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El plan simple para el monitoreo de redes sociales: 10 ideas únicas para buscar

Una de las cosas más fascinantes de social media es su capacidad para darle pistas sobre cosas que de otro modo no habría tenido ni idea de que existían: hay toneladas de conversaciones, comunidades, artículos y mucho más esperando ser descubiertos en línea.

El truco es: ¿cómo puede encontrar toda la información en línea que sea relevante para usted y sus intereses y recuperarla de tal manera que pueda hacer uso de toda ella?



La respuesta, para muchas marcas e individuos, es el monitoreo de las redes sociales. Con las herramientas y estrategias del monitoreo básico de redes sociales, siempre puede estar atento a lo que sea importante para usted, donde sea que esté en la Web.



El monitoreo de las redes sociales, a veces también conocido como escuchar en las redes sociales, es más que simplemente responder cuando se te menciona en línea. Las mejores estrategias de monitoreo de redes sociales no solo ayudan a sacar a la superficie las conversaciones, sino que también lo ayudan a usted entenderlos más profundamente para que sepa cómo utilizar mejor los conocimientos adquiridos.

Puede utilizar la supervisión de redes sociales por muchas razones diferentes: para encontrar gran contenido a curar para su audiencia , para vigilar a sus competidores u otras personas en su espacio, para proporcionar increíble servicio al cliente , para buscar oportunidades para crecer y mejorar sus productos o servicios, ¡o tal vez todos estos!



A pesar de todos los beneficios y oportunidades que brinda el monitoreo de redes sociales, es una inversión sorprendentemente pequeña de tiempo y energía. No tiene que pasar horas al día para obtener todos los beneficios. Todo lo que necesita es el plan correcto en su lugar y algunas herramientas para asegurarse de que todo lo que desea ver esté entrando, con todo el ruido filtrado. A continuación, presentamos una guía rápida que lo ayudará a comenzar a aprovechar todos los beneficios del monitoreo de redes sociales.

Actualización - lanzamos Responder una herramienta de escucha social y una herramienta de servicio al cliente

Responder muestra los tweets de su comunidad en una bandeja de entrada de tweets en tiempo real . La lista de mensajes nuevos, tanto tweets como DM, se encuentra en la columna de la izquierda. Cada mensaje en particular se abre en el panel de la derecha.

Este diseño intuitivo le da a la transmisión de Twitter una sensación de bandeja de entrada en la que puede responder, archivar, realizar un seguimiento de las conversaciones y, con entusiasmo, ¡llegar a la bandeja de entrada cero!



Nos encantaría que experimente la experiencia de asistencia en tiempo real con Responder . Haga clic arriba para comenzar de inmediato.

Ok, volvamos a la entrada del blog.

Paso 1: ¿Qué monitorear?

El primer paso es saber qué vale la pena monitorear y qué tipos de búsquedas le brindarán los mejores resultados. Puede que sea necesario un poco de prueba y error, pero aquí hay algunas ideas de por dónde es posible que desee comenzar.

Seguimiento de marca o empresa

  • Tu nombre o el nombre de tu marca
  • Cualquier variación del nombre de su marca (por ejemplo, me gustaría monitorear tanto 'Buffer' como 'Bufferapp' para mi marca)
  • Posibles errores ortográficos del nombre de su marca
  • Nombres de los miembros más activos / visibles de su empresa
  • Menciones de campañas específicas que está ejecutando
  • Tu eslogan, eslogan o eslogan

Monitoreo de industria o tema

  • Palabras o frases clave que describen su industria o interés (por ejemplo, en Buffer podría querer monitorear frases clave como 'compartir en las redes sociales', 'publicar en las redes sociales' y ' automatización de redes sociales 'Para empezar)
  • Palabras o frases clave relacionadas o complementarias a su industria o interés.
  • Hashtags de la industria de uso frecuente

