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La guía deliciosamente breve para el ROI de las redes sociales

Si el concepto de ROI de las redes sociales se siente bastante enorme, no estás solo.

Estoy asombrado, y a veces asombrado, de la amplitud del tema .



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Así que eso hizo que el ejercicio de escribir una guía 'deliciosamente breve' sobre el ROI de las redes sociales sea aún más divertido y desafiante. Me he dado menos de 1,000 palabras para brindar una descripción general del ROI de las redes sociales y cómo aplicarlo a sus esfuerzos de marketing en las redes sociales. ¡Me encantaría escuchar tus comentarios en los comentarios!



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[¿Interesado en escuchar esta publicación en formato de podcast? Lo invitamos a ver el propio podcast de Buffer: La ciencia de las redes sociales !]

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¿Cómo se ve el ROI de las redes sociales?

El ROI tiene sus raíces en las finanzas comerciales. Las empresas utilizan el ROI para calcular el rendimiento en dólares y centavos de una inversión de dólares y centavos.

El ROI de las redes sociales es lo que obtiene de todo el tiempo, el esfuerzo y los recursos que dedica a las redes sociales. Y se calcula mejor con cantidades en dólares.

Por supuesto, no hay signos de dólar colgando de retweets o me gusta. Twitter, Facebook y otros son canales de marketing sin costo para unirse, potencialmente una inversión de cero dólares (lo que hace que cualquier retorno sea exponencialmente fantástico, ¡verdad!).



Entonces, para rastrear el ROI, los elementos clave serían:

  1. Identificar su inversión monetaria en las redes sociales
  2. Adjuntar una cantidad en dólares a sus objetivos de redes sociales.

¿Difícil? Posiblemente.

¿Posible? Definitivamente.

Cómo medir el ROI de las redes sociales

ROI = (retorno - inversión) / inversión

Esta sencilla fórmula tiene solo dos partes: retorno e inversión. A continuación, le mostramos cómo averiguar cada uno de los dos valores en las redes sociales.

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Cómo calcular su rendimiento

El 'retorno' es uno de los elementos más complicados del ROI de las redes sociales porque puede significar muchas cosas diferentes para tantos especialistas en marketing diferentes. Por ejemplo, dejamos de calcular el ROI directo de las redes sociales en el blog Buffer cuando cambiaron nuestros objetivos de conversión.

Así que lo primero es lo primero: ¿Qué quieres lograr?

¿Cuál es su objetivo general con las redes sociales? ¿Y cómo puede especificar las acciones correctas que cumplen con este objetivo?

Entonces, ¿cuánto valen estas acciones para ti?

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Paso uno: elige una meta

Existe una gran cantidad de posibilidades para elegir qué objetivos y acciones realizar un seguimiento. Troels Kjems en Think Digital compartió una gran lista . Aquí hay un poco de la lista de Troels y también algunas de nuestras ideas.

  • Nuevos seguidores
  • Clics en el enlace en la actualización
  • Compras online
  • Formulario de contacto llenado
  • Suscripciones al boletín
  • Descargas de archivo .PDF
  • Tiempo dedicado a una página web importante

Paso dos: realiza un seguimiento de tu objetivo

Elija uno o más de los objetivos de conversión anteriores y comience a realizar un seguimiento. Puede realizar un seguimiento de las acciones del sitio web (ventas, descargas, registros) en Google analitico configurando metas y seguimiento de eventos . Puede realizar un seguimiento de las interacciones en las redes sociales (acciones, me gusta, seguimientos) en Buffer .

Paso tres: Asignar un valor monetario

Una vez que haya elegido un objetivo y haya realizado un seguimiento de las acciones, es hora de abordar el lado de dólares y centavos del ROI. Hay varios métodos diferentes para elegir aquí:

  • Valor del tiempo de vida - ¿Cuánto gana en promedio con un cliente? (Hay una calculadora rápida aquí y un artículo útil aquí .)
  • Valor de por vida, multiplicado por la tasa de conversión - ¿Cuánto vale para usted cada visita potencial?
  • Venta media - ¿Cuál es la compra promedio a través de su sitio?
  • Costos de PPC - ¿Cuánto terminarías pagando si usaras anuncios para lograr las mismas acciones en las redes sociales?

Aquí hay un gráfico de ejemplo de Think Digital sobre cómo podrían verse estos valores en un informe:

Conversiones-y-valor de conversión

Los costos de PPC me parecen particularmente interesantes. Básicamente, compara la cantidad que pagaría en publicidad por un nuevo seguidor, clic, impresión, etc. y extrapola lo que realmente gana a través de su intercambio orgánico (es decir, no pagado) en las redes sociales.

Si cuesta $ 0.50 ganar un solo fan nuevo en su página de Facebook, entonces su ganancia orgánica de 50 fanáticos tiene un valor potencial de $ 25.

A través de la experimentación y la investigación con las cuentas Buffer, encontramos algunos puntos de referencia eso podría ser útil para la comparación. (Puede ejecutar una campaña de 5 días con anuncios sociales para obtener una línea de base específica para usted).

  • Promedio de me gusta en Facebook - $ 0.50 por página como
  • Promedio de alcance de Facebook: $ 0.59 por mil impresiones
  • Promedio de clics en Facebook: $ 0.50 por clic
  • Tweet promocionado: $ 3.50 por mil impresiones
  • LinkedIn - $ 2.00 por clic

Cómo calcular su inversión

Si bien es cierto que la participación en Twitter, Facebook y similares es gratuita, su tiempo no lo es. Es posible que sus herramientas de redes sociales no lo sean. Y su inversión publicitaria vale dólares reales.

  • Su tiempo - Multiplique el costo laboral por hora por la cantidad de horas que ha comprometido durante un período determinado (dependiendo de si está midiendo el ROI de las redes sociales para la semana, el mes, por campaña, etc.). Salary.com encontrado la tarifa media por hora para los administradores de redes sociales es de $ 51. También puede buscar los niveles salariales de los administradores de redes sociales en su área. usando Glassdoor .
  • Tus herramientas de redes sociales - Sume los costos de todas las herramientas y servicios que usa para las redes sociales. Encuentre los costos semanales o mensuales usando un poco de matemática (divida las tarifas anuales por 52 para el costo semanal, por 12 para el costo mensual).
  • Gasto publicitario - La cantidad que gasta en publicidad en las redes sociales: aumentar las publicaciones de Facebook, promocionar tweets, etc.

Todos estos costos sumados equivaldrán a su inversión.

Un ejemplo rapido

Muchas gracias a Neil Patel y Quick Sprout por armar esta infografía sobre cómo medir el ROI de las redes sociales. Hay un ejemplo específico en el gráfico de cómo el ROI podría verse en una empresa ficticia.

¿Cómo creo un geofiltro de Snapchat?
Cómo calcular el ROI de sus campañas de redes sociales

Cortesía de: Brote rápido

Lectura adicional

Resumen

Con suerte, esto ayuda a demostrar que medir el ROI de las redes sociales es factible, con un poco de pensamiento crítico y planificación. me encanta la conclusión a la que llega Convince & Convert :

Averigüe qué desea rastrear, dónde puede rastrearlo, piense tanto en los clientes actuales como en los nuevos, y hágalo.

¿Qué preguntas tienes sobre el ROI de las redes sociales? ¿Qué métodos usas para rastrear cosas? Me encantaría escuchar tu opinión en los comentarios.

Fuentes de imagen: Pablo , Muerte al Stock Photo , IconFinder , Piense en Digital ,



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