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¡Ayuda! Tengo un montón de 'Agregar a carros' pero no hay ventas.

Entonces, se ha encontrado en una situación que muchos emprendedores temen. Las personas están agregando sus productos a su carrito, pero abandonan su tienda antes de finalizar la compra.

Estuvo tan cerca de asegurar la venta, pero aún está tan lejos. Esto es especialmente desalentador si todavía está esperando la primera venta de su negocio.

Si esto le suena familiar, tenemos algunas noticias para usted: agregar a los carritos es algo bueno, incluso si no se convirtieron.



Piénsalo. Si las personas agregan sus productos a su carrito, ya ganó la mitad de la batalla: están interesados ​​en lo que vende. Con algunos retoques en su tienda, algunas tácticas de marketing inteligentes y un poco de perseverancia, podrá convertir esos carritos abandonados en clientes que se convierten.

Estamos aquí para empoderar a emprendedores como usted, por eso hemos creado este artículo para brindarle toda la información que necesita para optimizar su tienda a fin de obtener más conversiones y disminuir la cantidad de carritos abandonados que recibe. Al final de este artículo, tendrá toda la información que necesita para convertir esos complementos en los carritos en ventas.

Hagámoslo.

Contenido de la publicación

No espere a que alguien más lo haga. Contrate usted mismo y comience a tomar las decisiones.

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¿Por qué los compradores abandonan los carros?

Aquí hay una estadística que podría sorprenderlo: a partir de 2018, el tasa promedio de carritos abandonados en todas las industrias es del 79,17%.

Puede consolarse con estas estadísticas y saber que no está solo: las empresas de comercio electrónico de todo el mundo experimentan su dolor.

Pero, ¿por qué se abandonan más de las tres cuartas partes de 'añadir a los carritos'?

Hay una gran cantidad de razones que pueden llevar a que un comprador abandone su carrito.

Quizás estaban distraídos por el llanto de su niño en el fondo. Quizás no tuvieron tiempo de pasar por el proceso de pago y crear una cuenta en su sitio web. Es posible que hayan decidido que el precio era demasiado alto con los gastos de envío incluidos.

Aquí hay un gráfico de Statista que muestra algunas de las razones populares por las que los compradores en los EE. UU. abandonaron sus carritos de 2016 a 2017.

Es fácil de leer y sentir que las probabilidades están en su contra, pero no podemos enfatizar lo suficiente la siguiente afirmación: un carrito abandonado no significa que ha perdido la venta.

Hay pasos que puede seguir para capitalizar los carritos abandonados y convertir las ventas que antes pensaba que había perdido en conversiones.


Lo primero es lo primero, verifique su proceso de pago

Es el último obstáculo antes de conseguir la venta, pero ¿qué tan grande es ese obstáculo?

Ponte en el lugar de tu audiencia y pregúntate: '¿Me gustaría pasar por este proceso de pago?'

Mientras intenta reducir la tasa de carritos abandonados que recibe, le recomendamos que intente que el proceso de pago sea lo más sencillo posible para sus compradores.

Sabemos que es tentador pedirles a sus clientes que creen una cuenta en su sitio web antes de que puedan realizar una compra, pero esta podría ser la razón por la que se van antes de sellar el trato.

Se recomienda un proceso de pago simplificado de una página, y aún obtendrá toda la información que necesita para comprender a sus clientes (quiénes son, qué les gusta, cuándo compran, etc.).

Métodos de pago

Cuando tiene una tienda en línea, personas de todo el mundo pueden comprarle productos, lo cual es algo que debe tenerse en cuenta con los métodos de pago que acepta.

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Para asegurarse de que sus procesos de pago sean familiares y accesibles para sus clientes, recomendamos utilizar una variedad de pasarelas populares, como Paypal o Raya .

El uso de pasarelas de pago populares que se utilizan en todo el mundo ayudará a sus clientes a confiar en su tienda, ya que ya están familiarizados con estas herramientas. Las herramientas en sí mismas también ofrecen protección a ambas partes, lo que ayuda a facilitar a los compradores a realizar una compra.

Recuerde: cuanto más fácil sea para sus clientes comprar un producto, más fácil será para usted generar ventas.


Sea claro con los precios y los tiempos de envío

Como ya habrá notado en la tabla de Statista que se usó anteriormente en este artículo, el envío es un gran problema para los compradores en línea.

De hecho, la mitad de las razones más populares para los compradores en línea que abandonan su carrito están relacionados con el envío: 'envío costoso', 'sin envío gratuito', 'sin conocimiento de los costos de envío' y 'envío lento'.

