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9 objetivos de redes sociales que puede establecer para su negocio (y cómo rastrearlos)

Resumen

Analizaremos 9 objetivos de redes sociales muy diferentes pero efectivos, y para cada objetivo compartiremos métricas relevantes para realizar un seguimiento y cómo medir sus resultados.

Aprenderás

  • Cómo establecer objetivos de redes sociales que generen resultados para su marca
  • Nueve métricas clave a considerar para el marketing en redes sociales
  • Consejos, fórmulas y herramientas de seguimiento para realizar un seguimiento de sus objetivos en las redes sociales

Escuche esta publicación como un podcast:




Lo que más amamos en Buffer es ayudarlo a tener éxito en las redes sociales. Y una parte clave del éxito de las redes sociales es saber qué objetivos y metas establecer para su equipo.



Sin objetivos, es difícil saber exactamente qué tan bien estrategia de redes sociales está funcionando y dónde necesita iterar para continuar avanzando.

Hoy me encantaría compartir contigo un montón de objetivos de redes sociales súper accionables que puedes usar para ayudar a tu equipo a lograr grandes cosas. En total, analizaremos 9 objetivos de redes sociales muy diferentes, pero efectivos, y para cada objetivo también contamos con métricas relevantes para rastrear y compartir cómo medir sus resultados.



Empecemos…


9 objetivos de redes sociales para su equipo (y cómo rastrearlos)

Las redes sociales no son solo una herramienta de marketing, pueden afectar a casi todas las áreas de una empresa, por ejemplo, como descubrimos en nuestro Informe sobre el estado social de 2016 , las redes sociales son un canal clave para el conocimiento de la marca, el compromiso, la generación de clientes potenciales, la atención al cliente y mucho más.

Principales razones por las que los especialistas en marketing utilizan las redes sociales

Entonces, en 2017, sabemos que las redes sociales pueden ayudar a las empresas de muchas maneras, pero ¿Cómo podemos asegurarnos de obtener el mayor valor posible del tiempo y los recursos que dedicamos a las redes sociales?



Una forma es establecer metas. Y un superinteresante pieza de investigación que encontré , comparte que el establecimiento de objetivos puede tener un efecto significativo en el rendimiento y la felicidad de una persona.

En 2010, un grupo de investigadores en Canadá estudió el efecto del establecimiento de metas en el rendimiento académico de 85 estudiantes. Después de cuatro meses, encontraron que el grupo que pasó por un programa intensivo de establecimiento de metas logró resultados significativamente mejores que el grupo de control.

Aumento significativo en el rendimiento académico en comparación

Si desea mantenerse motivado y lograr más resultados para su empresa a través de las redes sociales, la ciencia recomienda establecer metas. Pero, ¿qué objetivos debería establecer?

cómo hacer un filtro personalizado en Snapchat

A continuación se muestra una lista de 9 objetivos de redes sociales ultraeficaces para ayudarlo a maximizar sus ganancias de las redes sociales:

¿Qué significa en Snapchat cuando dice que alguien está de frente?

1. Incrementar el conocimiento de la marca

De acuerdo con nuestro Encuesta sobre el estado de las redes sociales 2016 , el conocimiento de la marca es la principal razón por la que los especialistas en marketing utilizan las redes sociales. Es fácil entender por qué: la persona promedio pasa casi dos horas en las redes sociales todos los días , y por lo tanto Las redes sociales son uno de los mejores lugares para captar la atención de los consumidores.

Las redes sociales también han permitido a los especialistas en marketing tener una comprensión más cuantitativa de la presencia y el alcance de su marca en el mundo en línea. Y ahora, la mayoría de las plataformas de redes sociales proporcionan datos sobre el alcance de su contenido, lo que le permite informar su presencia en línea con mayor precisión.

Métricas potenciales para medir el conocimiento de la marca:

  • Los seguidores cuentan: '¿A cuántas personas puedes llegar potencialmente?'
  • Alcance de sus publicaciones en redes sociales: '¿Cuántas personas tienen alcance cada día / semana / mes?'
  • Menciones, acciones y RT: '¿Cuántas personas están hablando de tu marca o compartiendo tus publicaciones en las redes sociales?'

