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La psicología del marketing: 18 formas de utilizar la prueba social para impulsar sus resultados

La ciencia juega un papel clave en el marketing, especialmente la ciencia de la psicología.

Hemos escrito sobre los 15 principios psicológicos en marketing y estudió Siete investigaciones psicológicas en redes sociales. . Esta vez, nos encantaría profundizar en uno de los fenómenos psicológicos más poderosos y prominentes ...



Prueba social .



El uso de la prueba social se puede encontrar en muchas áreas del marketing online y offline. En esta publicación, nos centraremos en el uso de la prueba social en las redes sociales para aumentar la efectividad de su marketing.

¡Empecemos!



19 formas de utilizar la prueba social de las redes sociales para aumentar la eficacia de su marketing

6 tipos de prueba social

Antes de pasar por las estrategias, veamos qué es la prueba social y la ciencia detrás de ella. Así es como se describe la prueba social en Wikipedia :

La prueba social es un fenómeno psicológico en el que las personas asumen las acciones de los demás en un intento de reflejar el comportamiento correcto para una situación determinada.

Según Robert Cialdini, quien estudió en profundidad el principio de prueba social en su libro, Influencia: la psicología de la persuasión , “Vemos un comportamiento como más correcto en una situación dada en la medida en que vemos que otros lo realizan”. Muy a menudo, en situaciones en las que no estamos seguros de qué hacer, asumimos que las personas que nos rodean (expertos, famosos, amigos, etc.) tener más conocimiento sobre lo que está sucediendo y lo que se debe hacer.

Además de eso, a menudo emitimos juicios basados ​​en nuestra impresión general de alguien, A.K.A. la efecto aureola (nombrado por el psicólogo Edward Thorndike). Por ejemplo:



  • Creemos que todo lo que usan los expertos es excelente porque probablemente tengan más conocimientos que nosotros en su área de especialización.
  • Compramos productos respaldados por celebridades porque queremos parecernos a ellos .
  • Confiamos en las opiniones de los usuarios porque han experimentado el producto o servicio, a diferencia de nosotros.

En general, existen seis tipos de prueba social ¹ .

  1. Experto: La prueba social experta es cuando un experto en su industria recomienda sus productos o servicios o está asociado con su marca. Ejemplos: un mensaje de Twitter de un experto o tener un experto en su chat de Twitter.
  2. Celebridad: La prueba social de la celebridad es cuando una celebridad respalda sus productos. Ejemplos: una publicación de Instagram o un tweet sobre su producto por parte de una celebridad o una persona influyente.
  3. Usuario: La prueba social del usuario es cuando sus usuarios actuales recomiendan sus productos y servicios en función de sus experiencias con su marca. Ejemplos: elogios en las redes sociales o valoraciones positivas en sitios de reseñas.
  4. La sabiduría de la multitud: Este tipo de prueba social es cuando se ve que un gran grupo de personas respalda su marca. Ejemplos: tener miles de clientes o millones de seguidores en sus perfiles de redes sociales.
  5. La sabiduría de tus amigos: Este tipo de prueba social es cuando la gente ve que sus amigos aprueban su producto. Ejemplos: ver a sus amigos usar su producto o seguirlo en las redes sociales.
  6. Certificación: Este tipo de prueba social es cuando una figura autorizada en su industria le otorga un sello de aprobación. Ejemplos: la marca de verificación azul en Twitter o Facebook.

Ahora, analicemos cómo puede utilizar la prueba social en su marketing ...

Separador de secciones

18 formas sencillas de utilizar la prueba social en su marketing

1. Invite a expertos a hacerse cargo de sus redes sociales

Hacer que los expertos de la industria se hagan cargo de sus perfiles de redes sociales puede ser una excelente manera de aprovechar su influencia y la asociación positiva que tienen sus seguidores con todo lo que hacen (es decir, el efecto halo).

Por ejemplo, cuando un experto se hace cargo de su cuenta de Instagram para publicar un contenido educativo, contar historias de Instagram o publicar en vivo, a las personas que la conocen les puede gustar más su marca, ya que su presencia en sus redes sociales crea una influencia positiva en ellos.

La mejor parte de estas colaboraciones es que a menudo son una situación en la que todos ganan, ya que los expertos de la industria también se benefician al llegar a su audiencia.

