construyó su imperio consiguiendo que alguien comprara su álbum una vez. No. Ella construyó su imperio construyendo relaciones. Ocasionalmente envía flores, regalos o invitaciones a eventos especiales a sus fanáticos incondicionales.



¿Y qué hacen esos fans? No solo compran un álbum. También conseguirán que sus amigos compren álbumes, vayan a conciertos con ellos y más.



Sus fans incondicionales tampoco suelen comprar un solo álbum. Cuando estaba promocionando su álbum de 1989, agregó cinco juegos diferentes de 13 Polaroids de imitación , que eran 65 fotos de ella con letras de canciones escritas en ellas,dentro de cada CD.

¿Y qué hicieron los fans? Compraron varios del mismo álbum. ¿Por qué? Para recoger todo 65 Polaroids . ¿El resultado? Ella vendió 1,287 millones álbumes en una semana.



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Nada mal.

Si bien la estrategia de marketing por sí sola es bastante inteligente, nunca hubiera funcionado a menos que ella hubiera creado una base de fans incondicional.

Entonces, si quieres saber cómo atraer realmente a la gente hablando de tu marca hasta el punto de la obsesión, en este artículo aprenderá todo sobre el marketing boca a boca. Esto incluye qué es el marketing boca a boca, la importancia del marketing boca a boca, los beneficios yestrategias de marketing de boca en boca, junto conmucho más.



Contenido de la publicación

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¿Qué es el marketing de boca en boca?

El marketing de boca en boca es una forma de promoción que se basa en clientes felices y fanáticos para promover una marca de manera orgánica. Esto se puede hacer a través de muchas formas de medios como imágenes, videos, vlogs, etc. El marketing boca a boca es una excelente manera de defender su producto, ya que quienes crean contenido orgánico a su alrededor se preocupan genuinamente por él. Como esta forma de marketing es gratuita y puede generar ventas adicionales sin que su personal tenga que hacer nada, ofrecer un producto de alta calidad que sea fácil de capturar y describir puede venderse solo a través de sus clientes.

¿Qué es la publicidad de boca en boca?

Por el contrario, la publicidad de boca en boca puede tener el mismo impacto que el marketing de boca en boca, pero generalmente implica el pago a un influencer. La publicidad de boca en boca es una forma de publicidad paga donde las marcas tienen control sobre el contenido que otras personas publican sobre la marca. Lo importante a considerar como marca es si la persona que publica el contenido es la persona adecuada para el trabajo. ¿Representan la marca? ¿Creen en tu marca tanto como tú? ¿Estás dispuesto a arriesgar tu reputación para usar a esta persona? Hay mucho que considerar antes de seguir la ruta de la publicidad de boca en boca.

Beneficios del marketing de boca en boca

Si no sabe si debe intentar aumentar su marketing de boca en boca, estos beneficios lo ayudarán a considerar probarlo.

1. Marketing gratuito : A menos que esté haciendo publicidad de boca en boca, el marketing de boca a boca es gratis. Aún tendrá que esforzarse para conseguir clientes y construir una relación lo suficientemente sólida. Sin embargo, su promoción de boca en boca no tiene un costo para usted a menos que esté pagando por una aplicación de lealtad en la tienda de aplicaciones de Shopify. En su mayor parte, si ofrece una experiencia de compra de la que vale la pena hablar, con el tiempo algunos clientes pueden comenzar a entusiasmarse con su marca con sus amigos.

2. Más ventas : Usted se beneficia de las ventas adicionales de la referencia gratuita que hizo su cliente. Pero también obtiene algunas ventas del cliente que recomendó su marca. ¿Por qué? Porque si un cliente ama su marca lo suficiente como para recomendarla a sus amigos, probablemente seguirá comprando con usted. Aprender cómo gané $ 743,65 con un programa de fidelización de clientes .

3. Haga crecer la marca a un ritmo más rápido : El marketing de boca en boca tiene una mercadeo viral elemento a ella. Si agrega suficiente publicidad a su marca o crea una experiencia épica para sus clientes, es posible que un cliente popular Ayude a que su marca se vuelva viral. Al comenzar, el boca a boca solo puede generar un par de ventas. Sin embargo, a medida que su marca crece, puede notar que más personas comienzan a etiquetar amigos en sus publicaciones en las redes sociales, reenviar correos electrónicos a amigos y más. Con el tiempo, verá que su marca crece a un ritmo más rápido que si solo confiara en Publicidad en facebook o marketing en redes sociales.

