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Cómo dividir sus objetivos de redes sociales en tácticas y planes

Elaboración una estrategia de redes sociales efectiva ayudarlo a alcanzar sus metas puede ser un verdadero desafío.

Como mencionamos antes en una publicación sobre estrategias de establecimiento de objetivos , dar con objetivos de redes sociales para nuestro equipo de marketing aquí en Buffer a menudo ha sido un poco desordenado para nosotros.



Hay tantos objetivos que pudo centrarse potencialmente en, como el conocimiento de la marca, el compromiso, el tráfico y las suscripciones, por nombrar algunos. También existe el desafío de descubrir cómo asegurarse de que sus objetivos de redes sociales estén alineados con los objetivos generales de su empresa.



Entonces, ¿cómo decidimos en qué poner nuestra mirada para el próximo año?

En esta publicación, me encantaría compartir un marco que puede usar para asegurarse de que su marketing de medios sociales los esfuerzos van en la dirección correcta y tienen el mayor impacto este año ( inspirado por nuestros amigos de Moz ).



Y siempre buscamos nuevas formas de mejorar nuestro proceso de establecimiento de objetivos. Así que siéntase libre de compartir sus pensamientos e ideas sobre cómo podría crear un plan de redes sociales.

¡Empecemos!

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Desde objetivos de redes sociales hasta tácticas y planes prácticos

Paso 1: establezca objetivos de redes sociales que se alineen con los objetivos generales de su empresa

Si queremos que nuestros esfuerzos de marketing en redes sociales tengan el mayor impacto, es muy importante que estén alineados con los objetivos y valores generales de nuestra empresa.



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Si todos remamos en diferentes direcciones, es realmente difícil hacer un progreso significativo hacia el lugar al que queremos llegar.

“No finanzas. No estrategia. No tecnología. Es el trabajo en equipo lo que sigue siendo la máxima ventaja competitiva ...

Si pudieras hacer que todas las personas de una organización remaran en la misma dirección, podrías dominar cualquier industria, en cualquier mercado, contra cualquier competencia, en cualquier momento ”.

—Patrick Lencioni, autor de best-sellers

Con eso en mente, mientras establece sus objetivos de redes sociales, es importante alejarse y mirar el panorama general: ¿Cómo pueden las redes sociales impactar tu todo el negocio , en lugar de solo objetivos de redes sociales?

Entonces Mapee los objetivos de alto nivel de su empresa para determinar cómo pueden ayudar mejor sus esfuerzos en las redes sociales. Aquí hay un ejemplo para tener una idea de cómo podría verse en la práctica ...

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Ejemplo: establecer metas para Campfire, Inc.

Imagínese que administramos las redes sociales para una empresa (ficticia) llamada Campfire, Inc.

Fogatas los tres principales objetivos de la empresa para 2017 son a:

  • Expandirse a un nuevo segmento de mercado
  • Envíe 3 nuevas características clave del producto
  • Mejore la puntuación de NPS con sus clientes SMB
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La clave aquí es tomar las metas que los fundadores, ejecutivos o la junta se preocupan más por lograr, y mostrar que las redes sociales pueden ayudar a lograrlos de manera significativa.

Entonces, ¿cómo pueden ayudarnos las redes sociales a lograr los objetivos de nuestra empresa?

Para ayudar a Campfire expandirse a un nuevo segmento de mercado , Pudimos:

  • Descubrir y construir relaciones con personas influyentes que puedan amplificar nuestro mensaje dentro del nuevo mercado objetivo.
  • Asóciese con influencers y marcas para aprovechar y hacer crecer nuestra audiencia dentro del nuevo mercado objetivo
  • Crear y promover contenido de marca que impulse el crecimiento de la parte superior del embudo en el nuevo mercado y posicione a nuestra empresa como una opción principal.

Y para apoyar la iniciativa de la empresa de enviar 3 nuevas características clave del producto , Pudimos:

  • Ejecute campañas en las redes sociales para promover el lanzamiento de productos.
  • Genere conciencia e impulse la participación de nuevas funciones
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Básicamente, lo que está haciendo este proceso es tomar las metas que son más importantes para su organización y alinear sus objetivos de redes sociales para mostrar que está ayudando a lograrlos.

