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¿Qué es un perfil de cliente? 5 pasos para crear su perfil de cliente

Imagínese tener que preparar la cena para los padres de un amigo sin conocerlos primero.

Podría terminar haciendo postres llenos de azúcar para diabéticos. O peor aún, servir carne a los veganos.

El marketing sin un perfil de cliente es básicamente eso.



Un salto en la oscuridad.

crear un perfil de cliente

La mayoría de los dueños de negocios tienen grandes sueños: crecimiento exponencial, empresas líderes en el mercado como clientes y millones en ingresos.

Pero antes de que su empresa pueda crecer, necesita un plan sobre cómo crear una base de clientes sólida.

Ahí es donde el perfil de un cliente resulta útil. Le facilita adaptar las campañas a los comportamientos específicos, los puntos débiles y las necesidades de las personas que tienen más probabilidades de comprar sus productos y servicios.

En este artículo, cubriremos todo lo que necesita saber sobre un perfil de cliente, incluido qué es, cómo puede beneficiarse de él y cómo crear uno para su empresa.

Contenido de la publicación

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¿Qué es un perfil de cliente?

Un perfil de cliente (a veces denominado perfil de consumidor) es un documento que enumera los puntos débiles, los intereses, los patrones de compra y las características demográficas de los clientes de una empresa.

El documento se presenta de manera que parece una descripción de una persona real, con un nombre completo y una imagen o avatar. A continuación es un ejemplo :

ejemplo de perfil de cliente

Crear un perfil de cliente puede ayudarlo a ejecutar mejores campañas de marketing que, a su vez, aumentan sus ganancias. Con toda esa información útil, puede decidir qué estrategia implementar y cuáles evitar.

Por ejemplo, si el perfil dice que a su cliente ideal le encanta interactuar con las marcas en Instagram, probablemente debería concentrarse en mejorar su Marketing de Instagram .

Vale la pena mencionar que un perfil de cliente para una empresa B2C se vería diferente al de una empresa B2B. Este último define al cliente ideal utilizando firmographics, como:

  • Tamaño de la empresa
  • Ingresos
  • Industria
  • Localización

Por lo tanto, si vende a otras empresas, deberá averiguar qué tan grandes son, en qué sector se encuentran y cuánto ganan en promedio en un año.

Ventajas de la creación de perfiles de clientes

No puede ser todo para todas las personas, pero puede crear un perfil de cliente para obtener más información sobre su cliente ideal, quiénes son y qué hacen. Esto puede ayudarlo de las siguientes maneras.

Contenido dirigido

Supongamos que es nutricionista y envía un boletín semanal a sus clientes que incluye recomendaciones dietéticas.

Si su perfil de cliente revela que los jóvenes que van al gimnasio de entre 20 y 30 años son sus principales clientes, puede adaptar su contenido de manera que aumente su estilo de vida y preferencias.

Por ejemplo, puede incluir una receta para una pizza o hamburguesa bajas en calorías en su Boletín electrónico , ya que a los millennials les encanta comer estos alimentos.

Anuncios más baratos

Con un perfil de cliente ideal en su pantalla, sabrá las características exactas que comparte su público objetivo. Estos conocimientos ayudan a mejorar su marketing porque puede utilizar la información para dirigirse activamente a segmentos de consumidores precisos.

Por ejemplo, si su perfil de cliente señala que los compradores potenciales usan iPhones para navegar y comprar en línea, puede incluir sus preferencias de dispositivo en la orientación por público al crear Anuncios de Facebook para tu negocio

bienvenido a facebook crea una cuenta

En pocas palabras, es mucho más fácil publicar anuncios más económicos cuando sabe un par de cosas sobre a quién quiere llegar.

La lealtad del cliente

Cuando conoce los gustos y disgustos de sus clientes, puede interactuar con ellos a nivel personal. Esto debería mejorar su experiencia general con su empresa y fidelizar a su empresa .