¿Por qué es importante el boca a boca?

Hay muchos beneficios del marketing boca a boca, pero ¿por qué es tan importante? Bueno, según SDL, aproximadamente más de la mitad de todos los consumidores ( 58% ) comparten sus experiencias positivas con una empresa en las redes sociales.

¿Qué significa esto? Significa que después de comprar en su tienda o interactuar con su marca, sus clientes participan en la promoción de boca en boca en línea.

Puede venir en forma de publicar una foto de un paquete que acaban de recibir o tomar una selfie con su producto. Es posible que te etiqueten en una publicación para agradecerte o para mostrar su producto.

Además de eso, Nielsen compartió un artículo donde encontraron que el 84% de los consumidores dicen que confían total o algo en las recomendaciones de productos de quienes los rodean como amigos,familia ycompañeros de trabajo.

Los clientes no solo comparten sus experiencias, sino que también es probable que su red confíe en esas recomendaciones.El marketing orgánico de boca en boca no es forzado como la publicidad de boca en boca, por lo tanto, es más fácil interactuar con él.

Por lo tanto, el marketing de boca en boca puede ser una forma poderosa de ayudarlo a construir su marca y su base de clientes.

10 estrategias de marketing de boca en boca

# 1. Influir en el marketing

Si está buscando una táctica publicitaria de boca en boca sobre la que pueda controlar, influir en el marketing es para ti.

marketing boca a boca

Con el marketing de influencers, tendrás que pagarle a un influencer para que presente tus productos en sus redes sociales. Como les paga, puede tener cierto control sobre lo que publican, cuándo publican y cómo lo publican.

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Lo mejor de la publicidad de boca en boca es que puede pagar para comenzar a crear conversaciones sobre su producto y, potencialmente, obtener algunas ventas de él.

¿La baja? No es realmente orgánico. Tener clientes reales que se entusiasmen sinceramente con sus productos es una gran sensación. Y si bien es posible que se entusiasme con obtener ventas de esta manera, a largo plazo, esta táctica de boca a boca puede resultar costosa.

# 2. Efecto hashtag

Cada vez que yo crear una nueva cuenta de Instagram para mi tienda, siempre creo un hashtag. Nunca es algo muy elegante, por lo general solo hago el nombre de mi empresa después del hashtag como #businessname.

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Al principio, todas las publicaciones son publicaciones de mi marca. Sin embargo, cada vez sin falta, eventualmente otras personas también comienzan a usar ese hashtag. Los clientes y fanáticos del nicho también terminan usando el hashtag para sus publicaciones. Los hashtags son una forma sutil pero fácil de conseguir que sus clientes hagan marketing de boca en boca.

Y como resultado, termina haciendo que el hashtag más popular . Si bien puede ser difícil rastrear si las ventas provienen del hashtag o de algún otro canal, esta simple táctica ayuda a generar una mayor conciencia de marca.

Dado que el hashtag es el mismo que el de su marca, es más probable que lo encuentren en Instagram. Además, si tus publicaciones dominan el feed de hashtag, es más probable que te encuentren. Si es más probable que lo encuentren, tiene más posibilidades de obtener más ventas.

# 3. Contenido generado por el usuario

A medida que su tienda crezca, los clientes comenzarán a compartir contenido generado por los usuarios. ¿Qué es eso? Es el contenido que crean. Podría ser una publicación de Instagram que les muestre usando su producto o una publicación de blog en su sitio web donde se entusiasmen con sus productos.

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Puede seguir pasos sencillos para fomentar el boca a boca haciendo que los clientes creen contenido. ¿Cómo? Publique fotos de clientes en sus redes sociales o en las páginas de sus productos. ¡No olvide darles crédito en la publicación!

Ofrezca incentivos para promocionar su marca. Tal vez tenga una referencia o programa de afiliación donde ofreces ventajas o puntos por varios tipos de contenido que crean los clientes.