Ejemplo:

De vez en cuando, invitamos a expertos o personas influyentes a hacerse cargo de nuestra cuenta de Instagram para interactuar con nuestros seguidores y compartir contenido educativo. Recientemente, Ryan Hoover y Niv Dror de Product Hunt se hicieron cargo de nuestras Historias de Instagram para compartir cómo usan Buffer y darles a nuestros seguidores un recorrido por su nueva oficina. A continuación, se muestran algunos fragmentos de su historia:

Como beneficio adicional, Product Hunt también tuiteó sobre la adquisición para contárselo a sus seguidores de Twitter.

2. Colaborar con expertos para un evento de redes sociales

Del mismo modo, puede invitar a expertos como invitados para sus eventos de redes sociales, como Chats de Twitter o Facebook en vivo discusiones en video. Estas colaboraciones pueden permitirle aprovechar la influencia positiva de los expertos y brindar a sus audiencias de redes sociales la oportunidad de escuchar y aprender de los expertos de la industria.

Ejemplo:

Casi todas las semanas, recibimos a alguien con conocimientos sobre las redes sociales, el marketing o la cultura del lugar de trabajo en nuestro chat de Twitter, #bufferchat . Le haríamos a la invitada (y a la comunidad) una serie de preguntas para conocer su opinión sobre el tema.

Recientemente, tuvimos a nuestro Director de Marketing, Kevan Lee , como invitado para discutir el tema de ser un comercializador en forma de T .

Chat de Twitter sobre cómo ser un comercializador en forma de T

3. Muestre agradecimiento por las menciones

De vez en cuando, es posible que reciba una buena mención de la prensa, una gran marca o un influencer en su industria. Esta es una gran forma de prueba social experta.

Hay muchas formas de compartir dicha prueba social en las redes sociales. A Buffer , nos gusta mostrar nuestro agradecimiento por tales menciones y evitar dar la impresión de ser jactanciosos. Aquí hay algunas frases que nos gusta usar:

  • 'Agradecido por la mención'
  • 'Honrado por aparecer'

Ejemplo:

A principios de este año, Tesla recibió el premio al mejor automóvil en Alemania por tercer año consecutivo, y mostraron su agradecimiento con este tweet :

Tesla mostrando aprecio en Twitter

Me gusta que también mostraron su agradecimiento a las 124.000 personas que votaron por ellos.

4. Comparte hitos

Otra forma rápida de crear pruebas sociales es mostrar gratitud por los hitos de su usuario o seguidor. Alcanzar hitos es una ocasión divertida para celebrar y un buen momento para agradecer a las personas que te han ayudado a lograrlo.

Estos son algunos de los hitos que puede celebrar con su audiencia:

  • Llegando a X usuarios
  • Llegando a X clientes
  • Alcanzar X descargas de su aplicación
  • Llegar a X seguidores en su perfil de redes sociales
  • Aniversarios

Ejemplo:

Cuando Piktochart cumplió cinco años, celebraron la ocasión y agradecieron a sus usuarios con este tweet (y un concurso de regalos):

Piktochart compartiendo su hito

5. Experimente con el marketing de (micro) influencers

Influir en el marketing puede ser una forma rentable de obtener pruebas sociales de celebridades.

Esto suele ser más frecuente en Instagram . Las marcas patrocinarían a microinfluencers (personas con una fuerte influencia en las redes sociales en un área de nicho y que no son celebridades) para que publiquen sobre sus productos.

Debido a su influencia en las redes sociales, estas personas a menudo se consideran celebridades dentro del área de nicho. Cuando otros los ven con un producto en particular, transferirían los atributos positivos que ven en estas 'celebridades' al producto.

Ejemplo:

Daniel Wellington, una empresa de relojes sueca que es conocida por su elegancia y relojes minimalistas, a menudo patrocina a microinfluencers en Instagram para promocionar sus relojes. Por lo general, también ofrecerían un código de descuento único para cada microinfluencer.

Marketing de influencers de Instagram por Daniel Wellington

6. Explore la posibilidad de tener embajadores de marca

Los embajadores de redes sociales proporcionan una combinación de prueba social de expertos, celebridades y usuarios, según los embajadores que seleccione. Pueden ser expertos de la industria (prueba social experta), personas influyentes en las redes sociales (prueba social de celebridades) o usuarios apasionados (prueba social del usuario).

cómo mantenerte una promesa a ti mismo

Los embajadores usualmente 'lucían' su insignia de embajador con orgullo en su biografía de las redes sociales e incluían cualquier hashtag de marca en las publicaciones relevantes de las redes sociales.