Personalmente puedo dar fe de que los precios y los tiempos de envío juegan un papel importante en mis propias decisiones de compra. No recuerdo la cantidad de veces que he decidido no comprar algo porque me sorprendieron los costosos gastos de envío en la caja.

Afortunadamente, hay pasos que puede tomar para evitar que sus clientes potenciales no logren realizar la conversión debido a problemas con sus políticas de envío.

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Dígalo en voz alta, dígalo con orgullo

Asegúrese de que sus políticas de envío sean claramente visibles y accesibles para sus compradores.

Esto es especialmente importante cuando estás corriendoun Envío directo de Aliexpress negocio.

Los emprendedores que utilizan el modelo de negocio de dropshipping son conscientes de que sus productos tardarán un poco más en llegar; sin embargo, eso no significa que sus clientes sí lo estén.

Serabierto y honestosobre sus tiempos de envío.

Si establece expectativas poco realistas sobre el tiempo que llevará la entrega de sus productos, es probable que reciba quejas de los clientes. Esto es perjudicial para la imagen de su marca e incluso puede hacer que los clientes soliciten un reembolso.

El envío gratuito es rey

A los compradores en línea les encanta el envío gratuito y le recomendamos encarecidamente que lo ofrezca al vender sus productos.

Como dropshipper, no podrá competir con la velocidad con la que otras tiendas de comercio electrónico pueden entregar sus productos.

Pero esto no importará si ofrece envío gratuito.

Sus clientes serán mucho más indulgentes con sus plazos de entrega si no han pagado ninguna tarifa de envío.

Y seamos honestos, es poco probable que la gente se queje de algo que es gratis.

¿La mejor parte? Ni siquiera perderá dinero al ofrecer envío gratuito. En su lugar, puede tener en cuenta los costos de envío con el precio de sus productos.

Aquí tienes un ejemplo:

  • Costo de compra de una camiseta = $ 5.00
  • Costo de envío dicha camiseta = $ 2.50

Ahora, en este ejemplo, pudo vender la camiseta por $ 12 y hacer que sus clientes paguen por el envío, y aún así obtendría un margen considerable.

Sin embargo, también podría vender la misma camiseta a $ 15 con envío gratuito y, de hecho, obtendría un mejor margen.

La mejor parte: vender la camiseta a $ 15 pero ofrecer envío gratis es más atractivo para muchos compradores en línea.

Envío gratis es tan eficaz porque aprovecha el psicología de los compradores - el costo total percibido de un producto se reduce cuando las tarifas de envío se eliminan de la suma.


Clave las imágenes de sus productos

Las compras online son una experiencia muy visual y el cerebro procesa las imágenes. 60 veces más rápido que procesa palabras, por lo que es fundamental que las imágenes de sus productos sean de alta calidad.

Sabemos que es fácil descartar las imágenes de sus productos en el último momento mientras dirige su negocio.

Sin embargo, los compradores que visitan su tienda buscan obtener la mayor cantidad de información posible sobre sus productos.

Buscan encontrar una tienda de comercio electrónico que tenga una variedad de imágenes en sus listados de productos que muestren el producto desde todos los ángulos. Deben asegurarse de que les gusta el producto antes de comprarlo.

Si eres un dropshipper, es posible que te preguntes: '¿Cómo voy a tomar fotos de mis productos si nunca los veo?'

Hay dos formas de obtener fotos de productos de alta calidad para su tienda de comercio electrónico:

  • Puede comunicarse directamente con un proveedor y preguntarle si pueden tomar fotografías de productos únicos para su tienda.
  • Puede tomarse el tiempo para pedir algunos productos que está vendiendo a su hogar. Una vez que hayan llegado, puedes tomar algunas fotos geniales tú mismo, incluso si no eres un fotógrafo profesional. Echa un vistazo a Nuestra guía para crear fotos de productos increíbles antes de comenzar; esto le ayudará a definir fotografías de productos.

Es importante tener en cuenta que la calidad de las imágenes de sus productos es primordial. Si desea establecer su tienda como una marca confiable, las imágenes pixeladas no son posibles. Intente brindarle a su audiencia imágenes de la más alta calidad que pueda; esto lo ayudará a convertir a los clientes.


Utilización de la prueba social para aumentar las conversiones

Es más fácil que nunca para un emprendedor en ciernes lanzar su propia tienda en línea con plataformas como Shopify . Si realiza dropshipping con Oberlo, ya sabe que es fácil comenzar, pero esto tiene una desventaja: sus clientes también saben que es más fácil que nunca lanzar una tienda de comercio electrónico.