Entonces, en lugar de decir, 'nos estamos enfocando en una estrategia de alcance de influencers este trimestre'. Podría decir: 'Para ayudarnos [lograr nuestro objetivo empresarial de alto nivel] , estamos construyendo una estrategia de alcance de influencers '.

¿Qué sucede si su empresa no tiene objetivos de alto nivel en los que pueda influir directamente con las redes sociales?

En ausencia de objetivos claros de la empresa para conectar su objetivos de redes sociales para conectarlos con sus objetivos de marketing.

Por ejemplo, aquí hay algunas ideas para los objetivos y métricas de las redes sociales en las que podría concentrarse y que probablemente se alinearían con sus esfuerzos de marketing:

  1. Incrementar el conocimiento de la marca. - Conteo de seguidores para sus perfiles sociales, alcance de sus publicaciones en redes sociales, menciones, acciones y retweets
  2. Dirija el tráfico a su sitio web - Tráfico de referencia de las redes sociales, participación del tráfico general, tasa de rebote del tráfico de las redes sociales y clics en sus publicaciones en las redes sociales
  3. Genere nuevos clientes potenciales - Nuevos clientes potenciales recopilados a través de las redes sociales, descargas de su contenido privado, clics en sus publicaciones de redes sociales de generación de clientes potenciales y tasa de conversión de clientes potenciales de las redes sociales.
  4. Incrementar los ingresos - Suscripciones, ingresos por ventas o ingresos de anuncios sociales.
  5. Impulsar el compromiso de la marca - Me gusta, acciones, comentarios por publicación, menciones y respuestas
  6. Construya una comunidad alrededor de su negocio - Número de publicaciones, me gusta y comentarios para grupos de Facebook. Número de participantes y tweets por participante para chats de Twitter. Número de usuarios activos diarios para las comunidades de Slack
  7. Incrementar menciones en prensa - Alcance potencial, acciones y menciones, personas influyentes que hablan sobre su contenido y cantidad de personas que se acercan para preguntar sobre preguntas relacionadas con la industria.
  8. Investigue y aprenda sobre sus clientes - Número de conversaciones con los clientes en las redes sociales, sugerencias o comentarios, y mejoras de producto / contenido realizadas a partir de esas sugerencias.
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Y si desea aprender cómo realizar un seguimiento de los objetivos en el ejemplo anterior, así como las mejores herramientas para usar, Consulte nuestra guía sobre los tipos de objetivos de redes sociales que puede establecer.

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Paso 2: divide tus objetivos en tácticas específicas

Una vez que haya traducido los objetivos de su empresa en objetivos de redes sociales, el siguiente paso es planifique las acciones específicas que debe realizar para lograr los objetivos que se ha fijado.

Volvamos a nuestro ejemplo del paso anterior.

Si el objetivo de nuestra empresa en Campfire es expandirnos a un nuevo segmento de mercado, y nos hemos fijado el objetivo de las redes sociales para descubrir y construir relaciones con personas influyentes y marcas en ese mercado: ¿Cómo podemos dividir eso en tácticas específicas sobre las que podemos actuar?

Esta es una forma en la que podríamos abordarlo:

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  • Cree una lista de 100 influencers en el nicho objetivo que podrían estar abiertos a publicaciones patrocinadas
  • Envíe un mensaje directo a cada uno de ellos para ver si estaría interesado en asociarse con nosotros.
  • Configure una publicación patrocinada con 1 marca o influencer cada mes

Ahora podemos ver directamente cómo las redes sociales pueden influir en los objetivos generales de la empresa:

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Las tácticas específicas que utilizará serán diferentes según sus objetivos, clientes, mercado, producto y otras variables.

Y puede ajustar su plan con el tiempo a medida que comienza a recibir comentarios y a ver los resultados de sus tácticas. ¿Hablaremos más de eso pronto?

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Paso 3: priorice su plan

Cada equipo de marketing, sin importar su tamaño, tiene recursos limitados. Por eso es esencial prioriza tus tácticas y crear un plan de marketing en redes sociales a partir de ellos.

¿Cómo eliges qué priorizar?