Cómo realizar un seguimiento del conocimiento de la marca:

Si bien la mayoría de las plataformas de redes sociales brindan análisis nativos, las herramientas de administración de terceros facilitan el seguimiento y la generación de informes sobre las métricas de conocimiento de la marca. Por ejemplo, usando Análisis de búfer , puede conocer el crecimiento y alcance de sus seguidores en las distintas plataformas.

Para hacer esto en Buffer Analyze, seleccione el perfil social que le interesa y diríjase al gráfico de desglose de métricas en la pestaña Descripción general. Allí, puede seleccionar su total de seguidores o llegar desde el menú desplegable.

Gráfico en el análisis de búfer

2. Dirija el tráfico a su sitio web

Un paso más allá de tener presencia de marca en las redes sociales es atraer visitantes a su sitio web o blog, que podrían convertirse en sus clientes.

Tres de cada cinco comercializadores utilizar las redes sociales para distribuir su contenido y dirigir el tráfico a sus sitios. Un equipo de HubSpot, por ejemplo, aumentó el tráfico mensual de su blog en un 241% durante ocho meses a través de experimentos en redes sociales .

Métricas potenciales para medir el tráfico:

  • Tráfico de las redes sociales: '¿Cuántos visitantes provienen de sus canales de redes sociales?'
  • Participación del tráfico general: '¿Qué proporción de su tráfico general representan las redes sociales?'
  • Tasa de rebote del tráfico de las redes sociales: '¿Cuál es la calidad del tráfico de las redes sociales?'
  • Clics en sus publicaciones en las redes sociales: '¿Qué tan bueno es el mensaje de sus publicaciones en las redes sociales?'

Cómo medir el tráfico a su sitio web:

Google analitico es probablemente una de las herramientas más sencillas para rastrear el tráfico web. Le proporciona información sobre el tráfico de su sitio web o blog procedente de diversas fuentes de tráfico, incluidas las redes sociales.

Para comprender el tráfico de sus canales de redes sociales, vaya a Adquisición> Todo el tráfico> Canal.

Tráfico de Google Analytics - Social

Esta vista muestra la cantidad de visitas de cada canal, la participación del tráfico general (el porcentaje entre paréntesis), la tasa de rebote y más. Por ejemplo, en la imagen de arriba, puede ver que las redes sociales generaron alrededor de 46,000 visitas, lo que representa aproximadamente el 4 por ciento del tráfico.

Puede desglosar estos datos aún más en Google Analytics haciendo clic en el enlace 'Social' y viendo qué plataformas estaban generando ese tráfico:

tráfico social

3. Genere nuevos clientes potenciales

Generación líder Normalmente lo utilizan empresas con un largo proceso de ventas, como las empresas de software empresarial.

De acuerdo a HubSpot ,

Es una forma de acercar a los clientes potenciales a su negocio y encaminarlos hacia la compra final.

Este 'camino' es esencialmente tu embudo de ventas. Con la gran cantidad de personas a las que puede llegar, las redes sociales pueden ser una gran herramienta para llevar a las personas a la cima de su embudo (o calentarlas hacia su negocio).

los definición de un cliente potencial es bastante amplio, pero generalmente significa que la persona ha proporcionado a su empresa algún tipo de información sobre sí misma, como su nombre, dirección de correo electrónico y similares. Hay muchas formas de rastrear su esfuerzos de generación de leads en redes sociales y la lista a continuación incluye algunas de las métricas más comunes para rastrear para cuantificar sus clientes potenciales en las redes sociales.

Posibles métricas para rastrear la generación de leads:

  • Información personal (generalmente direcciones de correo electrónico) recopilada a través de las redes sociales: '¿Cuántos clientes potenciales ha recopilado a través de las redes sociales?'
  • Descargas de su contenido privado: '¿Cuántas personas visitaron desde las redes sociales y descargaron su contenido privado?'
  • Participación: '¿Cuántas personas participaron en su concurso o eventos de redes sociales y compartieron su información con usted?'
  • Clics en sus publicaciones de redes sociales de generación de oportunidades de venta: '¿Qué tan bien son sus mensajes en esas publicaciones?'
  • Conversiones de clientes potenciales de las redes sociales: '¿Qué tan buenos son los clientes potenciales de las redes sociales?'

