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Historial de pedidos

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¿Qué es el historial de pedidos?

El historial de pedidos es una forma conveniente para que un comprador realice un seguimiento de todos los pedidos actuales y pasados ​​y su estado en el proceso de pedido. Permite al comprador obtener información actualizada sobre cada pedido realizado en línea, incluidas actualizaciones de envío, entrega y detalles de pago.

¿Qué es el estado del pedido?

El estado de un pedido es una actualización en vivo que proporciona información oportuna sobre la etapa del proceso de pedido en el que se encuentra el producto. Los estados generales de los pedidos incluyen pedidos activos, pendientes, procesados, enviados, cancelados y devueltos. A menudo se utiliza un número de seguimiento o de pedido para verificar el estado del pedido.



  • Orden activa es un pedido que se coloca actualmente en su sistema y no se ha marcado como completo.
  • Orden pendiente es un pedido realizado en su sistema, por el cual aún no ha recibido el pago y, por lo tanto, no lo ha procesado. Indica que se requiere una acción de su cliente.
  • Orden procesada es un pedido confirmado que se ha pagado y debe enviarse.
  • Orden enviada es un pedido que ha sido recibido, pagado y enviado al cliente.
  • Pedido cancelado es un pedido impago cancelado por el cliente antes de la hora establecida y antes de que se envíe para su envío.
  • Pedido devuelto es un pedido pagado que ha sido entregado y luego devuelto o rechazado por el cliente. Normalmente, un reembolso se procesa en la forma de pago original.

¿Por qué es importante el historial de pedidos?

La página del historial de pedidos es una de las páginas imprescindibles que debe incluirse en cualquier sitio de comercio electrónico porque actúa como un sistema de mantenimiento de registros que es útil tanto para el comprador como para el vendedor. Un comprador puede identificar rápida y fácilmente el progreso de un pedido navegando a la página del historial de pedidos en lugar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Al mantener informados a sus compradores y comunicarse con rapidez, está mejorando su experiencia de compra, reduciendo la probabilidad de quejas y asegurándose de que los recursos de atención al cliente se inviertan de la manera óptima. Además, el historial de pedidos a menudo puede servir como un buen método para permitir que los clientes vuelvan a pedir fácilmente el mismo artículo.

Además del beneficio obvio de mantener la satisfacción de sus clientes, el historial de pedidos también juega un papel fundamental para ayudarlo a pronosticar la demanda de inventario e identificar sus productos más vendidos. Al mantener registros precisos de los datos de los pedidos de todos sus clientes, obtiene una perspectiva única de las tendencias de estacionalidad, los patrones de compra de los clientes y los artículos más vendidos. Lo que, a su vez, puede ayudarlo a aumentar su REY . Al utilizar diversas tácticas de marketing de comercio electrónico, como la venta cruzada, upselling y agrupando, puede aprovechar estos datos para dirigirse a los consumidores adecuados en el momento adecuado.

Además, el historial de pedidos es una forma conveniente para que los empresarios de comercio electrónico clasifiquen a sus compradores en clientes únicos y compradores habituales. Tener esta información a mano es excepcionalmente útil al crear correo de propaganda u otras campañas promocionales, ya que permite más mensajería personalizada y dirigida .

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