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Qué estadísticas importan: la guía definitiva para realizar un seguimiento de las métricas de las redes sociales

Entre los muchos superpoderes que desearía tener, uno que sería bastante útil es la capacidad de comprender las métricas de las redes sociales . Sé lo suficiente para arreglármelas y me encanta aprender las nuevas técnicas para obtenga más de estos números —Y para asegurarme de que estoy buscando los números correctos en primer lugar.

En un esfuerzo por comprender los pequeños detalles que puedo, he hecho algunos investigación en todo el muchas estadísticas de redes sociales diferentes puede rastrear y cuáles valen la pena. ¿No lo sabrías? ¡Las estadísticas de las redes sociales no son tan simples como mirar los números correctos!

Existe una diferencia entre saber qué significan las estadísticas y saber qué estadísticas son significativas.



mejor momento para publicar el jueves

Con eso en mente, me encantaría compartir con ustedes algunas de las estadísticas que valoramos mucho aquí en Buffer y las razones por las cuales, así como algunas nuevas métricas de redes sociales que estamos ansiosos por probar.

Por qué es importante saber qué está rastreando

¿Qué espera obtener de su marketing en redes sociales?

Esa es la pregunta número 1, ya que considera qué estadísticas realizar un seguimiento. Si optimiza para compartir, puede hacer algo diferente que si optimiza para clics o suscripciones de correo electrónico. Es posible que el porcentaje de rebote no sea tan valioso si solo está interesado en un gran volumen de visitas únicas.

Lars Lofgren de KISS Metrics tiene otra forma de ver esta búsqueda de métricas significativas. Sus objetivos de marketing en redes sociales requieren datos que ayuden a su toma de decisiones. Por lo tanto, es vital que sepa qué está rastreando y por qué.

Todo se reduce a una cosa: ¿la métrica te ayuda a tomar decisiones?

Cuando vea la métrica, ¿sabe lo que debe hacer? Si no es así, probablemente esté mirando una métrica de vanidad.

Nos sentimos bien cuando aumentan las métricas de vanidad, pero aún podemos sentirnos bastante desorientados en una dirección general. Yo he estado ahí antes. Es por eso que consejos como este de Lars y consejos similares de expertos en redes sociales como Jay Baer son increíblemente útiles.

Una de mis plataformas de diapositivas favoritas de Baer's cubre las métricas del marketing de contenidos . Desglosa estas métricas en cuatro categorías, y cada una se basa en la anterior.

Métricas de consumo: ¿Cuántas personas vieron, descargaron o escucharon este contenido?

Compartiendo métricas: ¿Qué tan resonante es este contenido y con qué frecuencia se comparte con otros?

Métricas de generación de leads: ¿Con qué frecuencia el consumo de contenido resulta en un cliente potencial?

Métricas de ventas: ¿Realmente ganamos dinero con este contenido?

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Con su fórmula de métricas de cuatro partes, Baer vuelve a la idea de que las métricas valiosas respaldan los objetivos comerciales generales. Si sabe hacia dónde se dirige, sabrá qué rastrear. Tiene una gran manera de decirlo:

El objetivo final es la acción, no los ojos.
Cita de Baer

3 herramientas para rastrear sus estadísticas de redes sociales

Por supuesto, una clave para obtener significado de sus estadísticas es tener acceso a estas estadísticas en primer lugar. Necesita una forma de recopilar los datos que desea analizar, por lo que es bueno que hay tantas herramientas por ahí para ayudar a resolverlo todo. Aquí hay dos herramientas en nuestro cinturón de herramientas en Buffer.

Análisis de búfer

Buffer Analyze: herramienta de informes y análisis de redes sociales de Buffer

Estoy un poco sesgado aquí, mi herramienta de análisis de redes sociales favorita es la nuestra. Análisis de búfer .

Buffer Analyze es nuestra herramienta de análisis de redes sociales para marcas directas al consumidor que desean tomar mejores decisiones sobre su estrategia de redes sociales y medir sus resultados sin sentirse abrumadas.

Esto es lo que me gusta de él:

En un nivel alto, puedo ver cómo se está desempeñando cada uno de mis perfiles de redes sociales y cómo están creciendo sus métricas clave.