De acuerdo a Matriz de experiencia del cliente , El 79 por ciento de los consumidores son más leales a una empresa que los comprende. Teniendo en cuenta que un aumento del 7 por ciento en la lealtad puede aumentar las ganancias de la empresa hasta en un 85 por ciento, tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente ayudará a mejorar sus resultados finales.

A medida que descubra los deseos y los puntos débiles de su público objetivo, puede personalizar sus experiencias y también proporcionar mejores recursos para que sean leales a su marca.

Marketing basado en cuentas mejorado

Si su empresa utiliza una estrategia de marketing basada en cuentas (AMB), deberá encontrar formas de personalizar la comunicación que tiene con cada cliente.

Esto requiere dedicar tiempo a aprender sobre cada cliente individual, lo que puede ser difícil para un pequeños negocios .

Afortunadamente, puede crear un perfil de cliente para identificar los rasgos de sus cuentas objetivo y técnicas de ABM para entregar campañas altamente personalizadas basadas en esos atributos particulares.

A continuación, se muestra un ejemplo: suponga que su cuenta de destino es una empresa de construcción de tamaño medio con 25 empleados, y el perfil del cliente revela que al propietario le gusta leer estudios de casos para obtener más información sobre otras empresas. Puede escribir su propio estudio de caso sobre cómo ha ayudado a las empresas que se ajustan a este perfil a aumentar sus ingresos. Contenido personalizado es tan bueno como cualquier otra estrategia personalizada para aumentar el ROI.

Ajuste de producto / mercado

En muchos casos, las empresas tienen múltiples grupos de consumidores que tienen diferentes comportamientos, gustos y preferencias. Si es una de esas empresas, necesita saber qué quiere cada grupo de consumidores y cómo lo quiere.

Puede generar muchas ventas mediante la ejecución de promociones y descuentos, pero en algún momento, deberá segmentar a sus clientes y adaptar sus ofertas para satisfacer sus necesidades. Al crear un perfil de cliente para cada grupo de audiencia, tendrá la información que puede utilizar para adaptar los productos a diferentes segmentos.

En el caso de un producto de comercio electrónico, puede ofrecer diferentes funciones en función de si una persona mayor o un adulto joven ha pedido su artículo. Por ejemplo, puede ser una buena idea enviar un manual de instrucciones básico con productos destinados a clientes mayores.

¿Cuál es la diferencia entre un perfil de cliente y una persona de comprador?

Los especialistas en marketing a menudo usan 'perfiles de clientes' y 'personas compradoras' indistintamente, pero son dos términos diferentes que tienen diferentes propósitos.

Un perfil de cliente representa el tipo de persona que encajaría bien con su producto o servicio. Tiende a incluir datos demográficos, atributos de estilo de vida y atributos de comportamiento del individuo.

Por otro lado, una persona compradora es una representación hipotética de los clientes a los que desea llegar en función de puntos de datos cualitativos como objetivos, motivaciones, puntos débiles, etc.

Por lo tanto, si bien tanto el perfil del cliente como la persona del comprador representan el tipo de cliente al que le gustaría atender, un perfil de cliente le permite profundizar en sus datos demográficos y otros atributos. Los conocimientos pueden ayudarlo a encontrar nuevos clientes potenciales y adaptar las campañas de marketing a los clientes.

Cómo crear un perfil de cliente en 5 pasos

No confíe únicamente en conjeturas al decidir qué incluir en su perfil de cliente.

En su lugar, adopte un enfoque sistemático para recopilar información y datos sobre sus clientes ideales.

Al comprender cosas como las necesidades de un cliente, los comportamientos de compra y más, puede descubrir las mejores formas de llegar a este público objetivo.

A continuación, se muestran cinco pasos sencillos para crear un perfil de cliente.

1. Identifique a sus mejores clientes

El primer paso es buscar y analizar personas que estén enamoradas de sus productos o servicios.

