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Cómo construir un equipo de redes sociales All-Star en 5 pasos

A menudo hablamos sobre la importancia de los administradores de redes sociales y las personas increíbles que manejan las redes sociales como un equipo de uno. Pero a menudo, para agencias, empresas más grandes e incluso algunas pequeñas empresas , las redes sociales son manejadas por equipos de personas que cubren una amplia gama de habilidades.

Entonces, ¿cómo se puede construir un equipo de redes sociales increíble?



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Hay tantas cosas a considerar: ¿Qué habilidades necesitas en tu equipo? ¿Cómo debes estructurar el equipo? ¿Cómo contratas a nuevos miembros del equipo?



¡Nos encantaría ayudarte a responder todas esas preguntas (y más) para que te sientas seguro a la hora de formar tu equipo de medios sociales de rockstar!

En esta publicación, veremos paso a paso el proceso de creación de un gran equipo de redes sociales. Si ha creado un equipo de redes sociales antes o tiene algún consejo para compartir con nosotros y otros lectores de este blog, será un placer saber de usted.



encabezado del equipo de estrellas @ 2x

Cómo construir un equipo de redes sociales estelar en 5 pasos

La creación de un equipo de redes sociales es un tema bastante importante. Para ayudarlo a navegar y asimilar fácilmente la información aquí, hemos dividido esta guía en cinco pasos.

Como es posible que la mayoría de ustedes ya conozca algunas áreas, no dude en pasar a la sección que más le interese.

  1. Evalúa tu situación actual
  2. Establezca sus objetivos en las redes sociales
  3. Decide el tamaño de tu equipo
  4. Comprender los roles requeridos
  5. Decide la estructura de tu equipo

¡Entremos!



Paso 1: evalúe su situación actual

Revise su presupuesto, fuerza laboral y recursos

Creo que evaluar su situación actual es un gran primer paso para construir su equipo de redes sociales. Hay varios factores sobre su situación actual que pueden influir en sus decisiones en torno a su equipo de redes sociales. Algunos de estos factores incluyen:

  1. Presupuesto: Su presupuesto puede influir en muchas decisiones clave de contratación, como cuántas personas puede contratar y qué herramientas podría utilizar su equipo. También podría afectar qué tan ambicioso le gustaría ser con sus objetivos de redes sociales.
  2. Personal: En lugar de contratar nuevos miembros del equipo, es posible que haya personas en su empresa que estén interesadas en trabajar o ayudar con las redes sociales. O tal vez todos en su empresa quieran contribuir con un poco de su tiempo a las redes sociales. Discutiremos la estructura del equipo más adelante paso 5 .
  3. Recursos: Los recursos pueden ser herramientas como un software de automatización de marketing o activos como fotografías tomadas por su equipo de medios o artículos escritos por su equipo de contenido. Tener dichos recursos puede aumentar la productividad de su equipo y podría reducir la cantidad de personas que necesita en su equipo.

Una vez que tenga una evaluación adecuada de su situación, el siguiente paso sería establecer la alineación con los objetivos de su empresa.

Paso 2: alinee las redes sociales con los objetivos de su empresa

Defina cómo las redes sociales pueden ayudar a su empresa

El establecimiento de objetivos es probado para aumentar la motivación y el rendimiento de un individuo. Se vuelve aún más importante cuando construye su equipo de redes sociales. Conocer sus objetivos puede ayudarlo a decidir el tamaño adecuado del equipo, la estructura adecuada y las contrataciones adecuadas.

(También podría ser bueno revisar los objetivos con su equipo después de contratarlos y ajustarlos si es necesario).

En los últimos años, el caso de uso de las redes sociales ha ido más allá del marketing y ahora se está utilizando para el servicio al cliente, la creación de comunidades, las relaciones públicas y más. Aquí hay 10 objetivos de redes sociales a los que podría aspirar:

  1. Conocimiento de la marca : Para establecer una presencia y aumentar su alcance en las redes sociales.
  2. Tráfico : Para dirigir tráfico a su sitio web o blog
  3. Generación líder : Para recopilar información clave de sus clientes potenciales
  4. Ingresos : Para aumentar las suscripciones o las ventas
  5. Compromiso : Para conectarse e interactuar con su audiencia
  6. Construcción comunitaria : Para reunir defensores de su marca
  7. Servicio al Cliente : Para ayudar y atender a sus clientes
  8. Relaciones públicas : Difundir noticias y construir relaciones y liderazgo intelectual.
  9. Investigación y escucha social : Escuchar a sus clientes y comprender su mercado.
  10. Contratación : Para reclutar a los mejores talentos

Ya sea que sea nuevo en las redes sociales y esté haciendo su primera contratación o esté buscando expandir su equipo actual de redes sociales, es importante considerar cómo Las redes sociales pueden ayudarlo a lograr los objetivos generales de su empresa. .