Análisis de búfer - Twitter

También puedo sumergirme y ordenar publicaciones individuales (¡e historias de Instagram!) Para ver cómo se han desempeñado.

Análisis de historias de Instagram en Buffer Analyze

Finalmente, con solo unos pocos clics, puedo generar un informe profesional para compartir con mi equipo.

Buffer Analyze: cree un informe con dos clics

Google analitico

Una de las herramientas de análisis más populares que existen, Google analitico puede informar casi cualquier cosa sobre su sitio web y tráfico, incluidas todas las referencias sociales necesarias que le interesan. Nos gusta obtener estos datos para nuestros informes de marketing . Para encontrar referencias sociales en Google Analytics, mire dentro de la pestaña Adquisición en el menú de la izquierda.

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Una característica interesante de Google Analytics es la capacidad de crear paneles personalizados con solo las métricas que le interesan. Por ejemplo, todas estas estadísticas de referencias sociales podrían ir directamente a un panel social si lo desea. Para crear un panel, abra cualquier informe en Google Analytics y haga clic en el botón 'Agregar al panel' que aparece en la parte superior del informe, justo debajo del nombre del informe.

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La siguiente pantalla que verá le permite crear un panel nuevo o agregarlo a un panel existente. También puede personalizar los tipos específicos de datos que están visibles en el informe del panel.

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Luego, cuando esté listo para ver su panel en su próxima visita de análisis o auditoría , puede encontrar su lista completa de paneles como la primera opción de menú en la barra lateral izquierda.

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Para comprender hacia dónde nos dirigimos con esta discusión sobre las métricas de las redes sociales, probablemente sea útil comenzar con algunas definiciones. Sé que luché un poco para comprender a qué se referían realmente algunas de las métricas populares, por lo que espero que sea útil verlo todo aquí.

(Nota: puede haber alguna variación en las definiciones de los términos a continuación, según la forma en que los diferentes especialistas en marketing elijan medirlos y definirlos. Intenté obtener las explicaciones más comunes aquí).

Conversiones = la cantidad de personas que lograron el resultado deseado. Esto podría ser pagar por un producto, registrarse para una prueba, completar un formulario o cualquier otro objetivo que haya establecido para su campaña.

Dirige = conversiones potenciales. Estos incluyen a cualquier persona que tenga la necesidad o el interés de seguir su producto o servicio.

Compromiso = el número total de me gusta, compartidos y comentarios en una publicación.

Llegar = una medida del tamaño de la audiencia con la que se está comunicando.

Impresiones = una mirada a cuántas personas vieron tu publicación.

Embudos = Los caminos que toman los visitantes hacia la conversión.

Visitas frente a visitas únicas = Las visitas cuentan cada vez que una persona visita su sitio o página, independientemente de si lo ha visitado antes o no. Los únicos cuentan a cada persona solo una vez.

Porcentaje de rebote = El porcentaje de personas que llegan a su página y se van inmediatamente, sin ver ninguna otra página. La velocidad a la que las personas abandonan su sitio después de ver solo una página.

Tasa de salida = El porcentaje de personas que abandonan su sitio desde una página determinada. Es posible que estas personas hayan navegado por otras páginas de su sitio antes de salir.

Tiempo en el sitio = una medida en minutos y segundos de cuánto tiempo permanece un visitante en su sitio antes de salir.

Tasa de crecimiento de audiencia = una comparación de su audiencia de hoy con su audiencia de ayer, la semana pasada, el mes pasado, etc.

Tasa de participación promedio = participación de la publicación individual en comparación con los seguidores en general.

Tasas de respuesta = Estos se pueden medir de dos maneras, ya sea como la velocidad con la que responde a los comentarios y las respuestas en las redes sociales, o la rapidez con la que su departamento de marketing o ventas realiza un seguimiento de los clientes potenciales de las redes sociales.

Enlaces entrantes = el número de sitios que enlazan a su sitio web o página.

Estas definiciones cubren muchos de los conceptos básicos. Para obtener estadísticas de redes sociales más matizadas, puede probar estas publicaciones avanzadas de La próxima web y Convencer y convertir , o nuestra lista masiva de 61 métricas de redes sociales .