Cómo realizar un seguimiento de la generación de oportunidades de venta en las redes sociales:

Google Analytics es extremadamente poderoso y si tiene algunos objetivos de conversión configurados, puede realizar un seguimiento eficaz de la generación de oportunidades de venta en las redes sociales mediante los informes de Google Analytics. (Si aún no ha configurado ningún objetivo de conversión en Google Analytics, aquí tiene una guía completa sobre cómo hacerlo).

que es una cuenta de anuncios de facebook

Una vez que haya configurado un objetivo de conversión, para ver los informes, vaya a Adquisición> Social> Conversiones en Google Analytics y asegúrese de seleccionar el objetivo de conversión que desea medir. A continuación, debería ver una pantalla como esta:

Google Analytics: generación de clientes potenciales

El informe de conversión le mostrará cuántos clientes potenciales están generando sus canales de redes sociales o qué canal está generando más clientes potenciales.

Otras herramientas analíticas como KISSmetrics y Mixpanel también puede brindarle dicha información (y quizás con mayor detalle).

4. Aumentar los ingresos (aumentando las suscripciones o las ventas)

Si no tiene un proceso de ventas largo, puede usar las redes sociales para convierta a su audiencia en clientes de pago directamente . Por ejemplo, publicidad en redes sociales , tal como Anuncios de Facebook , es una estrategia cada vez más popular para impulsar las ventas.

Posibles métricas para medir el crecimiento de los ingresos:

  • Registros / Ingresos: '¿Cuántos registros o cuántos ingresos generan sus canales de redes sociales?'
  • Ingresos de anuncios: '¿Cuántos ingresos genera su publicidad en las redes sociales?'

Cómo realizar un seguimiento del crecimiento de los ingresos:

Nuevamente, puede realizar un seguimiento de los ingresos en Google Analytics configurando una nueva conversión de objetivo. Pero esta vez, deberías asignar un valor en dólares a cada conversión:

Valor del objetivo de Google Analytics

Si es un sitio de comercio electrónico, Seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics podría ser más apropiado. Y si está utilizando anuncios de Facebook, también puede configurar el seguimiento de conversiones con el píxel de Facebook y atribuir valores a las conversiones. Aquí hay un gran guía para principiantes del píxel de Facebook por Shopify.

5. Impulsar la participación de la marca

El compromiso es el segunda razón principal por la que los especialistas en marketing usan las redes sociales . Y investigación ha descubierto que las interacciones en las redes sociales mejoran la percepción de la marca, la lealtad y las recomendaciones de boca en boca.

Además, los algoritmos de la plataforma de redes sociales, como los de Facebook e Instagram, están dando prioridad a las publicaciones con mayor participación en sus feeds debido a la creencia de que los usuarios estarán más interesados ​​en ver contenido altamente atractivo.

En resumen, si desea que las personas vean sus publicaciones en las redes sociales, debe producir contenido atractivo y responder a su comunidad.

Métricas potenciales para medir el compromiso:

  • Me gusta, compartidos y comentarios por publicación: '¿Cuántas personas están interactuando con tus publicaciones en las redes sociales?'
  • Menciones y respuestas: '¿Cuántas personas mencionan tu marca y a cuántas has respondido?'

Cómo realizar un seguimiento de la participación:

Al igual que las métricas de conocimiento de marca, puede realizar un seguimiento manual de las métricas de participación a través de las propias plataformas de redes sociales (Facebook Insights o Twitter Analytics, por ejemplo) o puede utilizar una herramienta de análisis de redes sociales para ayudarlo.