Por ejemplo, si está buscando lanzarse en un nuevo mercado, aquí le mostramos cómo las redes sociales pueden ayudarlo:

Al comprender la relación entre las redes sociales y los objetivos y ambiciones de su empresa, puede comenzar a trazar el tipo de equipo que necesita construir.

Paso 3: ¿Cuántas personas necesitas?

No hay un tamaño de equipo ideal (pero el promedio es de 3 personas)

Cuál es el tamaño ideal de un equipo de redes sociales es una pregunta interesante para explorar. Es casi como preguntar cuál es el tamaño ideal de una empresa, y ciertamente no hay una respuesta correcta o incorrecta.

Hay equipos de redes sociales de diferentes tamaños. En un extremo del espectro, hay empresas como nosotros que tienen una persona que es propietaria de las redes sociales (esa es la increíble Brian Peters ). En el otro extremo del espectro, hay empresas como KLM Royal Dutch Airlines, que cuenta con más de 150 agentes sociales para brindar servicio al cliente en las redes sociales .

Entonces, sí, ¡depende y varía mucho de una compañía a otra!

Dicho esto, aquí hay algunos factores que puede considerar al decidir el número ideal para su equipo:

  • Tu presupuesto de contratación - Cuanto más presupuesto tenga, más equipo podrá construir.
  • Recursos disponibles para redes sociales (p. ej., herramientas, fotografías y contenido): cuantos más recursos estén disponibles, es probable que necesite menos personas.
  • Tus objetivos en las redes sociales - Cuanto mayores sean sus objetivos, más personas necesitará.
  • Los objetivos de su empresa - Cuanto más importantes sean las redes sociales en su empresa, más grande podría ser su equipo.

Si tener un número es útil para usted, la última investigación sobre el tamaño del equipo de redes sociales que pude encontrar fue por Soluciones corporativas Ragan y NASDAQ OMX . En 2012, encuestaron a más de 2000 personas de organizaciones de distintos tamaños (menos de 25 a más de 1000) (si conoce un estudio más actualizado, nos encantaría saber de usted).

La mayoría de las organizaciones encuestadas solo tenían hasta tres personas trabajando exclusivamente en las redes sociales. Me imagino que el tamaño promedio del equipo de redes sociales habría aumentado bastante desde entonces.

1 persona (42%), 2-3 personas (40%), 4-5 personas (9%), más de 6 (9%)

Paso 4: ¿Qué habilidades se necesitan en un equipo de redes sociales?

5 habilidades clave de redes sociales para contratar

Al decidir el tamaño de su equipo, puede ser útil comprender los distintos roles y habilidades requeridos como parte de su equipo de redes sociales.

Estos son los cinco roles comunes en un equipo de redes sociales:

Nota: En algunos casos, una persona con múltiples habilidades puede ocupar todos estos roles, mientras que las organizaciones más grandes pueden tener varias personas asignadas a cada rol.

1. Administrador de redes sociales

Un administrador de redes sociales tiene una visión de alto nivel de las redes sociales y, a menudo, es responsable de establecer la estrategia y la planificación del equipo. En un equipo pequeño, también pueden asumir la mayoría de las responsabilidades de las redes sociales, como la gestión de todos los perfiles de las redes sociales, la publicación de contenido, la escucha, la respuesta a los comentarios y el análisis.

Salario medio de un administrador de redes sociales en los EE. UU. Según PayScale: ,984

Salario del administrador de redes sociales

2. Creador de contenido

Un creador de contenido se especializa en crear contenido para publicaciones en redes sociales. Dicho contenido incluye publicaciones de blogs, imágenes y videos. Debido al alcance de este trabajo, a veces podrían duplicarse como diseñadores para el equipo de redes sociales. También podría ser la persona a cargo de tomar las publicaciones planificadas por el administrador de redes sociales y prepararlas para su programación y publicación.

Salario medio de un administrador de contenido en los EE. UU. Según PayScale: ,875

Salario del administrador de contenido

3. Community Manager

Un administrador de la comunidad se enfoca en interactuar y conectarse con su audiencia y clientes en las redes sociales. Sus responsabilidades generalmente implican escuchar conversaciones relevantes en las redes sociales, responder a comentarios y consultas y organizar eventos en las redes sociales como chats de Twitter o sesiones de Facebook Live. A menudo se les considera la cara de la empresa y desempeñan un papel clave en la relación de su empresa con sus mayores seguidores y defensores.

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Salario medio de un community manager en línea en los EE. UU. Según PayScale: ,907

Salario de Community Manager en línea

4. Anunciante

Un anunciante trabaja en publicidad pagada en redes sociales , como anuncios de Facebook y Twitter. Por lo general, es una persona cuantitativa que disfruta experimentando con diferentes tipos de anuncios, creatividades, analizando los resultados de los anuncios de las redes sociales y refinando las campañas publicitarias para obtener el máximo ROI.