Ejemplo:

Specialized, una marca de ciclismo global, tiene un programa de embajadores donde patrocinan a los mejores ciclistas y ciclistas apasionados de todo el mundo. Incluso brindan capacitación en redes sociales y marca personal para sus embajadores.

Sus embajadores a menudo mencionan la marca y usan su hashtag de marca, #especializados , en sus publicaciones de Instagram.

Programa de embajadores especializados

7. Cura el contenido generado por los usuarios

El contenido generado por el usuario es nuestra estrategia favorita en Instagram porque nos ha ayudado aumentar nuestro número de seguidores (y participación) de 4.500 a 21.000 en seis meses . También es una gran estrategia para generar pruebas sociales de usuario.

Puede animar a sus usuarios a utilizar un hashtag de marca (como Herschel Supply Co ) o volver a publicar publicaciones de los usuarios en las redes sociales (como Agua en caja ).

Ejemplo:

Agua en caja , una empresa de agua potable sostenible, vuelve a publicar las fotos de Instagram de sus clientes en su cuenta de Instagram. De hecho, casi todas sus fotos de Instagram son de sus clientes.

Contenido generado por el usuario por Boxed Water

8. Comparta el amor de los clientes por su producto

Recibir agradecimientos en las redes sociales de sus clientes puede ser una de las mejores cosas de ser un administrador de redes sociales.

Una forma divertida de generar pruebas sociales del usuario es compartir estos agradecimientos en su perfil de redes sociales, mostrando a los demás el amor que sus usuarios sienten por su producto.

Ejemplo:

Slack recibe mucho amor por su producto en Twitter. Para compartir este amor con los demás, Slack creó una cuenta de Twitter, @SlackLoveTweets , que retuitea los agradecimientos de sus usuarios. (Creo que usaron una cuenta de Twitter separada, ya que retuitear los gritos podría no ser parte de su principal estrategia de redes sociales . También puede usar su cuenta principal, si es apropiado).

Slack ama los retweets de Twitter

Inspirándonos en Slack, también abrimos una cuenta de Twitter, @bufferlove , para retuitear las amables palabras de nuestros usuarios.

9. Utilice menciones en su contenido

Otra forma divertida de generar pruebas sociales para el usuario con estas menciones es utilizarlas en su contenido.

Ejemplo:

Estamos agradecidos de recibir increíbles agradecimientos de nuestros usuarios. Brian Peters , nuestro estratega de marketing digital, tuvo la divertida idea de leerlos como buenos tweets

un giro de Vídeos de los tweets malos de Jimmy Kimmel .

Este video generó 74 reacciones, cuatro comentarios y 18 compartidos y llegó a más de 9.000 personas de forma orgánica en Facebook.

10. Muestre testimonios en su sitio web

La tercera forma de utilizar los agradecimientos de sus clientes es mostrarlos como testimonios en su sitio web.

Ejemplo:

Además de retuitear los gritos en Twitter, Slack compiló los (8,647 y contando) tweets y los puso en una página de destino: https://slack.com/love .

Testimonios de usuarios de Slack en una página de destino

(En la parte inferior de la página de destino, Slack también incluyó logotipos de clientes prominentes como Airbnb, Pinterest y la Universidad de Harvard. Esta es una forma de prueba de usuario experto. Cuando uno sabe que organizaciones tan excelentes están usando Slack, probablemente se sienta más obligada a probar Slack en su organización).

11. Mencione el tamaño de su base de clientes en su biografía.

Si tiene una gran base de clientes, puede mencionar el tamaño de su base de clientes en la biografía de su perfil. Es un gran ejemplo de la sabiduría de la multitud a prueba social. Cuando las personas vean que muchas otras personas están usando su producto, es probable que tengan una primera impresión positiva de su producto.

Además del tamaño de su base de clientes, aquí hay algunas otras estadísticas que podría mencionar:

  • Número de países en los que trabaja su empresa o en los que se encuentran sus clientes (por ejemplo, en más de 100 países)
  • Número de bienes vendidos cada día, semana, mes o año (por ejemplo, 100 habitaciones reservadas semanalmente)
  • Número de recomendaciones dadas (por ejemplo, más de 100 calificaciones de 5 estrellas en Yelp)

Ejemplo:

Empresas como HubSpot y Help Scout incluyen el tamaño de su base de clientes y la cantidad de países en los que se encuentran sus clientes, en su biografía de Twitter.

