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Compromiso con las redes sociales: por qué es importante y cómo hacerlo bien

Resumen

A medida que las plataformas de redes sociales evolucionan para recompensar las interacciones sociales auténticas, la participación en las redes sociales se ha convertido en una parte vital de cualquier estrategia de marketing. A continuación, le mostramos por qué creemos que la participación en las redes sociales es tan importante y cómo puede superar los obstáculos para desarrollar una estrategia exitosa.

Aprenderás

  • Por qué debería preocuparse por la participación en las redes sociales
  • Cómo la participación en las redes sociales puede afectar su negocio
  • Tácticas para impulsar el compromiso y ganar seguidores de por vida

Sin compromiso, las redes sociales son solo medios.



La gente no usa las redes sociales para una experiencia unidireccional. Buscan conexiones, con personas y con marcas.



Lo que comenzó como una forma de que las personas pasaran el rato con sus amigos en línea se ha convertido en un lugar donde las marcas pueden participar en conversaciones significativas y convertir esas conversaciones en seguidores y clientes. Y la participación en las redes sociales tiene un gran impacto en pequeñas empresas , afectando todo, desde el conocimiento de la marca hasta la lealtad del cliente.

Aquí, puede aprender cómo mejorar su estrategia de participación en las redes sociales, para asegurarse de que el impacto sea positivo.



¿Qué es la participación en las redes sociales?

La participación en las redes sociales es una medida de cómo las personas interactúan con sus cuentas y contenido de redes sociales. El término puede abarcar una amplia gama de acciones en todas las plataformas sociales. Por ejemplo, el compromiso puede incluir:

  • Me gusta y favoritos
  • Comentarios, mensajes directos, respuestas
  • Comparte y retweets
  • Ahorra
  • Clics
  • Menciones

El compromiso es una excelente manera de medir si el contenido que está creando realmente resuena con su audiencia, pero eso no es todo lo que es bueno, lo que me lleva a nuestro próximo tema ...

Por qué la participación en las redes sociales es tan importante

¿Por qué el compromiso es tan crucial? En resumen, porque las plataformas de redes sociales lo dicen.



El alcance orgánico se ha reducido en casi todas las plataformas de redes sociales en los últimos años. Sin embargo, las cuentas con una mayor participación en las redes sociales son las menos afectadas . De hecho, Facebook usa ' compromiso significativo ”Como una señal importante de que se debe priorizar una publicación.

En otras palabras, las publicaciones en las redes sociales con interacciones más activas y reflexivas obtendrán un mayor alcance. Como explica Facebook :

'La interacción con las personas se asocia con una mayor sensación de bienestar ... Por otro lado, simplemente desplazarse por su feed de Facebook, leer o mirar pasivamente sin interactuar con los demás, tiende a hacer que las personas se sientan peor'.

Sus clientes también esperan que usted se involucre, especialmente cuando se trata de brindar apoyo. Las redes sociales son elección número uno para la atención al cliente - todos los meses, personas y empresas intercambian 8 mil millones de mensajes de Facebook . Los clientes confían en usted no solo para responder, sino para hacerlo rápidamente. De acuerdo a investigación encargada por Twitter en 2016 , El 71% de sus usuarios espera que las marcas respondan en una hora.

Gráfico sobre las redes sociales como la mejor opción para la atención al cliente

a través de Sprout Social

A la gente le encanta ver (y compartir) interacciones positivas entre marcas y personas reales. Responder una queja en las redes sociales puede aumentar la defensa del cliente hasta en un 25% .

Puede resultar un poco intimidante responder públicamente, pero si brinda un excelente servicio, sus clientes lo adorarán por ello. Un promedio del 66% de las personas de entre 18 y 54 años ver las marcas de manera más favorable si responden a las solicitudes de servicio al cliente en las redes sociales. Además, cada ida y vuelta del público cuenta como un mayor compromiso, que se retroalimenta en su alcance general.

Por último, el compromiso construye relaciones. Usamos las redes sociales para aprender de nuestros clientes y la comunidad sobre cómo podemos mejorar su experiencia.

Tener esta línea directa con nuestro público objetivo nos permite construir relaciones, desarrollar empatía y, en última instancia, construir un mejor producto para nuestros usuarios.

Cómo impulsar la participación en las redes sociales

A continuación, le mostramos cómo mantener en aumento su tasa de participación en las redes sociales.