Salario medio de un gerente de publicidad o promociones en los EE. UU. Según PayScale: ,405

Salario del Gerente de Publicidad o Promociones

5. Analista

Un analista investiga los datos y las métricas de sus esfuerzos en las redes sociales, como las tasas de participación, el tráfico, las tasas de clics, las conversiones y tal vez incluso los ingresos. Suelen ser la persona técnica que puede ayudar a configurar el sistema de seguimiento adecuado y analizar los resultados de su equipo mediante técnicas estadísticas.

Salario medio de un analista de redes sociales en EE. UU. Según PayScale: ,264

Salario de analista de redes sociales

Aquí hay algunos otros roles que podrían encajar en un equipo de redes sociales, especialmente cuando su empresa es mucho más grande:

  • Especialista en relaciones publicas
  • Vendedor
  • Especialista en atención al cliente
  • Coordinador de alianzas
  • Diseñador
  • Desarrollador

Es posible que una persona asuma múltiples roles y muchas personas asuman un solo rol .

Por ejemplo, aquí en Buffer, Brian Peters, administra nuestros perfiles de redes sociales, crea contenido, involucra a nuestra comunidad, crea anuncios y analiza nuestro desempeño en las redes sociales. Por otro lado, las empresas más grandes pueden tener dos o más personas trabajando únicamente en publicidad en redes sociales.

PD. Para obtener más puntos de referencia salariales, no dude en consultar Puerta de cristal y Salary.com .

Paso 5: Decide la estructura de tu equipo

5 formas de estructurar su equipo de redes sociales

Después de conocer el tamaño que desea para su equipo y los roles necesarios para lograr sus objetivos, puede decidir la estructura de su equipo de redes sociales.

Hay varias formas de abordar la estructura del equipo y aquí en Buffer, experimentamos constantemente para encontrar la estructura de nuestra idea.

Si está buscando inspiración sobre cómo configurar su equipo, las cinco formas de estructurar un equipo de redes sociales sugeridas por Sallie Burnett , fundador y presidente de Customer Insight Group, Inc. es un gran lugar para comenzar.

Estas son las cinco estructuras que describe Sallie:

  1. Orgánico: un arreglo gratuito para todos
  2. Centralizado: un equipo de redes sociales independiente
  3. Hub and Spoke: un equipo central que trabaja con otros departamentos de la empresa
  4. Multiple Hub and Spoke o 'Dandelion': un equipo principal de redes sociales con equipos de redes sociales más pequeños en diferentes departamentos
  5. Holístico: todos en la empresa están involucrados en las redes sociales de alguna manera

Puede obtener más información sobre cada estructura en su SlideShare a continuación:

¿Cuál es nuestra estructura en Buffer?

No tenemos un equipo de redes sociales per se. Sin embargo, si tuviera que referirme a las cinco formas anteriores de Sallie, creo que una estructura Hub and Spoke podría describir mejor nuestro esfuerzo en las redes sociales aquí en Buffer (aunque no lo vemos exactamente de esa manera).

Dentro del 'centro' (es decir, nuestro equipo de marketing),

  • Brian (estratega de marketing digital) crea contenido de redes sociales nuevo y atractivo y experimenta con nuevas funciones y productos de redes sociales como Instagram Live y Snap’s Spectacle, entre muchas otras cosas.
  • Lectura de ceniza y yo (Content Crafters) escribimos artículos extensos en este blog.
  • Ariel árbol de Navidad (Community Champion) organiza nuestro semanario #bufferchat y, junto con Bonnie Huggins (Loyalty Marketer), escucha e involucra a nuestra comunidad en las redes sociales.

Fuera del 'centro', nuestros héroes de la felicidad (es decir, nuestros especialistas en atención al cliente) brindan asistencia a nuestros clientes a través de Twitter y Facebook Messenger según la zona horaria. El resto del equipo también salta a las conversaciones relevantes en las redes sociales (por ejemplo, un ingeniero que responde a una pregunta técnica en Twitter).

A ti

Formar un equipo puede ser una de las tareas más desafiantes como gerente. Este trabajo se vuelve aún más difícil porque las redes sociales como profesión son relativamente nuevas.

Dicho esto, creo que hay muchas formas de construir o estructurar su equipo. Así que no se preocupe si su equipo se ve diferente al equipo de redes sociales de otras empresas.

Si tiene alguna pregunta sobre la creación de un equipo de redes sociales, no dude en dejar un comentario a continuación. ¡Nos encantaría ver si nosotros (o otros lectores) podemos ayudar!



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