Tamaño de la base de clientes en bio

12. Llegue a los amigos de los fanáticos de su página de Facebook con anuncios de Facebook

Si tienes el presupuesto para anuncios sociales , esta es una táctica fácil de implementar: oriente su Anuncios de Facebook a los amigos de las personas a las que les gusta tu página. Esto es asumiendo que este público objetivo es similar a los fanáticos de su página de Facebook actual y también le gustaría los productos que vende.

Cuando está definiendo su público objetivo en el Administrador de anuncios de Facebook , desplácese hacia abajo hasta 'Conexiones' y seleccione 'Agregar un tipo de conexión'. Luego, seleccione 'Páginas de Facebook'> 'Amigos de las personas a las que les gusta su página' e ingrese el nombre de su página en el campo provisto.

Llega a los amigos de los fans

Facebook agregará automáticamente la sabiduría de los amigos como prueba social.

Ejemplo:

Recientemente, me encontré con un anuncio de Facebook de Netflix. En la parte superior del anuncio, posiblemente lo primero que me llamó la atención cuando vi el anuncio de arriba hacia abajo, fue una línea que me decía a cuántos de mis amigos les gusta Netflix.

La sabiduría de los amigos en el anuncio de Facebook

13. Utilice prueba social en el texto de su anuncio

Otra forma de utilizar la prueba social en sus anuncios es incluirla en la copia de su anuncio. Puede elegir entre los distintos tipos de prueba social:

  • Prueba social experta: incluya a un experto que recomiende su producto
  • Prueba social de celebridad: presenta a una celebridad o un microinfluencer que respalde tu producto
  • La sabiduría de la multitud: menciona la cantidad de clientes que tienes

Ejemplo:

En su anuncio reciente de Facebook, SkillShare, una plataforma de aprendizaje en línea, mencionó que hay más de dos millones de estudiantes aprendiendo en su plataforma.

La sabiduría de la multitud en el anuncio de Facebook

14. Anime a los clientes a dejar una buena calificación en su página de Facebook

Si es una empresa local, puede habilitar calificaciones y reseñas en su página de Facebook. Las buenas calificaciones y reseñas son una excelente forma de prueba social del usuario.

Un estudio de G / O Digital encontrado que:

  • El 80 por ciento dijo que sería más probable que compraran si veían comentarios positivos de los usuarios en la página de Facebook de la empresa.
  • El 41 por ciento dijo que el factor más importante para interactuar con la página de Facebook de una empresa local es ver reseñas o calificaciones de los clientes.

Aquí hay una ventaja adicional: Facebook ha lanzado un función de búsqueda local donde puede encontrar negocios locales con las mejores reseñas y calificaciones de Facebook. Tener una buena calificación en la página de Facebook lo ayudará a obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda.

A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo pedir reseñas a los clientes:

¿Qué es una impresión de Twitter?
  • Pregunta en persona
  • Llegue a los clientes habituales
  • Agregue un mensaje a sus encuestas
  • Ofrezca incentivos o realice un concurso
  • Destacar a los clientes que dan reseñas

(Punta de sombrero a Tierra de comercialización , Comunidad Business 2 , y American Express para estos consejos.)

Ejemplo:

Hice una búsqueda rápida de 'Cuidado de mascotas en San Francisco, California' mediante la búsqueda local de Facebook, y el año del servicio de pasear y cuidar perros apareció en primer lugar en la lista.

A pesar de que no tiene una calificación promedio completa de 5 estrellas, obtuvo una clasificación más alta que todos los demás servicios de cuidado de mascotas en el área probablemente porque tiene la mayor cantidad de calificaciones de 5 estrellas.

Resultados de búsqueda de la página de Facebook

15. Verificarse

En Twitter, Facebook e Instagram, puede Verifícate y reciba una marca de verificación azul en su biografía.

Tener una marca de verificación azul junto a su biografía es una forma de certificación como prueba social. La plataforma de redes sociales, como figura autorizada, consideró que eres popular, influyente o lo suficientemente interesante como para recibir la marca de verificación, generalmente reservada para celebridades y marcas líderes.

Además de ganar credibilidad y respeto por parte de la comunidad, también obtendría acceso a nuevas características reservado solo para cuentas verificadas o páginas.

Si desea obtener la marca de verificación en Twitter, aquí está nuestra guía para ser verificado en Twitter .

Ejemplo:

Mari Smith es un líder de pensamiento reconocido en el campo de Marketing de Facebook y su página de Facebook tiene una marca de verificación azul para reflejar su estado de figura pública.

El beneficio adicional de ser verificado es que puede obtener una clasificación más alta en el motor de búsqueda de la plataforma. También aparece más destacado en el resultado de la búsqueda con la marca de verificación azul.