1. Sea realmente social

Probablemente no irías a una fiesta solo para dar un discurso y negarte a tener conversaciones, ¿verdad? Para ser atractivo, tienes que socializar realmente, lo que significa interactuar con las personas que te rodean.

Esto es algo que intentamos hacer todo el tiempo en las redes sociales, con el objetivo de responder a la mayoría de los comentarios y menciones que recibimos.

¿Cuál de los siguientes no es uno de los cuatro principales sitios de redes sociales utilizados por las empresas?


Responder no solo es una buena práctica, sino que también puede afectar sus ingresos a medida que Vela de elegancia sureña Co. Fundador y CEO D’Shawn Russell nos dijo :

“Nuestras redes sociales nos hacen ganar mucho dinero ... Pasamos de ganar quizás $ 20,000-30,000 al mes simplemente publicando imágenes bonitas a más de $ 100,000 al mes ahora simplemente atrayendo más a la gente '.

¿Tienes un poco de ansiedad en las redes sociales? Utilice herramientas de participación en las redes sociales para realizar un seguimiento de las menciones, los comentarios y las conversaciones en un lugar central. (Existe una serie de herramientas de monitoreo de redes sociales para ayudarlo con esto. Aquí hay una lista que reunimos con algunos de nuestros favoritos. .)

Y aquí en Buffer acabamos de lanzar nuestra nueva herramienta de participación para ayudarte a estar al tanto de las interacciones importantes en Instagram y convertir a los seguidores en fans.

Negocio al por menor Sass y Belle utiliza esta herramienta para responder a sus comentarios de manera oportuna:

'Usamos Buffer a diario para asegurarnos de que nunca nos perdamos un comentario o una pregunta de nuestra comunidad', dice la gerente de redes sociales de Sass & Belle, Stephanie Kaluza. 'Realmente me gusta cómo señala los comentarios que pueden ser un problema o que son potencialmente una pregunta importante que podemos haber pasado por alto'.

(Si aún no es cliente de Buffer, puede comience por solo $ 15 por mes .)

2. Ten una voz coherente y auténtica

Publicarte en las redes sociales puede dar miedo. ¿Le gustará a la gente lo que tienes que decir? ¿Estás exponiendo tu marca de la mejor manera?

Tener una voz auténtica en las redes sociales es importante, pero no tan fácil como parece. Es esencial porque humaniza su marca y anima a las personas a responder y hablar de usted de manera positiva.

Es difícil porque cosas como 'voz' y 'tono' son bastante subjetivas. Así es cómo Kevan Lee describió el desafío en una publicación de blog anterior :

“No queremos que las marcas nos hablen como si fuéramos signos de dólar. Queremos una comunicación auténtica. Encontrar una voz para su marketing en redes sociales puede ser difícil porque el concepto es algo diferente a otras estrategias de optimización en línea. La voz no es una estadística que pueda rastrear ni un elemento de diseño que pueda modificar. La voz es más profunda que eso '.

Como ejemplo de cómo desarrollar su voz en las redes sociales, aquí hay una fórmula de cuatro partes sugerido por Stephanie Schwab, escribiendo para Social Media Explorer. Descompone la voz en tono, carácter, lenguaje y propósito.

Una tabla sobre cómo encontrar la voz de su marca

Pero, ¿cómo se ve eso en la práctica?

En Buffer, tenemos una guía de tonos ( sobre el cual puedes leer aquí , junto con algunas otras guías que creemos que son bastante inspiradoras). Usamos esta guía para ayudar a empoderar a nuestro equipo.

Establecer una voz de marca es especialmente importante si varias personas administran sus cuentas de redes sociales. Aquí, en Buffer, nuestros defensores del cliente pueden consultar nuestras pautas para obtener orientación sobre el tono y el estilo general, pero aún así agregar su toque personal al firmar con una firma.

Tenga en cuenta que los diferentes estilos funcionan para diferentes audiencias. Por ejemplo, la librería del área de D.C., Libros de Capitol Hill, adopta el humor negro en sus redes sociales.

También puede animar su feed con GIF y emojis. Ambos se han convertido una parte masiva del lenguaje de las redes sociales . Lingüista de Internet Gretchen McCulloch dice Los emojis nos permiten agregar gestos y matices emocionales a nuestra comunicación en línea. Cuando comparte contenido con GIF y emojis, agrega un poco de personalidad a sus canales de redes sociales.