La métrica No. 1: ¿Conversiones?

Como dijo Jay Baer, ​​buscamos acción, no ojos. Las conversiones son la forma de medir la acción.

En última instancia, desea que el trabajo que realiza en las redes sociales lo lleve a un cliente que paga. Esa es la conversión definitiva. Sin embargo, puede darse el caso de que esté bastante lejos de las redes sociales para pagar. En ese sentido, ¿deberían las conversiones ser la principal métrica a considerar?

Ciertamente, deberían ser una consideración en su estrategia de marketing en redes sociales. También puede optar por Ponga énfasis en los clientes potenciales.

Nuestro objetivo es lograr un equilibrio tanto con el trabajo que hacemos en el blog Buffer como en nuestros diversos perfiles de redes sociales. Si considera el lugar de las redes sociales en un embudo de marketing, es probable que esté en la parte superior o cerca de ella. Cuantos más clientes potenciales podamos capturar, mejor. Cuantas más estadísticas de conversión obtengamos, mejor sabremos cómo orientarnos a los clientes potenciales que atraemos.

Esta es la forma en que Zumbido del mercado social muestra dónde encajan las redes sociales en su embudo:

Embudo en blanco

El sistema definitivo para rastrear el compromiso en las redes sociales

A medida que trabajamos para invertir en nuestras comunidades de redes sociales aquí en Buffer, esperamos probar muchos experimentos nuevos a lo largo del camino en términos de las mejores formas de medir nuestros esfuerzos y los mejores tipos de contenido que realmente interactúan con nuestra audiencia.

Uno de los experimentos que estamos ansiosos por probar es una nueva forma de ver el compromiso. Propuesto por primera vez por Avinash Kaushik en 2011 , esta teoría del compromiso divide la métrica en cuatro partes que encontrará que son consistentes en todas las redes sociales:

  • Conversacion
  • Amplificación
  • Aplausos
  • Valor económico

Tasa de conversación: Esta es simplemente la cantidad de conversaciones por publicación en las redes sociales. En Facebook, Google+ y LinkedIn, estos serían comentarios. En Twitter, son respuestas.

Tasa de amplificación: Esto mide la cantidad de veces que se comparte o retuitea en promedio para cada publicación.

Tasa de aplausos: Esto explica las diversas formas en que un usuario puede promocionar una publicación en diferentes redes: Retweets, Me gusta, +1, etc. (Nota al margen: me encanta la palabra 'aplausos' para describir esta métrica).

Valor económico: Según Kaushik, este valor es la suma de los ingresos a corto plazo, los ingresos a largo plazo y el ahorro de costes.

Una comunidad que admiramos mucho, Moz, utiliza estos métodos de seguimiento por su marketing en redes sociales, y compartieron un poco sobre su proceso para juntar estos números. Ellos usan Métricas sociales verdaderas para compilar los números y algunas hojas de cálculo e informes personalizados para rastrear y compartir con el equipo.

Reuní una instantánea rápida de los datos de Twitter de las últimas tres semanas para nuestra cuenta Buffer, según el método de cuatro partes de Kaushik. El valor económico sigue siendo algo que tendremos que resolver aquí, por lo que el gráfico incluye conversación, amplificación y aplausos. Así es como se ve:

Buffer de métricas sociales

Extraje los números directamente de nuestro panel de análisis de Buffer y luego ejecuté un par de fórmulas para obtener los resultados finales. Si está interesado en pedir prestada la hoja de cálculo que utilicé, puede descargar una muestra aquí .

Entonces, ¿qué hacer con estos datos?

Moz tiene una brillante interpretación de los números que obtienen aquí. Calculan la tasa de conversación, amplificación y aplausos por seguidor para poder medir mejor el crecimiento de una semana a otra y de un mes a otro. Así es como obtienen sus tasas de participación relativas:

Tasas de participación relativas - Entonces, tiene todas estas métricas de participación, pero ¿qué significan esos números? ¿Cómo se puede comparar la tasa de conversación en Facebook con la tasa de conversación en Instagram? Aquí es donde entran las tasas relativas, piense en ello como el número promedio de conversaciones que ocurren por publicación, por seguidor (fan, rodear, etc.).

