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Devoluciones Dropshipping: cómo procesarlas en AliExpress y Shopify

Transcripción del video: Este es uno de esos videos que ve ahora para evitar perder dinero discutiendo con los proveedores y disculparse con sus clientes más tarde. Eso es porque les voy a decir cómo manejar las devoluciones y reembolsos de dropshipping en 2020.

Esta es una pregunta que recibimos mucho en este canal. Comenzaré por darte una plantilla palabra por palabra que puedes usar como tu política de devoluciones y reembolsos de dropshipping en tu propia tienda Shopify. Luego, si un cliente solicita un reembolso, le diré primero cómo recuperar el dinero de su proveedor. De esa manera, no perderá dinero cuando reembolse a su cliente. Y, por supuesto, te mostraré todos los pasos a seguir dentro de AliExpress para lidiar con las devoluciones y reembolsos de dropshipping.

Esta es en realidad una lección completa de Oberlo 101 , que es el curso de Oberlo sobre cómo empezar a vender online. Si te tomas lo suficientemente en serio emprendimiento , Oberlo 101 va a encajar muy bien con usted. En Oberlo 101, tú y yo construimos una tienda en línea juntos.



Partimos totalmente de cero. Y en cada paso del camino, te enseño todo lo que necesitas saber para encontrar productos, construir una tienda y dominar Anuncios de Facebook . Además, Oberlo 101 incluye consejos de dropshippers de seis y siete cifras a quienes quizás reconozcas en YouTube. Para actualizar su política de devoluciones y reembolsos de dropshipping para 2020, siga leyendo.

No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.

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Cómo funcionan las devoluciones de Dropshipping

En esta lección, hablaremos sobre lo que sucede cuando todo sale mal, y sus clientes odian su producto y quieren devolverlo, y su negocio fracasará. Estoy bromeando. Vamos a hablar de devoluciones y reembolsos de dropshipping. Pero no, lidiar con devoluciones y reembolsos no es el fin del mundo.

Manejar las devoluciones de dropshipping es una parte habitual del negocio.

Manejo de devoluciones de dropshipping y reembolsos es probablemente una de las partes menos divertidas de manejando su propio negocio . ¿Pero sabes qué es peor? No estar preparado para lidiar con ellos. Las devoluciones y reembolsos de dropshipping son una parte habitual de cualquier negocio.

Los empresarios experimentados siempre representan un pequeño porcentaje de los pedidos que deben reembolsarse o devolverse. Es solo una parte del trabajo. Con un plan implementado, es realmente fácil manejar devoluciones y reembolsos de dropshipping. Para crear ese plan, primero necesita saber cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos para los dropshippers.

En un modelo de negocio de comercio electrónico tradicional, el comerciante guarda los productos en su casa o en un almacén. Cuando un cliente solicita un producto, el comerciante envía ese producto al cliente. Si el cliente no está satisfecho, devuelve el producto al comerciante.

Pero cuando estas dropshipping con Oberlo , el comerciante, ese es usted, no tiene inventario. En cambio, cuando un cliente solicita un producto de su tienda, usted solicita ese producto a un proveedor, y es probable que ese proveedor se encuentre en China. El proveedor envía el producto directamente a su cliente. Entonces, en este escenario, si el cliente no está satisfecho, ¿qué sucede a continuación? Usaré un ejemplo para explicar este proceso.

Ejemplo de devolución de dropshipping

Supongamos que un cliente envía un correo electrónico a nuestra tienda y no está contento con sus envoltorios de cera de abejas. Lo primero que debemos hacer es consultar la política de devolución que escribimos en nuestra página de preguntas frecuentes. Como recordatorio, esta es nuestra política.

“En lugar de devolver los artículos, puede contactarnos para obtener un reembolso completo. ¿Por qué? Los retornos van en contra de nuestro énfasis en la sostenibilidad. Cada devolución tiene una huella de carbono. Así que dinos qué salió mal, envíanos una foto y te devolveremos el dinero en su totalidad. Luego, si es posible, puede donar su producto a una organización benéfica local o reciclarlo '.

Elegimos estas palabras con mucho cuidado. Esta política de devolución nos ahorra la molestia de lidiar con las devoluciones de dropshipping y podría ayudarnos a recuperar algo de dinero. La parte del ahorro de molestias es obvia ya que les decimos a los clientes que reciclen o donen productos que no quieren, no tenemos que preocuparnos de que los clientes envíen los productos a nuestra dirección particular. La parte del ahorro de dinero requiere una pequeña explicación.

En nuestra política, pedimos a los clientes que nos digan qué salió mal y que nos envíen una foto. Dependiendo de la respuesta del cliente, podríamos recuperar el dinero de nuestro proveedor.

