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7 estrategias de marketing de Facebook Messenger que puedes probar hoy

En la actualidad, más de 1.300 millones de personas utilizan Facebook Messenger cada mes44

. ¡Sí, mil millones con una b!



¿Ha considerado la posibilidad de utilizarlo para su Marketing de Facebook ?



Ciertamente lo hemos hecho. Y hemos estado experimentando con diferentes formas de incluir Messenger como una de nuestras herramientas de marketing preferidas , por enviando nuestras últimas publicaciones de blog a través de Messenger y involucrar y ayudar a nuestros clientes a través de la plataforma también.

Dado que estamos en medio de resolver las cosas, pensamos que sería genial compartir lo que hemos encontrado hasta ahora.



Aquí encontrará todo lo que sabemos sobre el uso de Facebook Messenger para su marketing.

Por qué usar Facebook Messenger

A menudo pensamos en las redes sociales como las principales redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn. Pero ese pensamiento pasa por alto una gran parte, una parte más importante, de hecho, de las redes sociales. Y esas son las aplicaciones de mensajería.

Aplicación de mensajería vs redes sociales

Según BI Intelligence, cada mes más personas utilizan las cuatro principales aplicaciones de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat y Viber) que las cuatro principales aplicaciones de redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn) 2



. Y parece que la brecha entre las dos líneas es cada vez mayor.

En lugar de ser un canal de uno a varios, Las redes sociales se están convirtiendo en un canal de uno a pocos, y a menudo uno a uno. .

Facebook IQ realizó un estudio sobre el uso de la mensajería móvil con 12.500 personas en todo el mundo y encontró varias tendencias prometedoras entre las personas encuestadas3

:

  • El sesenta y tres por ciento dijo que sus mensajes con las empresas han aumentado en los últimos dos años.
  • El cincuenta y seis por ciento preferiría enviar un mensaje que llamar a una empresa para solicitar servicio al cliente.
  • Al 61% le gustan los mensajes personalizados de las empresas.
  • Más del 50 por ciento tienen más probabilidades de comprar con una empresa a la que puedan enviar mensajes.
  • Aquí hay algunas estadísticas más interesantes sobre la mensajería:
Estudio de mensajería de Facebook

Si está empezando a pensar que la mensajería puede ser excelente para su negocio, siga leyendo para descubrir las siete formas de usar Facebook Messenger para su marketing.

Separador de secciones

7 formas de utilizar Facebook Messenger para su marketing

1. Entregue su contenido

El enfoque más común para entregar contenido a sus lectores es utilizar el correo electrónico. Pero HubSpot quería saber si usar Facebook Messenger es una mejor alternativa. Entonces, en lugar de simplemente pedirles a las personas que completen un formulario y obtener el contenido privado por correo electrónico, ofrecieron la opción de omitir el formulario y obtener el contenido a través de Facebook Messenger. Después de cuatro semanas de pruebas, encontraron un claro ganador4

.

La estrategia de Messenger da como resultado una tasa de apertura un 242 por ciento más alta y una tasa de clics un 619 por ciento más alta 5

.

Estudio de HubSpot Facebook Messenger vs correo electrónico

Si quieres explorar esta estrategia, Matthew Barby de HubSpot escribió una gran guía sobre cómo construir un chatbot de Messenger usando ChatFuel . Con ChatFuel, puede crear un chatbot para entregar su contenido (y más) sin tener que codificar . Y es gratis independientemente de la cantidad de mensajes que envíe.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo se ve la suscripción al boletín informativo de un chatbot 6

:

Ejemplo de chatbot: suscripción al boletín

(Estamos probando un chatbot de Facebook Messenger para entregar nuestras últimas publicaciones de blog. Aún no es perfecto, pero si está interesado, puede encontrarlo aquí .)

2. Ayuda a tus seguidores a encontrar el contenido más relevante.

Además de enviar contenido a tus seguidores, también puedes usar Facebook Messenger para ayudar a tus seguidores a 'atraer' contenido hacia ellos mismos.

cómo configurar un video de youtube

Hay muchos ejemplos excelentes de este caso de uso en Facebook Messenger. Empresas como Mercado de alimentos integrales , Red alimentaria , y TechCrunch tienen chatbots de Messenger que pueden ayudar a sus seguidores a encontrar artículos que quieran leer. Por ejemplo, esto es lo que parece cuando trato de encontrar artículos relacionados con Elon Musk en TechCrunch, usando su chatbot:

Chatbot de TechCrunch Messenger

Esto cambia las cosas para el marketing de contenidos. Ahora tiene una forma no intrusiva de entregar contenido personalizado a su público objetivo. Si está considerando esta estrategia, aquí hay algunas de las mejores prácticas, según Ana Gotter en el blog Social Media Examiner7

:

- Trate a su chatbot como marketing de contenidos. Vender no debe ser su objetivo principal, pero puede utilizar el contenido para enviar usuarios a su sitio.
- Asegúrese de que su sitio sea compatible con dispositivos móviles.
- Informar a los clientes cómo y dónde contactarlo. si necesitan ayuda adicional, incluidos problemas de servicio al cliente.
- Incluir menús de navegación si es posible. Esto hace que sea más fácil para los usuarios encontrar el contenido que les interesa, incluso si todavía no saben exactamente lo que buscan.