Teniendo esto en cuenta, los compradores están optando por marcas de renombre. No quieren lidiar con un mal servicio al cliente, solo quieren lo mejor.

Como empresario de comercio electrónico, es su trabajo convencerlos de que su tienda es la mejor .

¿Cómo puedes hacer esto? Con prueba social .

Intente agregar la posibilidad de dejar reseñas de sus productos.

Primero, agregue la posibilidad de que sus clientes dejen reseñas de los productos que compran. Este es un proceso simple: todo lo que necesita hacer es instalar esta aplicación en su Tienda .

Una vez que sus clientes hayan realizado una compra en su tienda, pídales que dejen una reseña. Ayudará a construir la prueba social de su marca, lo que asegura a los futuros clientes que es la decisión correcta comprar dicho producto.

Si los compradores de su tienda ven que los clientes anteriores han dejado comentarios positivos, existe una probabilidad mucho menor de que abandonen su carrito.


Conversión de clientes con ofertas de salida

Las ofertas de salida brindan a los propietarios de tiendas una última oportunidad de convertir a un cliente antes de que abandone su dominio.

Es posible que ya haya visto ofertas de salida en tiendas de comercio electrónico en la web como esta:

Pero, ¿cómo funciona una oferta de salida?

Aparecerá una ventana emergente de salida cuando parezca que un usuario va a abandonar el sitio web. Es probable que dicha ventana emergente ofrezca al comprador algo valioso, como un código de descuento, para intentar convencerlo de que realice una compra.

Afortunadamente, es relativamente fácil de configurar en tu tienda Shopify. Hay muchas aplicaciones que puedes usar.

Puedes instalar aplicaciones desde la tienda de aplicaciones de Shopify como Wheelio , utilizado en el ejemplo anterior, integrará una ventana emergente de salida directamente en su tienda de comercio electrónico.

Esto es especialmente útil si está tratando de disminuir la cantidad de clientes que abandonan sus carritos. Indudablemente, alguien estará mucho menos dispuesto a abandonar su dominio cuando se sorprenda con un código de descuento único.

En última instancia, las ventanas emergentes de salida pueden ayudarlo a retener la atención de sus compradores y aumentar su tasa de conversión.


Recupere las ventas perdidas con correos electrónicos de carritos abandonados

Los correos electrónicos de carritos abandonados son su arma secreta.

Si puede enviar un correo electrónico oportuno a los compradores que abandonaron su carrito para recordarles los productos que se están perdiendo, tiene una gran oportunidad de obtener una venta de ellos.

Imagínese esto: estaba navegando en una tienda en línea, listo para comprar esos zapatos nuevos que ha estado mirando.

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Justo cuando está a punto de finalizar la transacción y algo lo distrae.

Cierras la ventana. Abandonas el carro. Te olvidas de eso .

Pero eso no significa que ya no esté interesado en el producto.

Más tarde ese día recibirá un correo electrónico con la tienda informándole que olvidó completar la compra.

'¡Oh, sí!' Resuena en tu mente. Y así, la tienda de comercio electrónico obtiene la venta.

Los correos electrónicos de carritos abandonados pueden convertir esas situaciones en las que su cliente se olvida de sus productos en situaciones en las que los compra.

Estos son nuestros mejores consejos para clavar correos electrónicos de carritos abandonados:

  • Sea oportuno.Intente enviarlos dentro de las 24 horas posteriores al abandono del carrito. Será relevante y fresco en su mente. El mejor momento para atacar es ahora.
  • Sea claro. Muéstrales una imagen del producto que se olvidaron. Vincúlelos directamente a las páginas de ese producto. Prepárelos para la venta.
  • Sé cortés. Recuerde, esta es su última oportunidad de influir en la venta. Puedes usar frases como 'Oye, parece que olvidaste algo' o 'Vaya, dejaste esto aquí'. Pero nunca seas acusador. Trate a sus clientes con el mayor respeto; sin ellos, su tienda no funcionará.

Comience a convertir más clientes

Eso es todo, ahora sabe todo lo que necesita para asegurarse de que los que se agregan a los carritos se conviertan en ventas.

Recuerde seguir probando varias tácticas diferentes para optimizar su tasa de conversión. En este artículo, le brindamos una descripción general de algunas de las tácticas más populares, pero podría encontrar algo que brille en su tienda.


¿Querer aprender más?


Si tiene más preguntas sobre este tema o el comercio electrónico en general, háganoslo saber en la sección de comentarios; estaremos encantados de ayudarle.



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