Si hiciéramos esto con nuestro ejemplo de Twitter, así es como se vería la tasa de participación relativa:

Buffer social con números relativos

¿Qué prefieres? Alcance frente a compromiso.

Los especialistas en marketing de redes sociales lo hemos pasado mal envolviendo nuestras cabezas alrededor del alcance orgánico de Facebook últimamente. Parece estar disminuyendo para todos, lo que es desalentador, ya que es la única estadística que Facebook muestra de manera más prominente en sus informes de Insights (así como en muchos otros lugares de la página).

Pero tal vez el alcance no sea la estadística que más debería preocuparnos.

que significa w en facebook

¿Qué nos dice el alcance de todos modos? Es la cantidad de personas que ven tu publicación en su línea de tiempo, y el alcance se calcula mediante un algoritmo de Facebook que busca mostrar a los usuarios de Facebook el contenido que más desean ver. Como sugiere Jon Loomer , el alcance está abriendo un camino bastante eficiente para sus seguidores más sintonizados.

En lugar de perseguir el alcance, tal vez el compromiso sea una mejor alternativa.

Esa es una de las teorías que estamos probando ahora. ¿Estamos mejor con una publicación que se extienda por todas partes o una publicación que sea increíblemente significativa para un número menor?

De alguna manera, es una pregunta paradójica. El compromiso es parte del algoritmo de alcance. Cuando alguien hace clic, comparte o comenta una actualización, Facebook lo toma como una pista de que el usuario quiere más contenido de esa página.

En este sentido, centrarse en el compromiso puede muy bien conducir a un mayor alcance de manera orgánica. Es un experimento que nos complace probar (y nos aseguraremos de mantenerlo informado sobre cómo funciona).

¿Cuál prefieres? Retweets frente a clics.

Una de las muchas pruebas A / B que realizamos en el blog de Buffer es ver qué título funciona mejor. Usamos Twitter como nuestra herramienta de prueba, publicando variaciones de titulares y midiendo la respuesta. El titular con mejor respuesta se convierte en el nuevo titular de la publicación .

¿Qué estamos mirando específicamente cuando medimos esto?

Observamos los datos dentro de Buffer Analyze, por lo que podemos ver rápidamente cuántos retweets, clics e impresiones recibió la publicación. Aquí hay una muestra de un tweet reciente:

Publicar estadísticas en Buffer Analyze

En general, esperamos ver un claro ganador en la mayoría de las estadísticas. Cuando ese no es el caso, tenemos que tomar una decisión. ¿Estamos más inclinados a los clics o retweets?

Clics díganos que el título es interesante y útil a nivel individual. Alguien lee los titulares y quiere saber más sobre la historia. En general, esta es nuestra métrica número uno para determinar el ganador del título.

Retweets díganos que el título es lo suficientemente interesante como para compartirlo con todos los seguidores de alguien. Este es un cumplido sustancial y que habla de la viralidad del titular.

Entonces, de alguna manera, los clics frente a los retweets se reducen al atractivo individual frente al atractivo masivo.

¿En cuál encontraría más valor?

¿Qué prefieres? Tráfico / día frente a tráfico / publicación.

En lo que respecta al tráfico de blogs, hemos disfrutado ejecutando algunos experimentos nuevos sobre qué publicar y cuándo. Uno de esos experimentos se ha publicado los viernes.

Publicamos un artículo sobre nuevos perfiles de Twitter el viernes 18 de abril.

Para ese viernes, recibimos 27.282 visitas al blog.

El viernes anterior, sin ningún post nuevo, tuvimos 28.334 visitas.

Entonces, ¿es seguro decir que la publicación del viernes no fue un éxito?

Curiosamente no. ¡El nuevo artículo de perfil de Twitter ha sido el quinto artículo más popular en nuestro sitio en los últimos 30 días! La publicación recibió más tráfico el sábado 19 de abril que el viernes 18 de abril. Recibió su segundo pico de tráfico más alto el miércoles después de su debut (sin duda, ya que los nuevos perfiles de Twitter siguieron desplegándose y las acciones en redes sociales aumentaron). ). Vea el gráfico a continuación para ver cómo el tráfico a esta publicación atravesó un ciclo bastante inusual de altibajos durante casi una semana completa.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera sobre el emprendimiento social?
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¿Qué podemos hacer con esta información?

