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Segmentación de clientes

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¿Qué es la segmentación de clientes?

La segmentación de clientes es la acción de dividir su base de clientes en grupos según demográficos, psicográficos, etc. La segmentación es utilizado principalmente para marketing , pero existen otras razones para segmentar su base de clientes. El uso de la segmentación de clientes en marketing significa que puede dirigirse a las personas adecuadas con los mensajes correctos sobre sus productos. Esto aumentará el éxito de sus campañas de marketing.



¿Qué son los segmentos de clientes?

Los segmentos de clientes incluyen edad, género, comportamiento de compra, cargo o afiliación política. Estos segmentos de clientes muestran que las bases de clientes se pueden dividir de muchas formas diferentes. La lista de clientes en cada segmento también se vería completamente diferente. Dependiendo del tipo de modelo de negocio y de los datos a su disposición, puede utilizar diferentes segmentaciones.



Estrategia de segmentación de clientes

Existen muchas estrategias de segmentación de clientes que su empresa puede seguir dependiendo de lo que esté buscando lograr. Por ejemplo, una empresa que vende software a empresas tendrá un objetivo diferente al de una pequeña empresa que vende joyas a particulares. Las necesidades de su segmento de clientes no se parecerán en nada. Algunos tipos de segmentación de clientes incluyen:

  1. Estrategia de segmentación demográfica de clientes - Basar su segmentación en datos demográficos le permite dirigirse a los clientes por edad, ubicación, sexo, nivel de ingresos y mucho más. Esta es la forma más popular de segmentar a los clientes.
  2. Estrategia de segmentación de clientes psicográficos - Para publicidad en redes sociales puede aprovechar los datos psicográficos para segmentar a sus clientes por sus opiniones, comportamientos y actitudes. Como esta información es un poco más difícil de descubrir, hay muy pocos lugares de los que pueda obtener esta información.
  3. Compromiso del usuario Estrategia de segmentación del cliente - Segmentar a su cliente según la forma en que interactúan con su sitio web o material de marketing puede ser una excelente manera de aumentar las conversiones a través de ventas y marketing. Los clientes que le compran repetidamente podrían caer en el segmento de clientes leales y recibir descuentos en las compras.
  4. Objetivo de estrategia de segmentación de clientes - Su empresa podría ofrecer muchas cosas en línea, como un seminario web, una prueba gratuita y una suscripción por correo electrónico. No todos los visitantes de su sitio web querrán todas estas cosas. Por eso es buena idea segmentar a los clientes según su intención en su sitio web . Es posible que sepa que las suscripciones al seminario web tienen más probabilidades de convertirse en clientes que aquellos que no asisten al seminario web. De manera realista, debería presentar información diferente a estos dos grupos.




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Análisis de segmentación de clientes

El análisis de segmentación de clientes busca la información que tiene a su disposición y la analiza para conocer las tendencias del segmento de clientes. Por ejemplo, es posible que desee dirigirse a los clientes en función de sus ingresos. Para esto, necesitas mirar la distribución de ingresos a través de sus clientes para identificar la mejor manera de segmentarlos. O puede pensar que la edad es un buen factor demográfico para segmentar a su audiencia. Después de analizar su información, es posible que descubra que no tiene una buena distribución de edad entre los clientes para hacer esto.

Beneficios de la segmentación de clientes

La segmentación de clientes es excelente para muchos tipos diferentes de empresas que buscan ser inteligentes en cuanto a cómo realizan sus actividades de marketing y ventas. Algunos de estos beneficios incluyen:

  • Capacidad para personalizar la comunicación : La personalización de la comunicación de marketing para los clientes conduce a una mejor relación entre el cliente y la empresa. Esto puede mejorar enormemente la lealtad del cliente. Reconocer a su cliente como más de lo que otro miembro de su base de datos de correo electrónico puede recorrer un largo camino por el valor de su marca .
  • Oportunidades de venta cruzada / upselling : Conocer el comportamiento de compra o el nivel de ingresos de su cliente puede ayudar a identificar segmentos de clientes que pueden comprar más productos. Alternativamente, proporcionar ofertas especiales a aquellos que acaban de comprarle también puede aumentar las ventas de productos relacionados.
  • Mayor ROI y CRO : Envío de campañas dirigidas a los clientes obtienen un mejor ROI ya que ya han mostrado interés en comprarle. Cuando envía campañas genéricas, es menos probable que los clientes se involucren con el contenido. Esto se debe a que no es relevante para ellos o no les interesa. Tomarse el tiempo para segmentar a sus clientes mejora tu CRO .

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