Crear un chatbot que permita a sus seguidores realizar búsquedas es un poco más complicado que crear un chatbot que simplemente entregue contenido. Pero herramientas como ChatFuel , ManyChat , y Botsify tenga guías y plantillas para ayudarlo. Si esta estrategia le entusiasma, le animo a que pruebe estas herramientas y vea qué puede hacer con ellas.

3. Involucrar a los participantes durante el evento

Otra forma en que HubSpot usa Facebook Messenger es para enviar información importante y recordatorios sobre eventos en los que las personas se han inscrito. Al igual que en el ejemplo anterior, encontraron que la tasa de respuesta en Facebook Messenger fue significativamente más alta que en el correo electrónico 8

.

Esta es una experiencia reciente que tuve con HubSpot:

  • Me inscribí en su evento Four Days of Facebook a través de Facebook Messenger (que se sintió mucho mejor que llenar un formulario).
  • El día antes del evento, me enviaron un recordatorio con enlaces para agregar el horario a mi aplicación de calendario.
  • Durante los cuatro días, me actualizaron sobre la charla del día y me enviaron un enlace para ver la sesión en línea.
  • Al final de los cuatro días, hicieron un seguimiento para preguntarme si disfruté del evento.
Evento de HubSpot Messenger

Toda la experiencia se sintió fluida y apropiada para un evento en Facebook. Y también funciona bien para eventos que no están en Facebook. Por ejemplo, para sus eventos fuera de línea, HubSpot hizo uso del código Messenger para permitir que los asistentes recibieran actualizaciones en tiempo real a través de Facebook Messenger9.

.

Uso de HubSpot Facebook Messenger en eventos

Con una herramienta como ManyChat , puede crear listas de suscriptores y transmitir mensajes fácilmente. Transmitir mensajes es muy similar a enviar un correo electrónico. Simplemente escriba su mensaje, agregue archivos adjuntos y envíelo.

Difusión de ManyChat

4. Genere oportunidades de ventas de alta calidad

Dado que Facebook Messenger es todavía un canal de marketing relativamente nuevo y novedoso, es una excelente manera de llamar la atención de la gente y generar oportunidades de ventas de alta calidad. Según Dmitriy Kachin de Chatfuel, la tasa de respuesta en Facebook Messenger es increíblemente alta en este momento10

:

Obviamente, los números varían en todos los ámbitos, y las mejores experiencias de bot con audiencias más comprometidas obtienen tasas de respuesta del 80-90%. Mientras que incluso las experiencias menos favorables están en el rango del 35-40%.

Valassis, una agencia de marketing, creó un chatbot de Facebook Messenger para Feldman Automotive Group para ayudar a impulsar clientes potenciales y ventas para sus concesionarios de automóviles locales. Ellos corrieron anuncios click-to-Messenger con orientación geográfica para llegar a su público objetivo en Facebook. Cuando una persona hace clic en el anuncio para obtener más información, se la llevará a una conversación de Messenger con un chatbot que le haría una serie de preguntas. (También tiene la opción de hablar con un representante de ventas real).

Leads chatbot

En unos pocos meses, llegaron a más de 100.000 personas y generaron alrededor de 50 ventas por mes a través del chatbot de Facebook Messenger.12

Cuando HubSpot probó un enfoque similar para generar clientes potenciales a través de Facebook Messenger, 'vieron una asombrosa reducción del 477% en nuestro costo por cliente potencial, mientras que la calidad del cliente potencial solo disminuyó ligeramente “13

. ¿Su consejo?

“Puede que se necesite un poco de músculo para construir un bot de Facebook Messenger para recopilar información de clientes potenciales, pero el esfuerzo vale la pena. Utilice los anuncios de Facebook más Messenger como un poderoso golpe doble '. 14

5. Vuelva a involucrar a los clientes potenciales

Una cosa que quizás se esté preguntando es la siguiente: ¿cómo hago para que la gente me hable en Facebook Messenger en primer lugar?

Anuncios de Facebook.

Hay dos tipos de anuncios de Facebook Messenger que puedes usar. El primer tipo, anuncios click-to-Messenger , que mencioné brevemente anteriormente, le permite dirigir a las personas de Facebook News Feed a una conversación de Messenger con usted. El segundo tipo, mensajes patrocinados , le permite iniciar una conversación de Messenger con cualquier persona que haya enviado un mensaje a su Pagina de Facebook antes de.

Una excelente manera de usar estos anuncios de Facebook Messenger es volver a atraer a clientes potenciales, como personas que han visitado su página de precios pero no compraron su producto o personas que le han hecho preguntas a través de Facebook Messenger antes.

cuánto cuestan los anuncios de Facebook

. Por ejemplo, puede utilizar los anuncios Click-to-Messenger para ofrecerles un canal para hacer cualquier pregunta que tengan o puede utilizar mensajes patrocinados para enviarles contenido y ofertas relevantes16.