De su base de clientes existente, enumere de cinco a diez clientes que están obteniendo el mayor valor de sus ofertas, valor en términos de cómo los está ayudando a lograr sus objetivos.

Algunas preguntas que debes hacerte para encontrar a tus mejores clientes son:

  • ¿Qué clientes llevan más tiempo en mi empresa?
  • ¿Quién ha estado refiriendo mi negocio a sus amigos y familiares?
  • ¿Qué clientes he incluido en mis estudios de caso?

Si es una empresa nueva y no tiene muchos clientes con los que trabajar, piense en el tipo de personas que aprovecharían al máximo su producto o servicio.

Si vende soportes de mesa ergonómicos, por ejemplo, puede considerar a los usuarios de computadoras como uno de sus mejores clientes.

2. Enumere sus atributos notables

Una vez que haya compilado una lista de sus mejores clientes, anote todos sus atributos importantes. Los principales atributos suelen estar relacionados con:

Demografía

Los atributos demográficos revelan la edad, el género, la raza, la etnia y la religión de sus clientes ideales. Con esta información al alcance de su mano, es fácil crear productos o servicios que les resulten útiles.

Por ejemplo, una tienda de ropa femenina elegante solo debe comercializar sus productos para un público femenino joven que tenga interés en comprar ropa elegante.

Psicografia

Psicografia ofrecer una comprensión más profunda de las creencias y valores de sus clientes. Incluyen cosas como:

  • Ocupaciones : Netflix, ejercicio, repostería, etc.
  • Estilo de vida : Extrovertido, permanecer en casa, socializar tres veces por semana, etc.
  • Valores : Sin alcohol, vistas moderadas, etc.
  • Aspiraciones : Equilibrio entre la vida personal y laboral, aumentar los seguidores en Instagram, etc.
  • Puntos de dolor y miedos : Producto de baja calidad, cargos ocultos, etc.

La parte psicográfica de su perfil de cliente le ayuda a crear y comercializar productos que hablan de la forma en que las personas piensan, sus puntos débiles y sus desencadenantes emocionales.

Socioeconomia

La mayoría de los perfiles de clientes ideales también presentan atributos relacionados con la educación, los ingresos, el vecindario y el tamaño del hogar. Pero incluso puede investigar a qué clase socioeconómica pertenecen sus mejores clientes.

Las principales clases socioeconómicas son:

  • Clase alta
  • Clase media
  • Clase media baja
  • Clase de trabajador calificado
  • Clase de desempleados

Sus posibilidades de cumplir con las expectativas de sus clientes deberían mejorar significativamente cuando tenga una idea clara de sus atributos socioeconómicos.

Segmentación geográfica

¿Viven sus clientes en un estado libre de impuestos? ¿Cómo es la cultura en su pueblo o ciudad? La segmentación geográfica lo ayuda a responder estas y otras preguntas específicas de la ubicación acerca de sus clientes.

Esta información puede ser particularmente valiosa si vende artículos que están sujetos a diferencias en impuestos regionales, población o clima.

Una empresa de automóviles, por ejemplo, podría utilizar la segmentación geográfica para determinar el tipo de vehículos que debería producir en mayores cantidades.

Si la mayoría de sus mejores clientes residen en áreas rurales, tendría sentido que la empresa fabricara automóviles con llantas gruesas y pesadas que permitan a los clientes transitar con facilidad por caminos con baches.

Firmographics (si es un perfil de cliente B2B)

Como mencionamos anteriormente, los perfiles de clientes B2B tienden a incluir firmografías. Aquí es donde escribe la industria, el tamaño, la geografía, el total de empleados, el número de clientes y los ingresos anuales de sus clientes.

Si está utilizando una herramienta CRM para realizar un seguimiento de las ventas de su empresa, debería poder obtener la mayoría de estas firmografías con facilidad.