Un enfoque que he encontrado muy útil e intuitivo es Valor de ProductPlan frente al modelo de complejidad. Así es como funciona:

  1. Evaluar cuánto valor espero que aportará cada táctica al negocio
  2. Compare eso con la cantidad de esfuerzo que probablemente requerirá cada táctica y la complejidad de su implementación.
  3. Priorice las tácticas de mayor valor que requieran el menor esfuerzo / complejidad

No hay forma de predecir exactamente ¡cuánto tiempo y esfuerzo tomará cada táctica o cuánto valor aportarán al negocio! Así que haz todo lo posible por hacer una suposición fundamentada y trata de no obsesionarte demasiado con la perfección aquí.

Puedes equivocarte en esto. Está bien decir, 'Oye, estamos tomando nuestra mejor suposición, pulgar en el aire. No lo sabemos con certeza, pero lo intentaremos '.

—Rand Fishkin, fundador de Moz

Evaluación del valor frente a la complejidad

Entonces, al mirar el gráfico a continuación, las tácticas de redes sociales que se incluyen en la sección 1 del modelo (alto valor, baja complejidad) serían nuestras principales prioridades para abordar primero.

Las tácticas que caen en la sección 2 (alto valor, alta complejidad) serían las siguientes en nuestra lista si tenemos los recursos. Y el resto de las tácticas que caen en las otras dos secciones probablemente no vale la pena centrar nuestra atención demasiado en, si es que hay alguna.

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Así es como el fundador de ProductPlan, Jim Semick, describe este enfoque de priorización:

En el modelo Valor versus Complejidad, usted evalúa cada oportunidad en función de su valor comercial y su relativa complejidad para implementar.

La matriz es simple: las iniciativas que tengan el mayor valor y el menor esfuerzo serán las frutas más fáciles.

'Jim Semick'.
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Paso 4: Asignar tareas y establecer ETA

Una vez que haya priorizado las tácticas específicas que planea usar para lograr sus objetivos de redes sociales, el siguiente paso es agregue dos elementos a cada táctica:

  1. Asignar personas - ¿Quién trabajará y será responsable de cada uno de ellos?
  2. Ambientada en ETA - ¿Cuándo le gustaría que se completaran cada uno de ellos?

Volviendo a nuestro ejemplo anterior con Campfire Inc, esto es lo que podría verse en acción:

  • Comuníquese con 100 influencers al 1 de febrero [Asignado a: Brian ]
  • Mensaje directo 100 influencers por Feb 20th [Asignado a: Brian ]
  • Configurar 1 publicación patrocinada por 30 de cada mes [Asignado a: Brian, Hailley ]
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Paso 5: Analice y adapte el plan sobre la marcha

Por último, pero no menos importante, una vez que haya establecido su plan, es muy importante haga ajustes y adapte sus objetivos y tácticas sobre la marcha.

Al menos así es como solemos manejar el establecimiento de objetivos en nuestro equipo de marketing aquí en Buffer: si algo no se siente bien, siempre podemos cambiarlo por algo que se ajuste mejor.

Nuestro director de marketing Kevan lo resumió bien cuando dijo:

Me gusta pensar en este plan como un viaje por carretera. Comience apuntándose en la dirección correcta, luego elija la forma en que va a llegar allí, regístrese regularmente para asegurarse de que va por buen camino y diviértase en el camino.

—Kevan Lee
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¡A ti!

¿Cómo estableces tus objetivos en las redes sociales?

Cuando establecemos nuestros objetivos de redes sociales, siempre tratamos de alinearlos con los objetivos de nuestra gran empresa, porque hemos visto que hacer que todos remen en la misma dirección puede ser una gran ventaja para nosotros.

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Siempre estamos experimentando y buscando formas de mejorar nuestro proceso de establecimiento de objetivos, y ¡Me encantaría saber cómo establece objetivos de redes sociales en su empresa!

¿Utiliza un proceso diferente?

¿Cómo se asegura de que sus esfuerzos en las redes sociales beneficien a la empresa?

Me encantaría escuchar tu opinión y aprender más de ti en los comentarios a continuación. Y también estaré encantado de responder cualquier pregunta que pueda tener sobre nuestro proceso.



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