.

Ejemplos de anuncios de Facebook Messenger

Molly Pittman de Digital Marketer describió estos dos enfoques con gran detalle en su publicación de blog . Usando mensajes patrocinados, pudo obtener una tasa de lectura del 67 al 90 por ciento. En comparación con una tasa de apertura de alrededor del 20 por ciento para los correos electrónicos17

, ¡estos resultados son increíbles!

Comercializador digital

Para obtener un tutorial detallado sobre cómo crear estos anuncios utilizando el Administrador de anuncios de Facebook , revisa Guía de Jon Loomer sobre anuncios de Facebook Messenger .

6. Llegue a su público objetivo uno a uno

La sección de noticias de Facebook está saturada de anuncios. Imagínese poder llegar a su público objetivo sin todo el ruido. Doce y cincuenta y nueve de la noche.

Con Anuncios de Messenger , puedes hacer precisamente eso. Las personas verán su anuncio en la pestaña de inicio de su aplicación móvil Messenger. Cuando tocan el anuncio, serán llevados a su destino preferido: su sitio web o una conversación de Messenger.

A continuación, se muestra un breve video de cómo se ve y funciona un anuncio de Messenger18.

:

que significa ikr en facebook

Pero aquí hay algo a considerar: la reacción a tales anuncios es mixta. Si bien es probable que los especialistas en marketing se regocijen con esta oportunidad, algunas personas encuentran desagradables estos anuncios . (¿Cuál es tu opinión?) Es posible que la gente tarde un poco en acostumbrarse a tener este tipo de anuncios en la aplicación Messenger.

Tener tu Anuncios de Facebook que se muestra en la aplicación Messenger, seleccione Messenger Home para la ubicación de su anuncio.

Crear anuncio de Messenger

7. Brindar una atención al cliente rápida

La última estrategia (de esta lista) para usar Facebook Messenger es algo que quizás ya esté haciendo. Eso es brindar soporte al cliente oportuno a través de Facebook Messenger. Como sugiere Jay Baer, ​​presidente de Convince & Convert, El servicio al cliente de las redes sociales es el nuevo marketing. 19

.

Está claro que la gente prefiere ponerse en contacto con las marcas a través de mensajes que a través de otros canales.

Y quieren una respuesta de las marcas, una respuesta rápida.

Como se mencionó anteriormente, Facebook descubrió que el 56 por ciento de los encuestados de su estudio preferirían enviar mensajes antes que llamar a una empresa para solicitar servicio al cliente20.

. En una encuesta de más de 1,000 personas, Sprout Social encontró que la mayoría de los consumidores esperan una respuesta en las redes sociales dentro de las cuatro horas (mientras que las marcas tardan un promedio de 10 horas en responder). También descubrieron que el 30 por ciento de las personas acudiría a un competidor si una marca no respondiera21.

.

El costo de ignorar los mensajes sociales

Es muy fácil comenzar con esta estrategia.

Primero, desea permitir que las personas le envíen mensajes en Facebook Messenger. Puede habilitar esto en la configuración de su página de Facebook. En la pestaña 'General', busque 'Mensajes' y haga clic en 'Editar'. Luego, marque la casilla y haga clic en 'Guardar cambios'.

Configuración de Facebook Page Messenger

Ahora, los visitantes de su página verán un botón de 'Mensaje' en su página, que pueden usar para iniciar una conversación con usted en Facebook Messenger.

Pagina de Facebook

Cuando reciba mensajes, salte a su bandeja de entrada haciendo clic en 'Bandeja de entrada' en la parte superior de su página de Facebook. Tu bandeja de entrada se verá así:

Bandeja de entrada de la página de Facebook

¿Cómo usarías Facebook Messenger?

A medida que más y más personas adoptan la mensajería, el potencial para comercializar y hacer crecer su negocio a través de Facebook Messenger se vuelve aún mayor. Y Facebook está trabajando duro para hacer de Facebook Messenger un gran canal para las empresas. Por ejemplo, Facebook creó un nuevo objetivo de Mensajes para los anuncios de Facebook , que le permite llegar a personas que probablemente responderán a su empresa en Facebook Messenger.

Creo que será genial seguir esta tendencia y no quedarse atrás. Estas son las siete formas en que puede comenzar con el marketing de Facebook Messenger:

  1. Entregue su contenido asombroso
  2. Ayuda a tus seguidores a encontrar el contenido más relevante
  3. Involucrar a los participantes durante el evento
  4. Genere oportunidades de venta de alta calidad
  5. Vuelva a involucrar a sus clientes potenciales
  6. Llegue a su público objetivo uno a uno
  7. Brindar soporte al cliente rápido

¿Cómo usarías Facebook Messenger para tu marketing? ¡Me encantaría escuchar tus pensamientos, ideas y sueños!

Credito de imagen: Unsplash



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