Redacte cuidadosamente su política de devoluciones y reembolsos de dropshipping

Descubra por qué su cliente quiere un reembolso

Así es como funciona. Si un cliente se queja, lo primero que debemos hacer es preguntarle por qué busca un reembolso. Queremos que el cliente coopere aquí porque sin sus comentarios y sus fotos, definitivamente no obtendremos ninguna respuesta de nuestros proveedores. Entonces, cuando les preguntamos qué salió mal, asegurémonos de que nuestro tono sea de disculpa y positivo, no sospechoso y negativo.

Repasemos algunos posibles respuestas de los clientes .

Posibles razones para las devoluciones de Dropshipping

Primero, el cliente puede decir que simplemente no le gusta el producto. Si ese es el caso, no podemos recuperar ningún dinero de nuestra Proveedor de AliExpress . Eso es porque simplemente no gustarle un producto no es una razón válida para un reembolso en AliExpress. En ese escenario, tenemos que decidir si pelear con el cliente por este problema o simplemente darle el reembolso y anotarlo como una pérdida.

Escuche, esto no va a suceder muy a menudo. Y si sucede con mucha frecuencia, probablemente debería encontrar un nuevo producto o un nuevo proveedor lo antes posible.

Pero con toda probabilidad, solo obtendrá estos quejas de clientes de vez en cuando. Lo más fácil de hacer es darle a su cliente un reembolso completo y seguir adelante. El cliente puede estar muy agradecido por tu bien Servicio al Cliente que regresen a tu tienda y compren algo más. Y, sinceramente, me ha pasado eso. Bien, volvamos a los escenarios de respuesta de nuestros clientes.

La segunda respuesta posible es que un cliente dice que el producto está roto, defectuoso, no coincide con su descripción o nunca llegó. Si el cliente dice algo de eso, pida una foto. Repito, pido amablemente una foto. Si un cliente puede respaldar sus reclamos con una foto, excepto en el caso de un producto que nunca llegó, por supuesto, entonces nosotros, el comerciante, podemos recuperar el dinero de nuestro proveedor.

Eso significa que también podemos y debemos darle a nuestro cliente un reembolso completo. Debido a que recibimos un reembolso del proveedor, no perderemos mucho dinero reembolsando a nuestro cliente. Para obtener el reembolso del proveedor, debemos abrir una disputa en AliExpress.

Abrir una disputa en AliExpress

Ir AliExpress e inicie sesión en su cuenta de AliExpress. Ahora, para mostrarte este ejemplo de este curso, en realidad inicié sesión en una cuenta de otra tienda de dropshipping donde tenía algunos pedidos abiertos, así que puedo mostrarte cómo enviar una disputa.

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de AliExpress, coloque el cursor sobre su perfil y haga clic en 'Mis pedidos'. Aquí encontrará todos sus pedidos anteriores en AliExpress. Dentro de cada pedido hay un enlace que dice 'Abrir disputa'. Y tiene 15 días después de que se entregó el pedido al cliente para abrir una disputa con el vendedor. Si desea abrir una disputa, haga clic en el enlace y luego, en la página siguiente, en estado, haga clic en 'Abrir disputa' nuevamente.

Abrir una disputa en AliExpress para devoluciones y reembolsos de dropshipping

Aquí, el vendedor le preguntará si desea un reembolso o si desea devolver la mercancía. Ahora, debido a que el cliente tiene los productos en este momento, desea hacer clic en 'Solo reembolsar'. En este menú desplegable, asegúrese de tener seleccionada la opción 'Solo reembolso'. La siguiente pregunta es, ¿recibió el artículo? Ahora bien, esto, por supuesto, se refiere al cliente. Si el cliente no recibió el artículo, haga clic en 'No', luego seleccionará el motivo de una solicitud de reembolso, que probablemente será algo como 'Problema de seguimiento', 'Problema de aduanas' o 'Dirección incorrecta', dependiendo de lo que le diga su cliente.

El monto del reembolso refleja el monto que pagó por el producto, y aquí, donde dice 'Escriba su solicitud en detalle', nunca está de más agregar aún más detalles. Entonces, cualquier cosa que el cliente le diga sobre el hecho de que no recibió su producto, agréguelo aquí y luego haga clic en 'Enviar'.

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Si el cliente dice que hay algún otro problema con el producto, debe hacer clic en 'Sí' para, '¿Recibió el artículo?' Por el motivo de una solicitud de reembolso, seleccionará lo que el cliente le haya dicho, como 'Producto no como se describe 'o' Problemas de calidad '. Es posible que se le solicite que agregue más detalles. Y nuevamente, tendrá que seguir lo que su cliente le haya dicho aquí. 'Estilo no como se describe', 'Color no como se describe', cualquiera que sea el motivo.