Crunchbase también es una mina de oro para investigar datos relacionados con la empresa. La plataforma ofrece filtros como categorías, número de empleados y monto total de financiación para ayudarlo a obtener información sobre la firma de una empresa en particular.

investigando clientes en crunchbase

3. Encuestales

Mientras escribe los atributos anteriores, se dará cuenta de que tiene más conocimiento sobre algunos clientes que sobre otros. Ahí es donde las encuestas pueden ayudar a llenar los vacíos.

Puedes usar herramientas como Mono encuesta o Formularios de Google para crear encuestas sobre características específicas de los clientes. A continuación, se presentan algunas ideas sobre el tipo de preguntas que debe incluir en su encuesta:

Preguntas relacionadas con la demografía

Debe tener en cuenta que estas son preguntas muy personales y delicadas.

Como resultado, debe prestar especial atención a la forma en que los estructura. Una idea es darles a los consumidores múltiples respuestas para elegir para algunas preguntas demográficas.

Aquí hay algunos ejemplos que puede replicar:

  1. ¿Cual es tu nacionalidad?
  2. ¿En que año naciste?
    • De 1944 a 1964
    • Desde 1965 hasta 1979
    • De 1980 a 1994
    • Desde 1995 en adelante
  3. ¿Cuál es su género?
    • Masculino
    • Mujer
    • Otros (especificar)
  4. ¿Cuál es su estado civil?

Preguntas relacionadas con la socioeconomía

Estas preguntas también solicitan información privada, por lo que es mejor utilizar aquí también respuestas de opción múltiple. A continuación se muestran algunos ejemplos para darle una idea de qué preguntas hacer para obtener datos socioeconómicos:

  1. ¿Cuál es tu situacion laboral?
    • Empleado de tiempo completo
    • Empleado a tiempo parcial
    • Trabajadores por cuenta propia
    • Retirado
    • Desempleados
  2. ¿Cuál es su calificación educativa más alta?
  3. ¿Cuál es el ingreso anual de su hogar?
    • $ 14,999 o menos
    • $ 15,000 a $ 34,999
    • $ 35,000 a $ 49,999
    • $ 50,000 a 74,999
    • $ 75,000 a $ 99,999
    • $ 100,000 o más

Preguntas relacionadas con la psicografía

Dado que hay tantas respuestas potenciales a este tipo de preguntas, puede hacer preguntas abiertas como las siguientes:

  1. ¿Qué pasatiempos disfrutas?
  2. ¿Qué es lo que más valoras en la vida?
  3. ¿Qué factores afectan su decisión de comprar un producto o servicio?

Preguntas relacionadas con la geografía

Por lo general, se trata de preguntas fáciles de responder sobre la ubicación geográfica de un consumidor, como las siguientes:

  1. ¿En qué región te encuentras?
  2. ¿Cómo describiría el clima en su área?
  3. ¿Está exento de pagar impuestos en su región?

Preguntas relacionadas con la firma

Nuevamente, las respuestas a estas preguntas no son complejas ni delicadas, por lo que puede usar preguntas abiertas como:

  1. ¿Cuántos años ha estado en funcionamiento su empresa?
  2. ¿Cuántos trabajadores tiene actualmente su empresa?
  3. ¿En qué industria se especializa su empresa?
  4. ¿Cuántas sucursales tiene su empresa?

4. Extrae datos de tus canales online

Sus canales en línea son una mina de oro de datos de clientes, así que utilícelos para obtener más información sobre su audiencia. Cada Canal de marketing puede revelar nuevas estadísticas sobre quiénes son sus clientes, qué temas les interesan y qué comparten en la Web.

Analiza tu:

  • Datos de correo electrónico - Revela la frecuencia con la que sus clientes interactúan con su marca y qué tipo de contenido (boletín, enlaces de blogs, correos electrónicos simples, etc.) les hace leer sus mensajes.
  • Analista de la red - Muestra el contenido y los productos que les interesan y les brinda información sobre cómo navegan por sus páginas web.
  • Análisis de redes sociales - Determina las plataformas en las que te siguen y el tipo de contenido que les gusta compartir y comentar.