En Análisis de búfer , tiene el gráfico de desglose de métricas mencionado anteriormente. También puede ordenar sus publicaciones por me gusta, comentarios o tasa de participación. Por ejemplo, aquí está nuestra publicación de Instagram con más me gusta de los últimos 30 días:

Publicación con más me gusta en Buffer Analyze

6. Cree una comunidad en torno a su empresa

El seguimiento de las cifras de audiencia, como el total de seguidores y fans, es fantástico, pero también hemos notado un aumento en la cantidad de comunidades cerradas y chats en las que se han centrado las empresas durante el último año. Por ejemplo, corremos #Bufferchat cada semana en Twitter , también tenemos un Comunidad de Slack (y algunas empresas incluso están experimentando con Grupos de Facebook , también.)

Los tipos de objetivos que desea establecer para estas comunidades pueden parecer muy diferentes a sus objetivos generales de crecimiento de seguidores / seguidores y, por supuesto, el tipo de comunidad que elija construir tendrá un efecto en las métricas que elija para medir el éxito.

Aquí tiene una lista para comenzar:

Posibles métricas para rastrear la construcción de la comunidad:

  • Para grupos de Facebook: número de publicaciones, me gusta y comentarios: '¿Qué nivel de participación tiene su comunidad?'
  • Para chats de Twitter: número de participantes y tweets por participante: '¿Cuántas personas participan en sus chats de Twitter y qué nivel de participación tienen?'
  • Para las comunidades de Slack: Número de usuarios activos diarios: '¿Cuántas personas participan activamente en su comunidad de Slack?'

Cómo realizar un seguimiento de la construcción de la comunidad:

Existen muchas herramientas excelentes que pueden ayudarlo a rastrear dichos datos automáticamente. Para los grupos de Facebook, hay Grytics y Análisis de la comunidad . Para los chats de Twitter, hay Ojo de cerradura y Hashtracking . Si bien la mayoría de estas herramientas no son gratuitas, ofrecen pruebas gratuitas para que compruebe si se adaptan a sus necesidades antes de pagarlas.

Demostración de Hashtracking

Si no tiene el presupuesto para pagar estas herramientas en este momento, también es posible contar y registrar manualmente los números en una hoja de cálculo. También encuentro que el seguimiento manual me ayuda a comprender mejor los datos al principio (aunque, eventualmente, puede volverse demasiado tedioso).

imágenes de dominio público gratuitas sin derechos de autor

7. Servicio de atención al cliente social eficaz

Tener un buen servicio al cliente en las redes sociales puede ayudar a aumentar los ingresos, la puntuación de satisfacción del cliente y la retención . Pero en nuestro estudio sobre el estado de las redes sociales, solo uno de cada cinco encuestados (21%) dijo que utilizan las redes sociales para la atención al cliente.

Es probable que continúe la tendencia de personas que recurren a las redes sociales en busca de atención al cliente, y creemos que todavía hay una gran oportunidad para que las empresas se diferencien de sus competidores con un excelente servicio al cliente en las redes sociales.

Métricas para rastrear la efectividad de su servicio al cliente:

  • Número de preguntas de asistencia: '¿Existe una demanda de asistencia al cliente en las redes sociales para su empresa?'
  • Tiempo de respuesta: '¿Qué tan rápido está respondiendo a sus clientes?'
  • Puntuación de satisfacción del cliente ( HEBILLA ) - '¿Qué tan satisfechos están sus clientes con su servicio?'

Cómo medir la eficacia de la atención al cliente:

Si tiene un volumen bajo de consultas de soporte al cliente en sus canales de redes sociales, puede rastrear manualmente la cantidad de preguntas de soporte y su tiempo de respuesta. De lo contrario, utilizando un herramienta de servicio al cliente de redes sociales probablemente será más eficiente. Por ejemplo, en Responder , nuestro software de servicio al cliente social para equipos de soporte, puede acceder a datos, como el tiempo promedio para la primera respuesta.

Responder análisis

8. Aumentar las menciones en la prensa.

A pesar de que las redes sociales han permitido a las empresas ser dueñas de sus noticias y compartir historias directamente con sus fans y seguidores en las redes sociales, la prensa y los medios aún pueden generar resultados significativos y las relaciones públicas aún juegan un papel clave en las estrategias de marketing de muchas empresas.

Esto hace que sea más fácil entablar relaciones con periodistas de publicaciones relevantes para obtener menciones de prensa y desarrollar liderazgo intelectual en la industria.