Crea un concurso en el que pidas a los clientes que envíen fotos de ellos con tu producto para tener la oportunidad de ganar un producto gratis o una tarjeta de regalo para tu tienda. Incluso puede pedirles que hagan que sus amigos voten en su publicación para ayudarlos a ganar, lo que también puede impulsar su difusión de boca en boca.Tenga cuidado con este tipo de marketing para asegurarse de que no se perciba como publicidad de boca en boca al rastrear las interacciones de cerca.

# 4. Obtener opiniones

Las reseñas funcionan como una estrategia eficaz de boca en boca. El cliente deja un revision de producto en la página del producto del producto que compraron. Luego, los visitantes de la tienda terminan viendo la publicación y pueden verse influenciados para comprar el producto en función de las reseñas que han leído de clientes reales.

Puedes usar aplicaciones de Shopify como Complemento de Reseñas de Productos para automatizar la recopilación de reseñas de productos en su tienda. Los correos electrónicos se envían directamente a sus clientes por usted. Si los clientes dejan opiniones negativas, se les redirigirá a su equipo de atención al cliente para que pueda mejorar su experiencia.

# 5. Crear un programa de recomendación

A programa de referencia puede diseñarse para ayudarlo a aumentar el éxito de sus campañas de marketing de boca en boca. Puede ofrecer beneficios para diferentes niveles de promoción. Por ejemplo, si su cliente refiere a un amigo que compra, puede ofrecer una recompensa financiera como muestra de agradecimiento.

También puede ofrecer beneficios no monetarios para otros niveles de promoción, como compartir contenido generado por el usuario., publicar enlaces de productos en las redes sociales, etiquetar su marca en publicaciones de productos y más.

Puedes usar aplicaciones de Shopify como Smile.io y Caramelo de referencia para crear fácilmente un programa de referencias en su tienda en línea.

# 6. Socialice en las redes sociales

Hace como un año Carter Wilkerson tuiteó Wendy's preguntando cuántos retweets necesitaría para obtener pepitas gratis. Wendy's respondió en Twitter diciendo unos astronómicos 18 millones y, si bien no recibió 18 millones de tweets, su tweet se convirtió en el tweet más retuiteado de todos los tiempos.

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Imagínese si Wendy's no respondiera a su tweet. Esa campaña de boca a boca nunca habría sucedido. Convertirse en el tweet más retuiteado de todos los tiempos es algo muy importante. Terminó acumulando una tonelada de cobertura mediática gratuita por la naturaleza del tweet, el récord que rompió y las pepitas que terminó recibiendo a pesar de no lograr el objetivo.

A medida que construye su tienda, tendrá innumerables interacciones con sus clientes. Si puede ser positivo, juguetón y activo con todos ellos, es posible que algún día tenga un jonrón. Puede que no sea tan grande como 'el tweet más retuiteado', pero aun así podría ayudar a impulsar el éxito de su marca.

# 7. No dé a la gente otra opción que hablar

No hay marca que pueda hacer que la gente hable tanto como Red Bull. A menudo hacen estas acrobacias extremas que se vuelven virales solo por lo locos que están. Felix Baumgartner se lanzó en paracaídas desde el borde del espacio. Paul Steiner se bajó de un avión a otro mientras estaba en el aire. Básicamente, cada truco que hace Red Bull es rápido y peligroso.

Naturalmente, cuando haces algo extremo para llamar la atención, vas a hacer que la gente hable. Si bien la mayoría de las marcas no tienen el presupuesto para realizar acrobacias extremas y peligrosas, aún puede obtener un impacto similar con ideas fáciles de ejecutar.

Algunas marcas de comercio electrónico entregan paquetes personalmente si los clientes necesitan que se entreguen en una fecha límite específica. También puede sorprender a un cliente con un regalo gratis en su cumpleaños utilizando el Correo electrónico de feliz cumpleaños aplicación. Su equipo de atención al cliente puede responder correos electrónicos con respuestas en video en lugar de mensajes de texto o hablar con acentos tontos como un pirata.

# 8. Sorpresa con obsequios

A los compradores les encantan las cosas gratis. Y Sephora usa ese hecho a su favor.

Varias veces a la semana, Sephora envía correos electrónicos con códigos de descuento que los clientes pueden usar para obtener un producto gratis. Si un cliente gasta una cierta cantidad de dinero, incluso puede usar ese dinero para obtener aún más cosas gratis.

