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Experiencia de usuario (UX)

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¿Qué es la experiencia del usuario (UX)?

La experiencia del usuario (UX) es cada aspecto de la interacción del usuario con un producto o empresa que contribuye a las percepciones generales y la satisfacción de usarlo. Las percepciones que quedan en la mente del usuario abarcan todo, desde cómo se sienten cuando lo usan, qué tan bien entienden cómo funciona, cómo se sienten cuando interactúan con él y qué tan bien satisface sus necesidades y expectativas.

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¿Por qué es importante la experiencia del usuario (UX)?

La experiencia del usuario es la experiencia general que tiene un usuario con un producto, por lo que tiene un gran impacto en el rendimiento del producto y, en última instancia, en el resultado final. Se enfoca en comprender a los usuarios, sus necesidades, valores, habilidades y limitaciones para mejorar la calidad de interacción que un usuario tiene con un producto.



Hay varios beneficios que a menudo se atribuyen a UX:

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  • Aumentado medidas de conversión . La buena experiencia del usuario se basa en una sólida investigación del usuario. La investigación de usuarios ayuda a descubrir las personas de los usuarios que se utilizan para trazar el recorrido del usuario y estructurar la información de una manera que tenga sentido para un usuario objetivo. Puede pensar en la investigación de usuarios como un tipo de investigación de mercado más enfocada, que se preocupa por dirigirse a la audiencia adecuada y adaptar toda la experiencia a un determinado segmento de clientes potenciales. Conocer las expectativas del usuario y orientar toda la experiencia del usuario para cumplirlas y superarlas contribuye automáticamente a aumentar las tasas de conversión.
  • Retención de clientes mejorada. Si los usuarios sienten que su sitio comprende completamente su comportamiento y hace que su interacción y navegación sean fluidas y agradables, continuarán regresando porque ¿por qué querrían ir a otro lado? Ayudar a sus usuarios a alcanzar sus objetivos rápidamente y de la manera más agradable posible reduce significativamente el tasa de abandono y genera lealtad.
  • Referencias de clientes. Las recomendaciones de los clientes son una de las herramientas de marketing y ventas más poderosas disponibles. Sin embargo, además de centrarse en mejorar la experiencia del usuario de su sitio o producto y utilizar los incentivos adecuados, las empresas tienen poco control sobre este aspecto. Los clientes satisfechos que disfrutan de sus productos o servicios probablemente los recomendarán a sus amigos o dejarán críticas positivas en línea. Deleitar a sus clientes en cada paso de su viaje de compra le ayudará en última instancia a generar más clientes potenciales.


¿Qué hace para una buena experiencia de usuario?

Cuando se trata de crear una experiencia de usuario agradable en un comercio electrónico sitio, hay varios aspectos importantes que se destacan:

  • Navegación fácil ( arquitectura informacional ). La investigación de usuarios lo ayudará a determinar qué categorías son las más populares, de modo que pueda crear una estructura lógica de categorías y subcategorías para ayudar a los compradores a encontrar lo que necesitan más rápido. También es importante colocar la información esencial (precio del producto, descripción, opciones de color / tamaño, galería de imágenes y videos) en la parte superior de la página de un producto y utilizar el resto de la página para proporcionar información adicional, como reseñas de productos, opciones de envío. etc.
  • Soporte adecuado. Asegurarse de que un agente de atención al cliente esté siempre disponible para responder las preguntas del cliente y brindar soporte personalizado aumentará la satisfacción del cliente y lo ayudará a reducir el Porcentaje de rebote . Los bots de chat que utilizan tecnología predictiva también pueden ser extremadamente útiles y le permiten anticipar las necesidades de los compradores y brindar orientación oportuna durante los momentos críticos.
  • Proceso de pago sin complicaciones. Pagina de pago es el punto de abandono más alto en los sitios de comercio electrónico. A veces se debe a la indecisión del comprador, pero la mayoría de las veces es el resultado de un proceso de pago complejo y desordenado. Minimizar el número de pasos necesarios para completar la compra y ofrecer la selección correcta de Via de pago son a menudo las soluciones a las que recurrir para optimizar el pago.
  • Política de devolución fácil de usar. El servicio que proporciona después de que se produce una compra es, en cierto modo, incluso más importante que la experiencia de compra perfecta. Es uno de los principales factores que determinará si un cliente regresa. Si está enfocado en atraer a sus compradores con compras con un solo clic, la política de devoluciones debe ser tan simple y directa para mantener la satisfacción del cliente.

Formas de medir la experiencia del usuario

Si no mide la experiencia del usuario, no comprende los problemas de usabilidad que obstaculizan el rendimiento de su sitio. Si no los comprende, no puede mejorar. Hay muchas métricas diferentes que se pueden usar para medir UX, pero las más populares incluyen:

  • Puntuación del promotor neto (NPS)
  • Tasas de finalización
  • Tasa de abandono
  • Valor de por vida del cliente
  • Retencion
  • Conversión de la página del producto
  • Porcentaje de rebote
  • Visitantes que regresan

¿Cuál es la diferencia entre UX y UI?

La experiencia del usuario se centra en el usuario, su experiencia general y su recorrido por el producto, y se preocupa por satisfacer las necesidades exactas de un cliente. Interfaz de usuario se trata de la superficie del producto, los aspectos visuales del diseño, cómo funcionan en una pantalla y cómo un usuario interactúa con ellos.

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UX y UI son cosas diferentes, pero deben ir de la mano para crear una experiencia de producto hermosa e intuitiva.


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