Para el monto del reembolso, puede ingresar un monto entre $ 0.01 y $ 3.76. $ 3.76 es lo que pagó por el producto. Entonces aquí ingresaría $ 3.76. Y luego volveremos a proporcionar tantos detalles como sea posible sobre el motivo por el que solicitamos un reembolso y, lo que es más importante, subiríamos pruebas.

Entonces, en este caso, debe descargar la foto que le envió el cliente, guardarla en su computadora y luego cargarla para que pueda agregarla a su solicitud de reembolso y luego presionar 'Enviar'. Nuestro proveedor querrá saber si queremos un reembolso o si queremos reenviar el producto.

Depende de nosotros preguntar a nuestros clientes y ver si quieren que se les envíe un reemplazo. Sí, el proveedor solo hará uno u otro, pero si su cliente quiere un producto de reemplazo, le recomiendo encarecidamente que pague de su bolsillo para enviar un reemplazo y darle un reembolso al cliente. Ese costo adicional es un pequeño precio a pagar para garantizar la satisfacción del cliente .

Procesamiento de devoluciones y reembolsos de Dropshipping en Shopify

Un servicio al cliente excepcional es una forma de asegurar clientes habituales . Para reembolsar a nuestro cliente, regresaremos a Shopify. Podemos ir a nuestra sección de pedidos de Shopify en nuestro administrador y hacer clic en cualquier pedido que deseamos reembolsar.

Ahora, debajo de la descripción del pedido, verá un enlace que dice 'Reembolso', haga clic en él. Y aquí verá varias opciones. Lo más sencillo es ir al 'monto del reembolso' y escribir $ 24,99, en este caso, que es el precio total del producto. Me gusta dejar esta casilla de verificación marcada porque el cliente recibirá una notificación de que se le ha reembolsado.

Si desea realizar un seguimiento de por qué está dando reembolsos, puede escribir algo aquí. Como puede ver aquí, solo usted y el resto del personal de su tienda pueden ver este motivo, por lo que el cliente no verá lo que escriba aquí. Una vez que decida dar su reembolso, simplemente haga clic en este botón.

Cómo procesar devoluciones y reembolsos de dropshipping en Shopify

Creando un código de descuento en Shopify

Ahora, nuestro cliente quiere comprar en esta tienda, después de todo, ya hizo un pedido, para empezar. Entonces, mientras esté dentro de Shopify, use esta queja de cliente como una oportunidad para corregir un error y convertir a un cliente único en un cliente recurrente.

Así es cómo. A la izquierda, haga clic en el enlace marcado 'Descuentos'. Como en realidad no estoy dando un reembolso, voy a presionar 'Salir de la página' y ahora, 'Crear código de descuento'. Lo que queremos hacer aquí es darle a este cliente en particular un código de descuento como muestra de disculpa y una razón para volver a nuestra tienda y comprar. Para el nombre de 'Código de descuento', puede inventar cualquier cosa, solo voy a escribir 'Cocina verde'.

Y luego, para los tipos, me gusta mantener ese porcentaje. Sugiero darle a su cliente un descuento del 20 al 25 por ciento y aplicarlo a todo su pedido. No agregue ningún requisito mínimo, pero para la 'elegibilidad del cliente' asegúrese de seleccionar clientes específicos.

Aquí puede buscar clientes o hacer clic en 'examinar', y si hago clic en 'examinar', aparece una lista de personas que se han registrado en mi lista de correo electrónico. Puedo navegar aquí y ver el cliente real al que quiero otorgar el descuento y hacer clic en 'Agregar'.

En 'Límites de uso', limítelo a uno por cliente, para que solo puedan usar este cupón una vez y luego para 'Fecha de inicio', ingrese la hora ahora y no tendrá que preocuparse por una fecha de finalización. Haga clic en 'Guardar código de descuento' y luego simplemente dígale a su cliente por correo electrónico que puede usar el código Green Kitchen para obtener un 20 por ciento de descuento en su próxima compra. Y agregue que lamenta que no estén satisfechos con su primera compra.

Voy a decir esto de nuevo. Las devoluciones y reembolsos son parte de la gestión de cualquier negocio minorista . Después de todo, la tasa promedio de devolución y reembolso de negocios de comercio electrónico , no solo dropshipping, está entre el 6 y el 8 por ciento. Si cree que puede evitar las devoluciones y los reembolsos de dropshipping por completo, se está preparando para el fracaso. Pero si implementa el plan de acción que describimos en esta lección, se preparará para los clientes habituales.

Buen trabajo al completar esta lección, ahora vuelve a llenar tu café y te veré en la próxima lección.

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