Paso 2: ¿Cómo monitorear? Elige tus herramientas

Una vez que tenga una idea de por qué está ingresando al monitoreo de redes sociales y qué desea monitorear, querrá ingresar sus búsquedas en una herramienta que pueda vigilar sus consultas por usted y ofrecer los resultados. Hay toneladas de herramientas de monitoreo de redes sociales, aquí hay una wiki gigante de muchos de ellos. Para nuestros propósitos de hoy, nos centraremos en herramientas gratuitas, que incluyen:

cómo compartir publicaciones en la historia de instagram
Alertas de Google mencionar Mención social Talkwalker

La mayoría de estas herramientas funcionan de manera similar al permitirle ingresar la frase exacta que desea, más cualquier palabra relacionada o menos cualquier frase que no desee. Una vez que compruebe los resultados, es probable que vea una forma de recibir alertas periódicamente en la bandeja de entrada de su correo electrónico. A continuación, se muestra una búsqueda que desarrollé con mención (que, por cierto, se integra maravillosamente con Buffer ):

Búsqueda de menciones

Para organizaciones más grandes que necesitan una solución de atención social de servicio completo, las opciones incluyen herramientas como Buffer favorite SparkCentral , así como también Salesforce Social Hub , Zendesk , Freshdesk y más.

También hay muchas cosas que puede hacer con las herramientas que probablemente ya esté utilizando. Incluso suscribiéndose a los blogs de sus competidores en Feedly podría considerarse una forma de monitoreo de redes sociales.

¿Existe algún software de edición de video gratuito?

Solo con Twitter, hay un montón de formas de obtener información e inteligencia a partir de unas pocas listas y búsquedas simples. Aqui hay algunas ideas:

  • Cree y guarde búsquedas de Twitter centrándose en los principales términos y hashtags de la industria.
  • Supervise los hashtags de las conferencias que se realizan en su industria.
  • Cree listas de Twitter de los principales influencers y fuentes de noticias de su industria.
  • Cree listas de Twitter que se centren en temas específicos de la industria.
  • Cree una lista de Twitter de defensores y fanáticos de su producto.
  • Supervise los chats de Twitter relacionados con la industria en busca de preguntas o ideas potenciales.

Apuesto a que puedes pensar en mucho más para Facebook, Google+ LinkedIn, Quora y otros.

Paso 3: ¿Qué estás buscando? Encuentre información valiosa en sus resultados

La belleza del monitoreo de las redes sociales es que realmente no se sabe lo que encontrará cada día. Es como pescar, solo tienes que ver qué muerde ese día.

Pero, en general, el resultado más útil que puede descubrir de su esfuerzo de monitoreo es una oportunidad. Estas oportunidades pueden tomar muchas formas: podría ser una oportunidad para crear un nuevo contenido, construir una nueva relación o incluso cambiar su producto o servicio para resolver un problema común.

Aquí, por ejemplo, hay una gran oportunidad para entablar relaciones que descubrí en mi búsqueda con la mención: ¡Una bloguera que amablemente está escribiendo sobre su experiencia con Buffer!

resultados de búsqueda de monitoreo social

A medida que revisa los resultados del monitoreo de las redes sociales, aquí hay algunos resultados que puede encontrar y las oportunidades que pueden brindar:

  • Sentimiento: ¿La gente dice cosas sobre ti sobre todo positivas o (traga saliva) sobre todo negativas? ¿Ve patrones mediante los cuales podría mejorar esta proporción? (Tal vez sea un métrica que desea rastrear mes a mes).
  • Comentarios: los comentarios sobre su producto o servicio siempre son útiles, en particular el tipo de comentarios que puede escuchar al escuchar conversaciones casuales de ida y vuelta en Twitter. No tiene que intervenir con una respuesta de inmediato, escuchar es lo importante aquí.
  • Preguntas: ¿Ves las mismas preguntas frecuentes sobre tu marca o industria? Quizás exista la oportunidad de crear un fragmento de contenido que pueda ayudar a responder estas preguntas.
  • Vínculos: realizar un seguimiento de quién se vincula con usted y cómo puede ser realmente útil para optimización de motores de búsqueda Campañas.
  • Idioma: si su marca se menciona en un idioma diferente al que está escribiendo, podría ser una señal de que valdría la pena traducir parte de su contenido o considerar el servicio de atención al cliente en varios idiomas.
  • Puntos débiles: ¿Varios clientes tienen los mismos problemas con su producto? Tal vez sea una oportunidad para hacer un cambio o alterar la forma en que brinda Servicio al Cliente . ¿Varias personas se quejan del mismo problema en toda la industria? ¡Suena como una gran oportunidad para un recurso de resolución de problemas, o al menos una publicación de blog épica!
  • Contenido: la supervisión de las redes sociales es una excelente manera de encontrar todo tipo de contenido, contenido que puede compartir con su audiencia, aprender de él o construir sobre contigo mismo creatividad . ¿Ves los mismos tipos de contenido y temas de contenido compartidos una y otra vez? Esa es una buena señal de que es posible que su contenido deba centrarse en esos tipos y temas.
  • Tendencias: si vende fuegos artificiales en los EE. UU., Sabrá que el verano será su momento en el radar del público. Otras marcas también pueden tener tendencias estacionales o incluso semanales (como la forma Video de Rebecca Black 'Friday' recibe un golpe semanal en el tráfico cada ... lo has adivinado ... ¡viernes!)
  • Defensores: no hay nada mejor que descubrir defensores de la marca que quieran hablar de ti, conocerte y hacer correr la voz sobre lo genial que eres. Utilice el monitoreo de las redes sociales para encontrar y nutrir a su comunidad de fanáticos.
  • Oportunidades de prensa: ¿Sabes quién usa mucho las redes sociales? ¡Periodistas! El monitoreo (¿tal vez con una lista privada de Twitter?) Puede ayudarlo a leer en qué están trabajando los periodistas en su industria, qué preguntas tienen que usted puede responder y qué les gusta y no les gusta cuando se trata de ser lanzado.
  • Personas influyentes: una supervisión cercana podría ayudarlo a descubrir a alguien en su industria cuya voz resuene un poco más fuerte que la mayoría. ¿Qué está creando, haciendo o escribiendo esa persona de lo que puedas aprender? ¿Es alguien a quien le gustaría conocer?

Aquí hay un resumen rápido de algunas de las ideas que considero más útiles para mí cuando practico el monitoreo de redes sociales:

Perspectivas de monitoreo de redes sociales

Paso 4: ¿Qué sigue? Refina y comunica

Una vez que comience a ver los resultados de su monitoreo de redes sociales, probablemente querrá refinar un poco sus búsquedas para obtener mejores resultados. No tenga miedo de experimentar agregando y restando palabras de sus búsquedas para hacerlas cada vez más enfocadas y eficientes.

Todo lo que queda por hacer ahora es sintetizar este gran flujo de información que ha creado y encontrar todas las formas en que puede comenzar a actuar sobre los resultados que está viendo. Mientras lo hace, asegúrese de que la información siga fluyendo. Si está solo o en una empresa pequeña, debería ser bastante fácil compartir y actuar sobre lo que ha aprendido para que pueda seguir mejorando.

Las empresas más grandes pueden necesitar un flujo de trabajo más estructurado, como este visualizado por SocialMediaHQ.

flujo de trabajo de monitoreo de redes sociales

A partir de ahí, puede ser tan creativo como desee para seguir aprendiendo y descubriendo más. Aquí hay algunos pensamientos finales para ver si generan alguna idea para usted:

  • Crea alertas para tu marca más palabras como 'amor' o 'genial' para encontrar más menciones positivas. ¿Quizás puedas acercarte a tus fans con una pequeña muestra de tu agradecimiento? (En Buffer, intentamos sorprender a algunos de nuestros fans con estos increíbles Stickermule: pegatinas .)
  • Agregue palabras calificadas como 'cualquiera', 'recomendar' o 'sugerir' a las búsquedas de frases de la industria para encontrar personas que podrían estar buscando un producto como el suyo.
  • Agregue términos específicos como 'infografía' a sus búsquedas de temas para encontrar tipos únicos de contenido para compartir para curar o enlazar en su propio blog.

Ahora, paso a usted: ¿Cómo ha utilizado el monitoreo de redes sociales para aprender cosas nuevas sobre su audiencia, contenido, producto o comunidad? ¡Me encantaría mantener la conversación en los comentarios!

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