Un par de conclusiones aquí: tal vez deberíamos estar más interesados ​​en el tráfico por publicación que en el tráfico por día de publicación cuando evaluamos el contenido que producimos. Quizás los grandes viernes no sean tan importantes como los grandes artículos.

En ese sentido, podría ser posible que las páginas vistas por publicación son más importantes que las páginas vistas por día . Es una teoría que merece un poco más de seguimiento para nosotros, pero que, no obstante, podría valer la pena investigar en su propio contenido.

¿Qué prefieres: páginas vistas frente a atención?

Uno de los debates sobre métricas más candentes durante el último mes ha sido si los creadores de contenido deberían estar más interesados ​​en la cantidad de visitantes o la calidad de los visitantes. Dicho de otra manera, ¿qué es más importante: páginas vistas o tiempo comprometido?

Un artículo de Tony Haile en Time.com es una piedra de toque para esta discusión. Como director ejecutivo de Chartbeat, una herramienta de análisis en tiempo real, ve cuán fugaz puede ser la visita promedio a una página. Según sus datos, El 55 por ciento (la mayoría) de los visitantes gasta menos de 15 segundos activamente en una página .

15 segundos

Debido a esto, ha habido un gran impulso para valorar Tiempo de participación en páginas vistas .

Y así como este impulso ha llegado, también lo ha hecho el retroceso. Han llegado muchos articulos a la defensa de la página vista .

El debate es así: la multitud de atención argumenta que las páginas vistas son una métrica de vanidad que no logra relacionar si un visitante leyó o entendió la página en la que estaba. Los fanáticos de las páginas vistas mencionan lo difícil que es definir y rastrear con precisión una métrica como el compromiso y cómo, en comparación, las páginas vistas son partes sencillas y clave para una estrategia integral.

Entonces, ¿dónde cae el blog Buffer en el debate de páginas vistas y atención?

Nuestras principales métricas de blog: suscriptores y únicos

Para el blog Buffer, al igual que con la mayoría de nuestro marketing en redes sociales, consideramos que nuestros esfuerzos aquí están en la parte superior de nuestro embudo de conversión. En otras palabras, nuestro objetivo es lanzar una red amplia y atraer tantas pistas diferentes como sea posible mientras ayudamos a difundir la conciencia y la autoridad.

Con esta amplitud en mente, nuestro objetivo específico es aumentar nuestra lista de suscriptores de correo electrónico y aumentar nuestro tráfico de visitantes único.

Únicos y suscriptores

(Nuestras dos siguientes métricas más importantes son las conversiones y las acciones sociales).

Valoramos mucho a los suscriptores de correo electrónico porque estas personas nos han dado permiso para contactarlos directamente. Es un gran privilegio ser invitado a Recibidos y una gran oportunidad para compartir contenido y anuncios que sabemos que les encantarán.

También valoramos las visitas únicas por la conciencia que brindan con respecto al producto Buffer, nuestra cultura y nuestra influencia en las redes sociales. Confiamos en que es una buena primera impresión que causan estos nuevos visitantes y que, eventualmente, volverán como clientes.

Una forma específica en la que buscamos aumentar estos números es a través de nuestros muchos esfuerzos de reedición at Time, Fast Company, Inc, The Next Web y otros. Al llevar nuestro contenido a sitios con grandes audiencias, es de esperar que podamos ganar nuevo tráfico y clientes potenciales a través de los enlaces entrantes de esos artículos.

Llamada final: ¿Qué métricas de redes sociales te interesan?

Ha sido genial compartir un poco sobre las métricas de las redes sociales y las estadísticas del blog que consideramos valiosas aquí en Buffer. ¡Espero que te haya resultado útil!

PD Si te gustó esta publicación, también te gustará La auditoría de redes sociales de 15 minutos que todos pueden hacer y El plan de 7 días para mejorar sus métricas de marketing semana tras semana .

Créditos de imagen: Thomas Hawk , Zumbido del mercado social .



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