3. Conoce tus algoritmos

No todas las plataformas miden la participación en las redes sociales de la misma manera. Familiarízate con los algoritmos únicos para saber cómo impulsar el compromiso.

Comience con el tiempo: ¿importa cuándo ocurre el compromiso, o los Me gusta de medianoche se ponderan de la misma manera que las interacciones del mediodía?

mis tweets no aparecen

LinkedIn, por ejemplo, se preocupa cuando las personas interactúan con tus publicaciones y lo tiene en cuenta a tu alcance. En nuestro Guía de estrategia de LinkedIn , discutimos el concepto de 'Hora Dorada': las publicaciones que obtienen participación en los primeros 60 minutos tienen un mayor alcance. Instagram, por otro lado, no tiene en cuenta tiempo de interacción en su algoritmo .

Considere también el tiempo de su publicación. Si bien no hay 'Mejor' momento para publicar para todos, puede profundizar en las estadísticas de su audiencia para publicar estratégicamente cuando sus seguidores estén más activos.

Compruebe también cómo otras acciones influyen en sus posibilidades de participación en las redes sociales. Por ejemplo, Instagram le gusta cuando usa Instagram Stories y 400% más participación que las publicaciones de solo texto . Para Twitter, los hashtags lo son todo: agregar hashtags a los tweets puede aumentar el compromiso hasta en un 1,065% .

Mida el impacto de su participación en las redes sociales

El compromiso es excelente para estimular el ego, pero también es importante monitorear cómo ese compromiso impacta en su negocio.

En mi opinión, poder cuantificar el retorno de la inversión es lo más importante que impide que las marcas inviertan en la participación en las redes sociales.

A menudo, no es tan sencillo como medir los clics en una campaña publicitaria o las ventas de una promoción por correo electrónico.

En Buffer, medimos el éxito a través de un par de lentes:

1. Impacto de la atención al cliente

¿A cuántos mensajes estamos respondiendo en las redes sociales? ¿Estamos respondiendo (y resolviendo problemas) más rápido? ¿Está reduciendo la cantidad de solicitudes de soporte que recibimos a través de otros canales, como el correo electrónico?

2. Impacto de la marca

El impacto que tiene la participación en las redes sociales en su marca es más difícil de medir porque el viaje de alguien con su marca no es lineal y la atribución es turbia. Las percepciones de la marca se construyen con el tiempo y a través de múltiples canales.

En Buffer, la métrica de marca en la que nos centramos es impresiones - el número de personas que entran en contacto con Buffer cada semana. Tenemos una meta anual de alcance y hacemos un seguimiento del progreso semanal en función de ella.

Objetivos de alcance de la marca

Tratamos las redes sociales como un componente del alcance total y son un gran contribuyente para nosotros a nuestro número de alcance total.

En la siguiente tabla, Social Reach es el número total de personas que ven nuestro contenido dentro de un feed de redes sociales y Social Engagement es el total acumulado de Me gusta, comentarios, acciones y clics, etc.

Incluimos Social Engagement porque nos ayuda a medir el calidad de nuestro alcance. Al interactuar con nuestra audiencia en las redes sociales, ¡intentamos aumentar ambos números!

Alcance y participación en las redes sociales

Para mejorar la participación en las redes sociales, debe monitorearlo

No puede impulsar algo sin conocer su punto de partida. Con las herramientas de análisis y participación de Buffer, vigile de cerca sus esfuerzos de participación.

Con nuestros análisis, puede mostrar fácilmente su contenido con mejor rendimiento para comprender mejor con qué se relaciona más su audiencia:

El análisis de publicaciones de Buffer le permite ordenar las publicaciones por una variedad de métricas que incluyen Me gusta, Comentarios y Tasa de participación.

Y con nuestro Herramienta de interacción de Instagram puede responder a más comentarios, estar al tanto de las interacciones importantes y convertir a sus seguidores en fans. Todo desde la comodidad de su panel de Buffer.

Superficie de la herramienta de acoplamiento del búfer

Comience a aprovechar al máximo sus esfuerzos en las redes sociales interactuando con sus seguidores de manera constante y auténtica. Regístrese para un Prueba de 14 días para probar las herramientas de análisis y participación.




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