Con eso, ha obtenido toneladas de información valiosa para informar su perfil de cliente.

5. Complete su plantilla de perfil de cliente

Ahora que encuestó a sus principales clientes, cubrió todos sus atributos y obtuvo una descripción general completa de por qué le brindan su negocio, componga su investigación en un solo documento; esto servirá como su perfil de cliente.

Si sabe cómo estructurar el documento, enumere la información en el siguiente orden:

  1. Dale un nombre a tu cliente
  2. Ponle cara a su perfil
  3. Agregue su información demográfica
  4. Enumere sus atributos psicográficos y socioeconómicos
  5. Incluya una cotización del cliente
  6. Agregue sus objetivos, puntos débiles y motivadores
  7. Agregue el tipo de canales de comunicación que preferirían usar

Al crear un perfil de cliente, el nivel de detalle que ingresa depende completamente de usted. Pero recomendamos que sea sencillo para evitar la parálisis del análisis con los conocimientos.

Ejemplos de perfil de cliente [plantillas]

Si bien puede crear un documento de perfil de cliente desde cero, siempre es más fácil usar una plantilla.

Hay muchas plantillas de perfiles de clientes diferentes disponibles para ayudarlo a crear personajes de usuario poderosos. Simplemente complete los campos con los detalles que tiene. También puede eliminar o agregar campos según los datos que usted y su empresa tengan disponibles.

Incluso si no prefiere las plantillas, estos ejemplos de perfil de cliente son un buen punto de partida para darle una idea de cómo se ven los perfiles del mundo real y el tipo de información que puede incluir en su documento.

Entonces, aquí hay algunas plantillas de perfil de cliente:

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Plantilla de perfil de cliente de Research & Discovery

plantilla de perfil de cliente de investigación y descubrimiento y aposs

Research & Discovery ofrece una plantilla simple que cubrirá la mayoría de los atributos de sus clientes ideales.

Plantilla minimalista de perfil de cliente empresarial

Plantilla de perfil de cliente minimalista de la empresa

Aunque es un documento básico, la plantilla de perfil de cliente de Minimalist.Business enumera todos los atributos importantes.

Plantilla de perfil de cliente de Red Caffeine

lienzo de perfil de cliente rojo caffine & aposs

La plantilla de perfil de cliente de Red Caffeine es ideal para empresas B2B porque cubre la mayoría de las firmografías necesarias para una difusión eficaz y la crianza de los clientes.

Plantilla de perfil de cliente de Creately

plantilla de perfil de cliente creately & aposs

La plantilla de perfil de cliente de Creately es fácil de completar. Puede utilizar los primeros 5 cuadros para enumerar los atributos de su cliente ideal y el último para compartir un veredicto u opinión sobre los hallazgos.

Plantilla de perfil de cliente de las cinco habilidades

plantilla de perfil de cliente

La plantilla de perfil de cliente de The Five Abilities nos recuerda que reduzcamos nuestro campo de clientes potenciales. Si bien algunas empresas sienten que todos pueden beneficiarse de sus ofertas, eso no significa que todos encajen bien.

Conclusión

Eso es. Ha aprendido todo lo que necesita saber sobre la creación de un perfil de cliente.

Una vez que cree uno, asegúrese de compartirlo con sus socios comerciales, empleados, equipos de ventas y marketing.

Hacerlo les dará una mejor idea sobre qué tipo de estrategias adoptar. Además, podrán usarlos para guiar a sus buyer personas y cree campañas promocionales aún mejores.

En resumen, estos son los cinco pasos para crear un perfil de cliente:

  • Identifica a tus mejores clientes
  • Haga una lista de sus atributos notables
  • Cree encuestas sobre características específicas de los clientes
  • Extraiga los datos de los clientes de sus canales en línea
  • Complete su plantilla de perfil de cliente

¿Ha creado un perfil de cliente para su empresa? Háganos saber en los comentarios a continuación.

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