Posibles métricas para medir su éxito de relaciones públicas:

  • Alcance potencial: '¿A cuántas personas llegó potencialmente una campaña de relaciones públicas a través de las redes sociales?'
  • Comparte y menciona: '¿Cuántas personas comparten o hablan sobre sus artículos de liderazgo intelectual?'
  • Influencers - “¿Cuántos y quiénes son los influencers o periodistas que hablan de tus artículos? ¿Cuál es el tamaño de sus seguidores? '
  • Difusión - “¿Cuántas personas están preguntando a su empresa sobre cuestiones relacionadas con la industria? ¿Cuántos periodistas están haciendo preguntas sobre su empresa a través de las redes sociales? '

Cómo realizar un seguimiento de sus menciones de relaciones públicas:

Si recién está comenzando, es posible que realice un seguimiento manual de todas las menciones sociales y de prensa de su empresa. Cuando se trata de difícil mantenerse al día con las menciones (¡felicidades!), Mencionar es una gran herramienta para rastrear menciones en las redes sociales.

Para comenzar a rastrear las menciones de su empresa, hay tres pasos simples:

cómo conseguir muchos seguidores en instagram 2016
  1. Enumere las palabras clave de las que desea realizar un seguimiento
  2. Configure sus páginas prioritarias (páginas sobre las que desea recibir notificaciones cuando se compartan en las redes sociales)
  3. Seleccione los lugares donde desea que se rastree Mention (por ejemplo, Twitter, Instagram y Pinterest)

Si vas a Dashboards> Listening, puedes ver los datos de las menciones. Desde aquí puedes empezar a descubrir y filtrar las menciones más importantes y de mayor alcance de tu marca.

Mencionar Analytics

9. Nunca te pierdas una mención a través de la escucha social

Las redes sociales han acercado a las empresas y a sus clientes y ahora es mucho más fácil para los clientes compartir sus comentarios con las empresas que nunca. Se ha convertido en una tendencia común entre los clientes expresar sus pensamientos sobre productos y empresas en las redes sociales. Al detectar y responder a estas publicaciones, sus clientes se sentirán escuchados.

Posibles métricas para medir la escucha social:

  • Conversaciones con los clientes: '¿Cuántas conversaciones ha tenido con sus clientes en las redes sociales?'
  • Sugerencias o comentarios de las redes sociales: '¿Cuántas sugerencias recibe de sus clientes a través de las redes sociales?'
  • Mejoras de producto / contenido realizadas a partir de esas sugerencias: '¿Cuántas de las sugerencias influyeron en el desarrollo de su producto o la producción de contenido?'

Cómo escuchar de forma eficaz las conversaciones en las redes sociales:

TweetDeck es una excelente herramienta gratuita para escuchar e investigar en redes sociales en Twitter. Al configurar el búsquedas de palabras clave adecuadas , puede capturar y responder a los tweets relevantes de sus clientes.

Por ejemplo, si nos ha enviado un tweet sobre nuestra aplicación para iOS, es posible que haya recibido una respuesta de Andy , uno de nuestros desarrolladores de iOS. Utiliza TweetDeck para 'escuchar' y responder cualquier tweet sobre nuestra aplicación iOS.

TweetDeck

Consejo superior: Como la mayoría de las herramientas de escucha social te permiten realizar un seguimiento de las palabras clave, incluso podrías sorprender y deleitar a tus clientes cuando no te etiquetaron en sus publicaciones en las redes sociales. Por ejemplo, en Buffer estuvo atento a todos los Tweets que mencionan 'Buffer', así como a los que mencionan nuestro nombre de usuario '@Buffer'.

¿Cuáles son tus objetivos en las redes sociales?

Con el panorama de las redes sociales avanzando tan rápido, surgen regularmente nuevos objetivos y formas de medir el éxito y me encantaría saber en qué objetivos se centra actualmente:

  • ¿Qué objetivos de redes sociales usas?
  • ¿Qué nuevos objetivos o casos de uso de las redes sociales cree que surgirán en 2017 y por qué?

Ponte en contacto con nosotros en Twitter para compartir sus pensamientos.



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