Marca de verificación azul en Facebook

16. Sea receptivo

En su página de Facebook, puede elegir indicar qué tan receptivo es en Messenger. Si brinda atención al cliente en Twitter, puede indicar el período de tiempo en el que responde mejor. Puede animar a las personas a enviarle mensajes, sabiendo que recibirán rápidamente una respuesta suya.

Así es como puede configurarlo para Facebook y Twitter:

  • Facebook: ve a la configuración de tu página y selecciona la pestaña 'Mensajería'. Desplácese hacia abajo hasta 'Asistente de respuesta' y elija el tiempo de respuesta que mejor represente la rapidez con que responde a los mensajes. También puede configurarlo para que se actualice automáticamente.
  • Twitter: vaya a este enlace directo: https://business.twitter.com/i/settings/support y haga clic en 'Agregar función comercial'. Para demostrar que su cuenta brinda asistencia, deberá aceptar mensajes directos de cualquier persona. Una vez hecho esto, puede establecer sus horarios más receptivos y personalizar un mensaje de bienvenida cuando le envíen un mensaje directo.

Ejemplo:

Muchas empresas, especialmente aquellas con una cuenta de Twitter de soporte, utilizan esta función. Algunos ejemplos son Soporte de Apple y Soporte medio en Twitter y Mari Smith y HubSpot En facebook.

Capacidad de respuesta de las marcas

17. Mostrar el recuento de acciones en redes sociales

Mostrar el número de recuento de acciones sociales es una forma de la sabiduría de la prueba social de la multitud. Es más probable que la gente lea y piense bien en un artículo que ha sido compartido por miles.

Pero un recuento más bajo de acciones sociales puede tener lo contrario. La gente podría pensar que el artículo no es lo suficientemente bueno, incluso si está muy bien escrito. Para contrarrestar esto, puede utilizar una herramienta como Guerra social , que muestra botones para compartir pero oculta los recuentos de acciones hasta que el artículo recibe una determinada cantidad de acciones.

Ejemplo:

Examinador de redes sociales usos Herramienta para compartir de Sumo para mostrar el recuento de acciones de los artículos en su blog. Con miles de acciones para casi todos sus artículos, pueden generar la sabiduría de la prueba social de la multitud.

Recuento de acciones sociales en Social Media Examiner

18. Organizar chats de Twitter

Hacer tendencia en Twitter es otra forma de prueba social de la sabiduría de la multitud. Cuando tu hashtag tendencias en Twitter, podría atraer a la gente a averiguar más sobre él e incluso unirse a la conversación.

Una de las mejores formas que hemos encontrado para marcar tendencias en Twitter es alojar chats de Twitter. Agradecemos a los cientos de personas que participan en nuestro #bufferchat todos los miércoles y nos han ayudado a crear tendencias en Twitter varias veces.

Las tendencias en Twitter nos han ayudado a llegar a más personas y, con suerte, ¡varios de ellos sintieron la curiosidad de ver (y tal vez incluso) usar Buffer!

Aquí hay más sobre tendencias en Twitter , incluidas las reglas de Twitter para las tendencias.

Ejemplo:

Una buena noticia sobre las tendencias de Twitter es que están determinadas por un algoritmo y, de forma predeterminada, personalizadas para las personas en función de a quién siguen, sus intereses y su ubicación. Esto significa que no tiene que competir con todo el mundo para crear tendencias en el feed de su público objetivo. Siempre que su conversación sea lo suficientemente popular y relevante para su público objetivo, Twitter se la mostrará.

Durante una reciente Reunión de búfer , #buffermeetup era tendencia en el feed de Twitter de un compañero de equipo.

#buffermeetup tendencia en Twitter

¿Cómo ha estado utilizando la prueba social en su marketing?

La prueba social puede tener muchas formas y tamaños. Espero que estas 18 ideas puedan ayudarlo a comenzar a usar la prueba social en su marketing y también lo ayuden a generar más ideas.

También me encantaría aprender de ti. Sería genial saber cómo ha estado utilizando la prueba social, relacionada o no con las redes sociales, en su marketing. ¿Qué tan bien te ha funcionado?

Créditos: la foto destacada fue tomada por Paul Dufour , y el icono de persona en la imagen del encabezado se tomó de Icono rápido .


¹ Aprendí sobre los primeros cinco tipos de prueba social en un artículo de 2011 por Aileen Lee, una inversionista semilla estadounidense, y el sexto tipo de prueba social de un artículo de Optin Monster .



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