En el mes de cumpleaños de un cliente, pueden recoger su regalo gratis en cualquier ubicación de Sephora de forma gratuita o con una compra si compran en línea. ¿Pero resulta en promoción de boca en boca? Sí, en mi cumpleaños en enero, incluso publiqué sobre mi regalo gratis en línea.

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Podría pensar que los obsequios cuestan más dinero de lo que generan. Sin embargo, el regalo de cumpleaños de 2017 que recibí resultó en que comprara ese regalo gratis varias veces. Y ahora, dos años seguidos, he gastado más de $ 300 cada año en el sitio web de Sephora. Y soy solo un ejemplo. La verdad es que el obsequio puede enganchar a una persona y construir su lealtad.

# 9. Anfitriones de sorteos

Sorteos y concursos son una gran idea de marketing de boca en boca para los principiantes. Puedes regalar un producto gratis en tu tienda. Puede tener entradas que requieran que los clientes compartan el sorteo en las redes sociales para tener la oportunidad de ganar el premio. Esto le ayuda a llegar a una audiencia más nueva de forma orgánica.

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Puedes usar aplicaciones de Shopify como ViralSweep o Impulso social para crear concursos y sorteos en tu tienda.

¿La mejor parte? Una vez finalizado el concurso, puede comunicarse con todos los que perdieron y ofrecer un premio de segundo lugar. El segundo premio podría ser una tarjeta de regalo de $ 5 para su tienda. De esa manera, puede incentivar a las personas a comprar en su tienda a pesar de no ganar el concurso. Solo asegúrese de que los clientes no puedan obtener ningún obsequio con la tarjeta de regalo gratuita para que no pierda dinero.

# 10. Redes afiliadas

La comercialización del afiliado puede ayudarlo a aumentar su marketing de boca en boca. Tiene algunas opciones clave con las que puede experimentar.

Primero, puede hacer que los clientes se registren en su programa de afiliación . Después de que un cliente haya realizado una compra en su tienda, puede pedirle que recomiende a sus amigos y reciba una comisión por la venta si su amigo utiliza su enlace de referencia.

En segundo lugar, puede comunicarse con blogueros especializados. Puede pedirles que escriban artículos sobre sus productos y su marca. Pueden incluir enlaces de afiliados que les permitan monetizar la publicación.

Si bien ofrece un incentivo monetario, la realidad es que el riesgo es bajo, ya que solo necesita pagar una comisión si se realiza una venta. Además, incluso cuando las ventas no se realizan, los afiliados crean un conocimiento de la marca para ayudar a que más personas se familiaricen con su marca.

Estadísticas de marketing de boca en boca

¿Por qué deberías creernos? El marketing de boca en boca es una gran estrategia para algunos, pero ¿cómo saber si vale la pena para su negocio? Las estadísticas pueden responder muchas de sus preguntas y decirle si el marketing boca a boca es la estrategia adecuada para usted.

  1. El 51 por ciento de los especialistas en marketing dicen que el marketing de boca en boca supera al contenido creado por la marca. marketing boca a boca

A los buscadores, y de hecho a los clientes, les resulta cada vez más difícil de creer en el contenido de marca debido al aumento de empresas que afirman ser el proveedor de servicios número 1 en su área, o el mejor en el negocio sin proporcionar pruebas que respalden la afirmación. Es justo creer en la palabra de un cliente sobre una marca por esta misma razón. Los clientes pueden contar de primera mano su experiencia con una marca y ser 100% veraces, ya que no tienen nada que perder.

2.El 40 por ciento de los usuarios de computadoras de escritorio usan bloqueadores de anuncios.

Bloqueadores de anuncios

Los bloqueadores de anuncios hacen que sea más difícil para las marcas anunciar sus productos a clientes potenciales. Debido al uso cada vez mayor de estos complementos, las empresas necesitan encontrar otras formas de generar nuevos clientes potenciales. El marketing de boca en boca es la primera opción obvia para reemplazar anuncios ya que es honesto y orgánico.

3.Los buscadores necesitan, en promedio, de 2 a 6 reseñas para inspirar confianza en una marca.

Reseñas en línea Instil Trust

Las reseñas en Google, Yelp y otros sitios de reseñas nunca han sido más importantes, especialmente para las empresas más pequeñas y locales. Llegar a clientes satisfechos y pedirles reseñas en línea puede ayudar a aumentar la confianza en su marca entre las personas que están pensando en comprarle. Al tener más de dos reseñas en línea, puede aumentar las ventas de su producto sin hacer ningún trabajo usted mismo.

4 grandes ejemplos de marketing de boca en boca

  1. Desafío del cubo de hielo ALS

    En 2014, ALS lanzó su desafío del cubo de hielo como un evento para recaudar fondos presentado en forma de desafío. Los nominados se vertieron un balde de agua helada sobre sí mismos, lo capturaron en forma de imagen o video, y donaron dinero a la organización benéfica. Luego, el desafío se publicó en las redes sociales y se nominó a amigos o familiares para realizar el desafío. Esta campaña estalló con videos provenientes de todo el mundo. La campaña también contó con la participación de celebridades. El mayor éxito de la campaña, por supuesto, fue el dinero recaudado que ascendió a $ 115 millones durante el período de 8 semanas en 2014

  2. Dunkin Donuts

    Dunkin ’Donuts es una parte importante de la cultura estadounidense. Tanto los lugareños como los turistas disfrutan del delicioso manjar y se ha convertido en una marca querida en los EE. UU. Gracias a su excelente producto, se han ganado seguidores incondicionales en todo el mundo y Dunkin ’Donut's ha encontrado excelentes formas de utilizar el marketing de boca en boca a través de estas excelentes personas. Al usar las redes sociales para lanzar concursos y publicar contenido único, los seguidores interactúan con ellos con regularidad. Se involucran de diferentes maneras, como dar me gusta al contenido, compartirlo o incluso crear su propio contenido alrededor de la marca para retratar su experiencia al respecto. Su arduo trabajo valió la pena, ya que sus perfiles en las redes sociales crecieron enormemente.15 millones de seguidores en Facebook, 1,5 millones de seguidores en Instagram y 1,2 millones de seguidores en Twitter.

  3. Netflix

    Utilizando la información del cliente para comprender realmente lo que los clientes quieren en su plataforma, Netflix no solo ha podido recomendar programas a los usuarios, sino que también ha podido crear originales de Netflix que se adaptan a los mayores intereses de la plataforma. Usando esta información de una manera inteligente, la compañía ha podido hacer crecer el sentimiento de sus clientes de manera positiva creando un ejército de personas influyentes de Netflix que se entusiasman con la marca en las muchas plataformas de redes sociales disponibles para ellos. Esta publicidad gratuita le ha permitido a la empresa crecer exponencialmente sobre sus competidores como Amazon Prime, Hulu e incluso YouTube.

  4. Exuberante lealtad

    Lush, como marca de belleza, ofrece productos éticos que no han sido probados en animales. Luchando por causas sociales y ambientales como la experimentación con animales y el comercio justo, la compañía ha reunido un ejército de seguidores de culto que creen en sus valores. Estos jóvenes seguidores se sienten cómodos en la mayoría de los canales de redes sociales y también tienen más ingresos disponibles que las generaciones anteriores. Utilizando contenido único y promocionando productos Lush de obsequio, la compañía ha podido aumentar sus ganancias año tras año sin necesidad de gastar dinero en publicidad.

Marketing de boca en boca: Conclusión

Crear una campaña de marketing de boca en boca puede ayudarlo construir reconocimiento de marca y conseguir ventas en el proceso. Convertir a sus clientes en fanáticos delirantes no es fácil. Pero puede aplicar las ideas de marketing de boca en boca de este artículo para ayudarlo a comenzar a hacer que sus clientes hablen.Es posible que deba invertir en publicidad de boca en boca al principio para generar publicidad, pero a medida que su marca continúa creciendo, comenzará a notar que el boca a boca sucede en sus redes sociales con bastante regularidad. Anime a los clientes a etiquetar amigos en publicaciones de redes sociales , comparta sus fotos de productos en línea y deje reseñas de productos. Estos pequeños pasos que se realizan con regularidad pueden ayudarlo a dominar el marketing de boca en boca, incluso si recién está comenzando.Los beneficios son infinitos cuando utiliza el marketing de boca en boca junto con otras formas de marketing.

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